信用卡客户服务部2025年上半年员工调查问卷

客户服务部的小伙伴们，速来集合打卡～

        半年时光像坐火箭，咻地就没影啦！这期间我们跟难缠的问题 battle，给致电的客户送去温暖，简直是现实版 “快乐星球打工人” ！作为企业的 “成长伙伴”，你的那些小吐槽、金点子，都是让我们原地起飞的 “助推器” 哦～

        这份问卷不是例行公事的 “考试”，而是架起你我心灵的桥梁，希望能听到你关于我们共同成长的心声，让我们携手同行，共同绘就更加稳健、美好的未来蓝图。

        你的作答我们会严格保密，请放心填写~
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您的姓名:
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您的直属上级主管姓名:
（一）我们的“成长基地”
1. 每天在这里打拼数小时，如果给你的工位贴3 个情绪标签（比如“治愈”“emo”“问题秒杀站”等），你的工位标签是？  、  、 ; 如果能给工位加一件 “魔法道具” 让工作更舒心，你希望是 。*
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2. 过去半年，你参加过的各类会议大多数时光更像哪幅画？（包括但不限于助理会、主管会、小组会等）
A. 高效会议
B. 无效耗时间
C. 创意脑暴
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3. 如果培训是一顿 “成长补给餐”，你觉得当前培训是？
A. 管饱的工作餐 （比如：菜单固定但能填饱肚子，虽然不算精致但能解决工作刚需，吃完觉得 “够用了”）
B. 精致但分量不足的下午茶（比如：PPT 做得漂亮、案例很新颖，但听完总觉得 “没吃透”，回到岗位还是不知道怎么用）
C. 迟迟没上的预约餐（比如：提过 “专属成长菜单”，但一直没有开课，像约了饭却一直等不到上菜）
D. 按需点单的小酒馆（比如：能根据你的 “口味”（岗位需求）定制菜品，吃完觉得 “刚好合胃口”）
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4. 假如连续接待了10 位投诉客户，你最需要的支持是？
A. 5 分钟静音休息区
B. 主管一句‘辛苦了’
C. 历史相似案例库推送
D. 同事接力替岗
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5. 客服小王最近用新学的投诉处理技巧成功安抚客户，他说‘多亏了上月的沟通培训’。你最近有没有因某项支持而提升工作效率的经历？

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6. 当你连续工作多少天没有休息时，身体和精神的疲惫感会难以承受？
1天(1)
30天(30)
（二）团队协作“并肩的温度”
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7. 把上半年的工作开心瞬间比作夜空中的星星，你觉得这片星空的明亮度是？
A. 繁星满天（开心的事很多，回忆起来心里暖暖的）
B. 稀疏星辰（有一些开心的时刻，但不多）
C. 乌云遮天（几乎没什么开心的事，挺沉闷的）
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8. 若把工作中的委屈比作积雨云，你觉得单位提供的 “晴雨表”（情绪疏导机制）更像？
A. 精准预报（能及时察觉，有效疏导）
B. 滞后播报（等情绪爆发了才来管）
C. 失灵仪表（完全没反应，任由积压）​
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9. 如果工作中的成就感是夏日里的冰镇汽水，你觉得上半年喝到的这瓶汽水的口感是？
A. 清爽畅饮（成就感满满，越喝越带劲）
B. 平淡无味（有一点点成就感，但没什么特别的感觉）
C. 跑气剩水（几乎没尝到成就感，寡淡无趣）
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10. 领导给你派任务的时候，就像发船票一样，你手里拿到的这张 “船票”感觉是？
A. 清晰船票（去哪儿、啥时候到、要干成啥样，写得明明白白）
B. 模糊船票（大概知道要干啥，但具体咋弄不太清楚）
C. 错版船票（不知道要往哪使劲，干完之后可能还得返工）
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11. 和同事合作时，有没有哪一刻觉得 “要是能这样就好了”？比如______？
（三）成长轨迹：升级之路
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12. 如果6个月后，你能掌握一项新的工作技能来提升效率，你希望是哪项？写下来，我们会尽力为你创造学习机会。
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13. 如果让你给部门制定一个‘客服小确幸’计划，你第一个想加入的内容是什么？
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14. 你觉得当前客服工作中，最应该被‘砍掉’的一个繁琐环节是什么？
（四）跨时空对话：给未来的信
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15. 请给6个月后的自己写一句工作期待，我们将选取优质回答制作成明信片，年底回访时寄给您。
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