深圳航空公司的客舱服务满意度调研

尊敬的旅客：
您好！为提升深圳航空公司客舱服务质量，诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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您的性别：
男
女
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您的年龄是：
18岁以下
18~25
26~35
36~45
46~55
56及以上
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您的职业是：
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位
退休
其他
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您的月收入是：
5000以下
5000-8000
8000-1万
1万以上
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您乘坐深圳航空的频率：
首次乘坐
每年1～2次以
每年3～5次
每年5次以上
二、客舱服务评价
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乘务员服务态度友好、热情
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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乘务员响应需求十分及时、有效
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
乘务员处理问题的能力十分专业、处理结果妥当：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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乘务员对特殊旅客（如老人、儿童）关怀备至、无微不至:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、机上广播
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广播音量适中，口齿清晰:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
广播内容简洁明了，信息清晰:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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广播时段安排合理，不影响休息:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、机上餐食
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餐食的品种丰富:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
餐食口味丰富、口感新鲜:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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餐具配备完整及卫生情况良好:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
特殊餐食（如素食、清真餐）的供应及时:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
五、客舱设施
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座椅舒适、调节功能顺畅:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
客舱地面、卫生间等卫生环境干净、整洁:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
行李架空间充足及使用便利:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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充电设施、阅读灯等设备完好:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
六、机上娱乐
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娱乐节目内容丰富多彩:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
娱乐设备操作简单、便捷:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
屏幕清晰、视听效果良好:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
七、不正常航班服务
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航班延误/取消时信息通知及时、正确:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
工作人员对延误/取消原因的解释清晰:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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延误/取消后改签、退票等服务的处理效率高:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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对提供的食宿安排及补偿方案满意:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、开放性问题
您认为深圳航空客舱服务最需要改进的方面是什么?为什么?
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您生活愉快！
问卷星提供技术支持
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