新疆和田玉市场品级认知与定价信任调查问卷--商户卷

尊敬的和田玉经营者：

  您好！我们正在开展一项关于和田玉市场的行业调查，希望了解商户在经营定价、品级标准使用、售后纠纷处理等方面的实际情况与真实想法，为完善和田玉分级标注体系、优化行业政策扶持提供一手依据。

本问卷完全匿名，不记录您的店铺名称、姓名以及联系方式，所有信息仅用于汇总统计与政策研究，不会向任何第三方提供，也不会作为任何检查或监管的依据，请您放心如实作答。

  全卷约29题。预计占用您7分钟左右的时间。您的真实反馈对行业规范至关重要，感谢您的支持！
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1、您的经营类型:
A. 原石销售为主
B. 成品销售为主
C. 原石+加工成品兼营
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2、您的经营方式是线上还是线下，还是两者结合?
A. 纯线上
B. 纯线下
C. 两者结合
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3、您是否会开展直播带货?
A. 是
B.否
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4、为了解于田当地不同体量商户的经营现状，请问您店铺近一年的整体销售流水大致处于以下哪个区间？（数据仅作宏观统计分析，绝对保密）
50万元以下（小规模/个人为主）
50万元-149万元
150万元-299万元
300万元-499万元
500万元以上
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5.、您主要销售的玉料类型是:【多选题】
籽料
山料
山流水料
其他（请注明:）
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6、您在确定价格时，主要参考哪些依据？请按常用程度排序。【排序题】
  • 个人经验判断
  • 同行价格参考
  • 进货成本加利润
  • 品级标准参照
  • 与买方的沟通情况
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7. 您是否知道和田玉有国家分级标准（GB/T 44914-2024）?
A.知道，并了解大致的分级维度
B.听说过有标准，但具体内容不太清楚
C.尚未听说有相关标准 → 请跳至第 11 题
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8. 您在实际经营中参照品级标准的情况是?
较为常用，作为定价和说明的依据之一
偶尔参照，主要仍凭经验
知道但较少使用，觉得操作较复杂（跳转11题）
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9、在参照品级标准的过程中，以下哪些因素的影响相对更大？请排序。【排序题】
  • 对标准内容的熟悉程度
  • 操作的复杂程度与成本
  • 客户的实际关注程度
  • 对定价灵活性的影响
  • 行业内的普遍使用情况
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10、就您第9题排在第 1 位的因素，如果希望改善，您更倾向于:
提供更简便的操作指引或工具
加强标准的宣传与培训
由平台或市场方统一推动
给予一定的激励或支持
暂不清楚
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11、如果您不使用或者不常用品级标准，主要原因是什么?（多选）【最多选择3项】
A. 根本不了解品级标准的存在
B. 自己也不懂标准的具体内容
C. 标准太复杂，操作成本太高
D. 客户不要求，用了也没用
E. 担心用了标准反而不好定价
F. 市场上没人用，自己用了反而显得另类
G. 其他（请注明:）
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12、如果政府或平台推出统一的品级标注体系，您是否愿意加入?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 看情况
D. 不太愿意
E. 不愿意
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13、您是否了解和田地区出台的玉石产业扶持政策（如玉九条）?
A. 了解，且申请过
B. 了解，但没申请过
C. 听说过但不了解
D. 完全不知道
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14、您认为以下哪些方面的支持，对您的经营更有帮助？请排序。【排序题】
  • 品级鉴定与标注
  • 电商或直播相关培训
  • 加工技术与设计人才
  • 品牌推广
  • 融资支持
  • 物流配套
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15、您的客户是否因为“买后出现裂纹/棉点”来找过您?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少
D. 从没遇到过
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16、遇到这种情况，您通常怎么判断责任归属?【多选题】
A. 凭经验判断是不是天然暗裂
B. 请第三方鉴定机构鉴定
C. 看客户购买时间长短
D. 不知道，只能协商解决
E. 一般认定是客户佩戴不当
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17、您通常如何处理客户的售后问题?【多选题】
A. 协商退换货
B. 协商部分退款/补偿
C. 拒绝退换，说明理由
D. 请第三方鉴定机构介入
E. 通过平台客服协调
F. 其他
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18、在判断「问题是购买前存在还是后续产生」时，以下哪些方面相对更难把握？请排序。【排序题】
  • 缺少可判断时间节点的机构
  • 鉴定成本较高，双方较难达成一致
  • 和田玉本身可能出现类似现象
  • 消费者对天然特征与品质问题的理解存在差异
  • 部分优化处理工艺的告知方式，与消费者的理解存在不一致
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19. 如果在18题这一环节引入第三方协助，您更看重哪一点?
A.判断结论的权威性
B.鉴定的成本与时效
C.流程的便捷性
D.结果的可接受度
E.暂不清楚
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20、您目前的售后规则包括哪些?【多选题】
A.7天鉴赏期，前提是不影响二次销售
B. 原石毛料、特价货提前约定不退不换
C. 材质造假包退换
D. 隐蔽性瑕疵（如煮蜡掩盖的裂纹）不承担售后
E. 以上都没有/暂无明确售后规则
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21、如果政府或行业协会建立“和田玉售后争议仲裁机制”（由第三方机构鉴定责任归属），您是否愿意加入?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 看情况
D. 不太愿意
E. 不愿意
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23、您的原石主要卖给谁?【多选题】
A. 本地加工商
B. 外地采购商
C. 直播间散客
D. 收藏家/老客户
E. 游客
F. 其他（请说明）
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24、您是否遇到过“有客户想买好玉但找不到渠道，您有好玉但卖不出去”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少
D. 没注意过
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25、您目前最主要的销售渠道是:
A. 本地卖给游客
B. 乌鲁木齐分销
C. 苏州、镇平等加工集散地出货
D. 线上直播/电商卖货
E. 依靠老客户复购或熟人介绍
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26、您觉得于田本地在产业链中，以下哪些环节更有提升空间？请排序。【排序题】
  • 精加工环节
  • 与外地加工商的分工与收益
  • 设计与雕刻人才
  • 游客市场的口碑与复购
  • 品级证明与定价参照
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27、就您排在26题第 1 位的环节，您认为更需要的支持是:
政策或资金扶持
人才与技术引进
品牌与渠道建设
标准与认证体系
暂不清楚
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28、如果有一款和田玉产品，同时具备以下三项保障:①国标品级标注卡 ②原产地溯源信息 ③明确的售后保障承诺，您觉得对您的生意有帮助吗?
A. 帮助很大，能提升客户信任
B. 有一定帮助
C. 没帮助，客户只看价格
D. 说不清
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29、从经营角度，您认为和田玉市场在定价、品级和售后方面最需要解决的问题是什么?（开放题）
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