情感营销视角下品牌互动对用户忠诚度的影响机制调查问卷

一、个人基础信息

1.您的性别：（填空题）*

2.您的年龄：周岁（填空题）*

4.您的学历：

A. 高中及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士及以上

6.您关注该类品牌的主要渠道（可多选）：【多选题】

A. 短视频平台（抖音、快手、视频号）

B. 社交平台（微信、微博、小红书

C. 电商平台（淘宝、京东、拼多多）

D. 品牌官网 / 线下门店

E. 直播带货

F. 亲友推荐

G. 其他_____（填空题）

二、品牌情感营销认知

品牌情感营销认知

	完全不同意	不太同意	一般	比较同意	完全同意
该品牌擅长通过情感故事、情怀文案打动消费者
该品牌擅长通过情感故事、情怀文案打动消费者
该品牌的营销内容能让我产生共情、共鸣的心理感受
该品牌的营销内容能让我产生共情、共鸣的心理感受
该品牌会传递温暖、积极、有温度的品牌情感理念
该品牌会传递温暖、积极、有温度的品牌情感理念
相比功利性营销，我更愿意接受该品牌的情感化营销方式
相比功利性营销，我更愿意接受该品牌的情感化营销方式
该品牌的情感营销让我感受到品牌对消费者的关怀与重视
该品牌的情感营销让我感受到品牌对消费者的关怀与重视

三、品牌互动行为感知

品牌互动行为感知

	完全不同意	不太同意	一般	比较同意	完全同意
品牌会邀请用户参与产品设计、内容创作、活动策划等互动环节
品牌会邀请用户参与产品设计、内容创作、活动策划等互动环节
我能通过线上线下多种渠道与该品牌进行便捷互动
我能通过线上线下多种渠道与该品牌进行便捷互动
品牌会主动发起评论、点赞、私信、抽奖、话题讨论等互动活动
品牌会主动发起评论、点赞、私信、抽奖、话题讨论等互动活动
品牌会及时回复我提出的问题、反馈与建议
品牌会及时回复我提出的问题、反馈与建议
我与品牌之间的互动过程轻松愉快，没有压迫感
我与品牌之间的互动过程轻松愉快，没有压迫感
品牌会通过互动加深与用户之间的情感联结，而非单纯推销产品
品牌会通过互动加深与用户之间的情感联结，而非单纯推销产品

四、用户情感忠诚度感知

用户情感忠诚度感知

	完全不同意	不太同意	一般	比较同意	完全同意
我对该品牌抱有好感，从心理上认同该品牌
我对该品牌抱有好感，从心理上认同该品牌
我对该品牌有强烈的情感依赖，偏爱该品牌胜过其他同类品牌
我对该品牌有强烈的情感依赖，偏爱该品牌胜过其他同类品牌
即便其他品牌价格更优惠，我依然会选择该品牌
即便其他品牌价格更优惠，我依然会选择该品牌
我会从内心认可该品牌的价值观与品牌理念
我会从内心认可该品牌的价值观与品牌理念
与该品牌互动让我产生归属感和身份认同感
与该品牌互动让我产生归属感和身份认同感

五、用户行为忠诚度表现

10.

用户行为忠诚度表现

六、综合行为与意见选择题

11.

您更愿意参与以下哪些品牌互动形式（可多选）：【多选题】

A. 情感话题留言、故事分享

B. 品牌福利、抽奖、优惠券互动

C. 产品使用体验、测评反馈

D. 品牌公益、情怀类主题活动

E. 直播互动、线上社群交流

F. 线下门店体验、线下活动

12.

您认为品牌互动过程中，最能打动您的情感因素是（可多选）：【多选题】

13.

您认为影响您对该品牌忠诚度的最主要因素是：（填空题）*

14.

您对该品牌提升情感营销、优化用户互动有其他建议：（填空题）*

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷，祝您生活愉快！