即时零售背景下社区生鲜团购“次日达”居民满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:您好！本次问卷用于学术研究，旨在了解社区生鲜团购“次日达”服务的居民满意度情况。问卷中“次日达”服务包含送货上门和自提点自取两种方式。所有数据仅用于学术研究，严格保密，不对外公开。完成问卷大约需要3—5分钟，感谢您的支持与配合！
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1、您是否使用过社区生鲜团购的“次日达”服务? 
A.是
B.否
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2、您的性别 
A.男
B.女
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3、您的年龄 
A.18岁以下
B.18—25岁
C.26—40岁
D.41—60岁
E.60岁以上
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4、您的职业 
A.机关/事业单位人员
B.企业职工
C.个体经营者/自由职业者
D.学生
E.离退休人员
F.其他
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5、您的婚姻状况
A.已婚
B.未婚
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6、您每月可支配收入 
A.3000元及以下
B.3001—5000元
C.5001—10000元
E.10000元以上
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7、您使用过的社区生鲜团购平台有哪些 【多选题】
A.美团优选
B.多多买菜
C.淘菜菜
D.朴朴超市
E.钱大妈
F.其他平台
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8、您使用“次日达”服务的频率 
A.每周少于1次
B.每周1—3次
C.每周4—6次
D.每周7次及以上
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9、您主要使用的服务方式 
A.仅送货上门
B.仅自提点自取
C.两种方式均使用
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10、此题选A 
A
B
C
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请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合不符合一般符合很符合
该社区团购平台具有较高的知名度
该社区团购平台具有较高的知名度
该社区团购平台拥有良好的信誉与口碑
该社区团购平台拥有良好的信誉与口碑
我认为该平台操作界面简洁易用
我认为该平台操作界面简洁易用
我经常能在该平台买到需要的各类商品
我经常能在该平台买到需要的各类商品
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请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合不符合一般符合很符合
我觉得该社区团购平台的商品定价合理实惠
我觉得该社区团购平台的商品定价合理实惠
我经常能在该平台享受到优惠折扣活动
我经常能在该平台享受到优惠折扣活动
我认为在该平台消费的整体性价比很高
我认为在该平台消费的整体性价比很高
该社区团购平台价格信息公开透明
该社区团购平台价格信息公开透明
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请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合不符合一般符合很符合
我在该平台购买的生鲜产品新鲜度高
我在该平台购买的生鲜产品新鲜度高
该社区团购平台的商品质量稳定可靠
该社区团购平台的商品质量稳定可靠
我收到的商品与平台描述保持一致
我收到的商品与平台描述保持一致
我收到的商品完好无破损、无变质
我收到的商品完好无破损、无变质
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请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合不符合一般符合很符合
我在该平台的下单流程便捷顺畅
我在该平台的下单流程便捷顺畅
我咨询客服时能得到及时有效的回复
我咨询客服时能得到及时有效的回复
该社区团购平台售后服务处理规范合理
该社区团购平台售后服务处理规范合理
我在该平台办理退换货时流程简便高效
我在该平台办理退换货时流程简便高效
我感受到平台服务人员态度友好专业
我感受到平台服务人员态度友好专业
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请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合不符合一般符合很符合
我在该平台的订单能够得到高效快速处理
我在该平台的订单能够得到高效快速处理
该社区团购平台商品包装牢固保鲜
该社区团购平台商品包装牢固保鲜
该社区团购平台严格遵守“次日达”服务承诺
该社区团购平台严格遵守“次日达”服务承诺
该社区团购平台配送服务准时稳定
该社区团购平台配送服务准时稳定
我认为该平台的配送时间安排合理
我认为该平台的配送时间安排合理
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请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合不符合一般符合很符合
我对该社区团购平台“次日达”服务整体感到满意
我对该社区团购平台“次日达”服务整体感到满意
我认为该平台“次日达”服务符合我的消费预期
我认为该平台“次日达”服务符合我的消费预期
我愿意继续使用该平台的“次日达”服务
我愿意继续使用该平台的“次日达”服务
我愿意向他人推荐该平台的“次日达”服务
我愿意向他人推荐该平台的“次日达”服务
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17、您认为“次日达”服务最需要优先优化的方面是? 【多选题】
A.缩短配送时长
B.增加配送时段选择
C.提升商品保鲜与包装质量
D.提高物流信息更新精准度
E.降低配送相关费用
F.提升售后处理效率
G.更严格遵守“次日达”时效承诺
H.其他
18、您对社区生鲜团购“次日达”服务还有其他意见或建议吗? （选填）
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