朝聚眼科患者企业文化感知调查问卷

尊敬的患者朋友:
感谢您选择朝聚眼科！为持续提升服务质量，现开展本次调研。您的反馈将帮助我们优化服务，问卷匿名填写，请放心作答！
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1、您本次就诊的类型:
首次就诊
复诊
手术
其他:
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2、您的年龄:
18岁以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3、您首次了解朝聚眼科的途径是?
医院官网/APP
亲友推荐
广告宣传
筛查、义诊等活动
其他
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4、您认为医院的标识和指引是否清晰，就诊过程中是否很容易找到要去的科室?
很清晰，很容易找到
较清晰，能找到
标识清晰度一般，大部分地方根据标识能找到
标识不清晰，大部分找不到
无标识，找不到
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5、医护人员是否主动提供服务和帮助?您能从医护人员的服务中感受到善意和尊重吗?
主动询问、及时帮助，充满善意和尊重
部分人员能够主动询问、及时帮助，充满善意和尊重
无主动服务和帮助，但是也没有恶意和不尊重
无主动服务和帮助，部分人员有恶意和不尊重
整体服务无主动性、不尊重且有恶意
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6、您有没有感受到朝聚眼科“以患者为中心”的理念?
感受很强烈
感受比较明显
有一定感受
感受不明显
完全没感受到
三、服务体验评价
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7、就看病治疗的安全性来说，您觉得朝聚眼科做得怎么样?
非常安全
较安全
一般
存在担忧
不满意
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8、就医过程中，哪些环节让您感受到“友好”?（可多选）【多选题】
导诊人员耐心指引
医护人员清晰说明病情与治疗方案
医务人员专业且态度温和
环境舒适整洁
流程便捷高效
其他
无
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9、您认为当前就医流程在哪些方面需要优化?（可多选）【多选题】
挂号排队时间
检查指引或等待时长
缴费方式便捷性
复诊安排
无需优化
其他
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10、 选择眼科医院时，您最看重的因素是?（单选）
医疗技术水平
服务态度
收费合理性
口碑信誉
地理位置便捷性
其他:
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11、您认为在医院就诊过程中哪个方面最让您感觉到“安全”?（单选）
医生专业技术高超
设备先进可靠
操作流程规范
隐私保护到位
其他
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12、您是否愿意介绍亲友到朝聚眼科医院就诊?（1分代表意愿最低，10分代表意愿最强）
不愿意(0)
愿意(10)
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13、您愿意/不愿意介绍亲友到朝聚眼科医院就诊的原因？请举例说明
14、什么样的服务会让您感到“友好”?（开放题）
15、您对朝聚眼科未来服务提升的建议是?（开放题）
16、就诊医院
感谢您的参与！祝您身体健康，生活愉快！
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