美团品牌忠诚度在线问卷调查

亲爱的用户：

您好！非常感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您使用美团优选体验，以助力我们探究用户体验对品牌忠诚度的影响。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您放心真实作答。预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

一、基本信息

*

1.

您的性别:

男

女

*

4.

您的学历:

高中及以下

专科

本科

研究生及以上

*

5.

您所在城市:

一线城市

二线城市

三线及以下城市

*

6.

您的月收入:

3000元以下

3000-5000

5000-8000

8000元以上

*

7.

您主要采用哪种渠道了解美团:

朋友推荐

线上广告

线下活动

其他

二、用户体验

以下问题描述了您使用美团的体验，请根据实际感受，选择对应的数字。

(1表示非常不满意，5表示非常满意）

*

11.

（一）产品体验

	1	2	3	4	5
美团的商品种类能满足我的日常需求
美团的商品种类能满足我的日常需求
商品的质量(如新鲜度、完好度)令人满意
商品的质量(如新鲜度、完好度)令人满意
美团商品的价格具有竞争力(性价比高)
美团商品的价格具有竞争力(性价比高)

*

12.

（二）实用体验

	1	2	3	4	5
餐饮外卖令人满意
餐饮外卖令人满意
配送服务及时高效
配送服务及时高效
酒店预订优享折扣
酒店预订优享折扣
旅游出行便捷安全
旅游出行便捷安全
服务质量无微不至
服务质量无微不至

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13.

（三）平台体验

	1	2	3	4	5
美团APP/小程序页面简洁清晰，操作方便
美团APP/小程序页面简洁清晰，操作方便
商品搜索、分类导航功能能快速找到想要的商品
商品搜索、分类导航功能能快速找到想要的商品
平台活动（如秒杀、优惠券等）规则清晰、有吸引力
平台活动（如秒杀、优惠券等）规则清晰、有吸引力

*

14.

（四）客服与售后体验

	1	2	3	4	5
联系客服的渠道便捷，容易找到入口
联系客服的渠道便捷，容易找到入口
遇到售后问题时，美团优选客服响应及时
遇到售后问题时，美团优选客服响应及时
售后问题能得到有效、合理的解决
售后问题能得到有效、合理的解决

三、品牌忠诚度测量

（请根据实际感受，选择对应的数字，1表示非常不满意，5表示非常满意）

*

15.

品牌忠诚度

	1	2	3	4	5
相比其他团购平台，我更愿意使用美团
相比其他团购平台，我更愿意使用美团
我会向身边的人（朋友、加入）推荐美团
我会向身边的人（朋友、加入）推荐美团
未来我将会重复使用美团
未来我将会重复使用美团
只要想到折扣平台，我首先想到的是美团
只要想到折扣平台，我首先想到的是美团
我不确定未来会不会继续使用美团
我不确定未来会不会继续使用美团
我不会继续使用美团
我不会继续使用美团

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