烟台金海湾酒店服务质量提升调研

添加问卷说明

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1.

您的性别是

男

女

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3.

您的职业是

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4.

您此次入住酒店的天数

1天

1-3天

4-5天

六天及以上

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5.

您过去一年入住酒店的次数

首次

2-3次

4-5次

6次及以上

以下问题请您对酒店各项服务的期望与实际体验进行评分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越低表示满意度越低

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6.

酒店设施现代化、维护良好

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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7.

客房及公共区域干净整洁

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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8.

员工着装整洁、专业

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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9.

服务设施如Wi-Fi，便捷可用

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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10.

酒店能按时兑现承诺的服务(如入住、送餐)

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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11.

准确记录并满足您的特殊需求(如无烟房、加床)

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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12.

处理问题能一次到位，不重复犯错

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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13.

账单准确无误

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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14.

员工能迅速响应您的需求(如呼叫服务)

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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15.

主动告知服务进度(如送餐服务)

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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16.

在忙碌时也能及时回应您的请求

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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17.

投诉渠道便捷，反馈迅速

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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18.

员工专业，能解答您的疑问

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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19.

员工友好，态度亲切

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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20.

交易过程(如付款、隐私保护)让你感到有安全感

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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21.

酒店值得信赖，能放心推荐给他人

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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22.

员工能主动了解您的个性化需求

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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23.

提供贴心服务(如生日祝福，特殊关怀)

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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24.

服务时间灵活，方便顾客

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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25.

员工能记住您的偏好(如房型、餐饮喜好)

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您的期望
您的期望
您的实际体验
您的实际体验

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26.

您觉得酒店在哪方面需要改进

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27.

您对提升烟台金海湾酒店服务质量有其他意见吗

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