汽车保养类小程序客户留存现状专项调查问卷

调研背景
当前汽车保养类小程序普遍存在“高触达、低沉淀”现象，用户生命周期短、流量依赖单点触达、存量竞争激烈。本问卷旨在从不同主体视角收集信息，为优化留存策略提供依据。
第一部分:
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1. 您门店目前主要通过哪些方式引导客户使用小程序?（多选）【多选题】
门店线下二维码扫码
微信公众号/视频号菜单
微信搜索
员工主动推荐引导
优惠券/活动海报
其他
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2. 您认为客户首次使用小程序后，再次主动打开的比例约为多少?
低于10%
10%-30%
30%-50%
50%以上
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3. 您门店的客户在小程序上的消费行为更符合以下哪种描述?
多为“价格敏感型”，哪里优惠去哪里
有一定品牌忠诚度，优先选择熟悉门店
随机选择，无明显偏好
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4. 您是否使用过小程序的消息推送功能（如模板消息）触达客户?效果如何?
未使用过
使用过，打开率/转化率较低
使用过，效果尚可
使用过，但受政策限制无法有效触达
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5. 您认为客户流失最主要的原因是?（单选）
保养频次低，用户无需求时不会主动打开
同类小程序/平台太多，用户被分流
小程序功能单一，缺乏持续使用动力
推送触达率低，无法建立持续连接
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6. 您是否愿意投入成本（如人力、资金）来提升小程序的用户留存?
愿意，且已有计划
愿意，但缺乏方法
不确定，需看投入产出比
不愿意，更依赖线下自然客流
第二部分:
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1. 您所负责的小程序，当前用户首次使用后的“7日留存率”大约是多少?
低于5%
5%-10%
10%-15%
15%以上
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2. 用户首次使用时，最常见的入口是?（单选）
微信搜索
公众号/视频号菜单
线下门店二维码
优惠券/活动链接
其他
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3. 您的小程序是否具备以下功能?（多选）【多选题】
保养/年检智能提醒
会员等级与积分体系
个性化推荐（如适配的保养套餐）
预约进度透明化（排队、预计时间）
社区/用户评价互动
以上均无或仅有基础功能
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4. 您如何评价当前小程序与用户之间的“连接强度”?
强连接，用户有定期使用习惯
中连接，有需求时会想到
弱连接，仅单次使用后即流失
一次性连接，用完即走
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5. 在消息推送方面，您遇到了哪些实际困难?（多选）【多选题】
微信模板消息政策收紧，触达受限
用户关闭通知授权
推送内容缺乏吸引力，打开率低
未设置推送机制
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6. 您认为提升留存最需要突破的“卡点”是?（开放题）
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