A市自来水公司客户满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
1. 您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18–35岁
C. 36–59岁
D. 60岁以上
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3.
2. 您的常住情况：
A. 长期在家居住
B. 常年外出务工
C. 半在家半外出
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4.
3. 您日常主要负责家庭用水、水费缴纳吗？
A. 是
B. 否
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5.
1. 您家中自来水供水是否稳定？
A. 一直稳定
B. 偶尔水压不稳
C. 高峰期停水
D. 经常停水
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6.
2. 您所在村组是否存在水管老化、漏水现象？
A. 没有
B. 少量存在
C. 比较多
D. 非常普遍
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7.
3. 日常水质是否清澈、无杂质？
A. 很好
B. 一般
C. 偶尔浑浊
D. 经常浑浊
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8.
1. 您家目前缴纳水费的方式？
A. 微信小程序线上缴费
B. 镇上线下柜台缴费
C. 他人代缴
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9.
2. 您是否会自主操作微信生活缴费小程序缴纳水费？
A. 熟练操作
B. 基本会
C. 不太会
D. 完全不会
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10.
3. 您是否遇到过微信小程序无法绑定账户、无法缴费的情况？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
D. 一直无法线上缴费
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11.
4. 无法线上缴费的主要原因：
A. 预留手机号停用、更换、未更新
B. 不会操作小程序
C. 系统识别异常
D. 不清楚原因
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12.
1. 停水、管线检修通知您能否及时收到？
A. 每次都能收到
B. 偶尔收到
C. 基本收不到
D. 从未收到
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13.
2. 您是否知道当地供水负责人咨询电话、报修渠道？
A. 清楚知道
B. 大概知道
C. 不太清楚
D. 完全不知道
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14.
3. 家里出现用水问题时，您能否顺利反馈、报修？
A. 非常方便
B. 一般
C. 不太方便
D. 很难报修
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15.
1. 您认为本村供水最大问题是？
A. 水压不稳、高峰期水量小
B. 老旧水管漏水
C. 线上缴费不便、手机号无法更新
D. 停水通知不及时
E. 报修渠道不畅通
F. 无明显问题
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16.
1. 您是否希望简化手机号更新流程、支持电话报备改号？
A. 非常需要
B. 需要
C. 无所谓
D. 不需要
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17.
2. 您是否希望村里多宣传小程序缴费、用水常识？
A. 非常需要
B. 需要
C. 无所谓
D. 不需要
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18.
3. 您是否希望长期保留线下缴费窗口，方便老人？
A. 非常需要
B. 需要
C. 无所谓
D. 不需要
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19.
4. 您是否希望村镇定期检修老旧供水管线？
A. 非常需要
B. 需要
C. 无所谓
D. 不需要
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