2025年操作满意度调查1.0

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1.评价人名字和公司
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2.对接人员
李爽爽Seven
王怡程Eve
高晓琼Joan
王晶晶Zoe
胡蕾薇Alice
姜燕峰Jennifer
任依佳Irene
麻玲玲Mll
赖雨霞Rosy
冯蝶Cici
赖宇楠Evelyn
王晶Cindy
秦雯Mia
王艳凤Bella
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3.对协作环节的态度：
满意 10分
非常积极，主动给客户反馈状态
一般 7分
客户询问后回复，不知道的也先安抚客户
不满意 5分
操作选择性回复
差劲 2分
客户多次询问才回复
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4.专业度
满意 15分
常规问题，能快速有效的解答客户问题，特定问题需询问后才回复
一般 10分
常规问题不能快速回复客户
不满意 7分
不有效回复客户问题
差劲 5分
推诿争论或不解决
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5.处理异常问题的能力
满意 15分
遇到问题思路清晰，积极处理，可以给到专业建议
一般 10分
能积极处理问题，但是考虑点不全
不满意 7分
能基本处理问题，回复问题拖泥带水无前瞻性
差劲 5分
思维混乱，不知道怎么处理，也不知道如何跟客户解释
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6.异常费用的产生和及时反馈
满意 15分
各环节的异常和费用核实是否合理，第一时间同步异常费用并解释合理性，并与销售配合通知
一般 10分
收到异常后，很久才反馈沟通
不满意 7分
延迟反馈或无合理解释
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7.消息回复及时性
满意 15分
很快，不能处理的也会安抚客户，告知客户进度
一般 10分
客户催促几次才回复
不满意 7分
长期无响应引发投诉
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8.工作前瞻性
满意 15分
提前引导告知客户单证制作细节，目的港特定截单要求
一般 10分
客户追问后才补充说明
差劲 7分
客户后知后觉，出现缺失信息/不良后果后，才提醒客户
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9.跨部门协作态度
满意 15分
主动协调销售/客户，提供风险预案
一般 10分
仅机械传递信息
差劲 7分
搁置需求不处理
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10.需要提高的专业点【多选题】
异常问题的有效沟通和引导能力
应对紧急事件有有效解决的专业能力
可能存在异常点的提前预判
突发费用的预判与解决能力，费用争议的谈判能力
多环节信息不对称的协调能力
解决方案执行滞后‌
客户沟通温度和安抚技巧
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11.对该操作的流程优化提出三项改进具体建议:
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12.2025年，是否因操作主观原因而产生问题，请描述详细经过:
问卷星提供技术支持
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