物流企业客户需求调查问卷

尊敬的客户：您好！本次调查旨在了解您对物流服务的真实需求与期望，以便我们持续优化服务质量。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人及企业信息。填写约需5分钟，请根据实际情况作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄是
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3.
您目前在企业中的岗位或身份是
企业负责人/管理者
物流/供应链部门人员
采购部门人员
普通员工
个体经营者
其他
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4.
您所在企业所属的行业类型是
制造业
批发零售业
电子商务
餐饮食品业
医药化工业
其他
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5.
您企业目前使用过以下哪些类型的物流服务【最少选择1项】
公路运输
铁路运输
航空运输
水路运输
仓储服务
配送服务
冷链物流
国际货运代理
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6.
您企业选择物流服务商时最看重的因素是
运输价格
时效速度
服务态度
货物安全
信息化水平
网络覆盖范围
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7.
请根据您企业的实际需求，对以下物流服务要素按重要程度进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 运输时效
  • 运输价格
  • 货物安全
  • 信息跟踪
  • 售后服务
  • 配送灵活性
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8.
请对您目前主要合作的物流服务商在以下方面进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
运输时效
运输时效
货物完好率
货物完好率
价格合理性
价格合理性
信息查询便捷性
信息查询便捷性
客服响应速度
客服响应速度
异常处理能力
异常处理能力
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9.
您企业在物流服务中遇到过以下哪些问题【最少选择1项】
货物延误
货物破损或丢失
信息更新不及时
价格不透明
客服响应慢
配送范围受限
异常处理效率低
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10.
您企业平均每月发生的物流费用大致为
1万元以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-50万元
50万元以上
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11.
您企业目前主要使用的物流服务模式是
完全外包给第三方物流
自建物流体系
部分外包部分自建
与其他企业共同配送
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12.
您希望物流服务商未来优先提供或加强以下哪些服务【最少选择1项】
实时货物跟踪
定制化物流方案
冷链运输能力
仓储一体化服务
逆向物流服务
绿色环保包装
数据分析与报告
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13.
您对目前合作物流服务商的整体满意度如何
很不满意
很满意
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14.
您向同行或合作伙伴推荐目前主要物流服务商的可能性有多大
不可能
极有可能
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15.
请对以下物流服务环节的重视程度进行评价
很不重视不重视一般重视很重视
下单便捷性
下单便捷性
上门取货及时性
上门取货及时性
运输过程可视化
运输过程可视化
签收确认规范性
签收确认规范性
售后理赔效率
售后理赔效率
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16.
请拖动滑动条，标注您对物流服务商信息化水平的整体评分
非常落后(0)
非常先进(100)
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17.
您企业未来一年是否有更换或新增物流服务商的计划
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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18.
请对您与当前物流服务商的合作关系稳定性进行评分
非常不稳定（1分）
不太稳定（2分）
一般（3分）
比较稳定（4分）
非常稳定（5分）
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19.
请将100%的权重分配给以下您企业选择物流服务商时考虑的维度
运输价格
时效速度
货物安全
信息化水平
售后服务
20.
您对物流企业提升服务质量还有哪些意见或建议
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