BD物业服务满意度问卷
（业主）

尊敬的业主：

      您好！

      为持续提升自由人花园小区整体物业服务品质，优化园区居住环境、整改服务短板、完善日常管理标准，BD物业公司现面向全体业主开展2026年度物业服务满意度普查工作。

      本次调查旨在广泛收集广大业主真实服务体验、意见与建议，作为物业公司优化保洁管理、园区安保、工程维修、绿化养护、投诉处理、品质监管工作的重要依据。

      本次问卷全程匿名、信息保密，所有调查结果仅用于小区物业服务优化整改，恳请您根据真实居住体验，客观如实填写。

      感谢您对小区物业服务工作的支持与监督！


      评分说明：请根据您的真实居住感受，对每一条描述进行打分，只选1个分数。

       5分 = 非常满意，做得很好，超出预期

       4分 = 满意，整体做得不错，小地方有瑕疵

       3分 = 一般，不好不坏，勉强达标

       2分 = 不满意，经常出现问题，体验较差

       1分 = 非常不满意，问题突出，经常需要投诉
一、基础信息
*
1.您的性别
男
女
*
2.您的年龄段
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
*
3.您在本小区居住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
*
4.您居住的户型
两室户型
三室户型
四室户型
五室户型
*
5.您的物业费缴纳情况
按时全额缴纳
偶尔延迟缴纳
经常延迟缴纳
部分未缴纳
二、日常居住体验
（一）卫生方面
*
1. 高层楼道地面、扶手日常清扫，不会积灰、堆积杂物
5
4
3
2
1
*
2. 电梯轿厢内壁、地面污渍能够及时清理，无明显垃圾异味
5
4
3
2
1
*
3. 园区垃圾桶周边干净，垃圾满溢情况少，清运比较及时
5
4
3
2
1
*
4. 下雨天之后，园区路面泥沙、积水能够尽快处理
5
4
3
2
1
*
5. 地下车库地面、排水沟没有长期积水、落叶堆积
5
4
3
2
1
*
6. 保洁人员作业时尽量减少噪音，不会随意堆放清洁工具
5
4
3
2
1
（二）秩序方面
*
1. 外来陌生人员进入小区会做询问核实，不是随意进出
5
4
3
2
1
*
2. 夜间园区能够见到保安巡逻，偏僻区域安全感尚可
5
4
3
2
1
*
3. 地下车库、路面乱停车挤占消防通道现象管控到位
5
4
3
2
1
*
4. 电动车违规推上楼、飞线充电问题有巡查劝阻
5
4
3
2
1
*
5. 遇到门禁故障、车辆进出受阻，物业能够较快过来处理
5
4
3
2
1
（三）维修方面
*
1. 家里漏水、灯具、门窗等报修后，物业接报响应比较快
5
4
3
2
1
*
2. 维修师傅能够按约定时间上门，不会无故失约
5
4
3
2
1
*
3. 维修后的故障能够真正修好，不会反复坏、反复报修
5
4
3
2
1
*
4. 师傅维修完会带走产生的垃圾，不会留下建筑垃圾
5
4
3
2
1
*
5. 小区路灯、儿童游乐设施、健身器材坏了可以较快修好
5
4
3
2
1
*
6. 维修结束后会简单回访确认问题是否解决
5
4
3
2
1
（四）客服、投诉与沟通
*
1. 拨打物业电话、微信反馈问题，容易联系得上，不会经常无人应答
5
4
3
2
1
*
2. 反映邻里噪音、漏水渗水等纠纷，物业愿意出面协调
5
4
3
2
1
*
3. 对服务有不满进行投诉，有明确处理进度，不是石沉大海
5
4
3
2
1
*
4. 遇到停水、停电、设备检修，物业会提前发通知告知
5
4
3
2
1
*
5. 面对业主合理诉求，物业答复务实，不存在敷衍搪塞
5
4
3
2
1

（五）绿化养护

*
1. 园区杂草修剪及时、不会疯长，绿化带修剪看起来整齐
5
4
3
2
1
*
2. 树木枯枝、危险枝条能够及时清理，消除安全隐患
5
4
3
2
1
*
3. 枯萎花草树木能够及时补植，绿化带裸露泥土现象较少
5
4
3
2
1
*
4. 绿化浇水、药物喷洒尽量避开住户休息时间，减少干扰
5
4
3
2
1
*
5. 绿化带内塑料袋、饮料瓶等垃圾清理较为及时
5
4
3
2
1
*
6. 业主反馈的绿化相关问题，物业能够跟进落实整改
5
4
3
2
1
（六）问题反馈与整改管理
*
1. 同类问题不会反复发生，不会出现反复脏、反复损坏的情况
5
4
3
2
1
*
2. 向物业反映现场问题后，可以看到实际整改行动，不只是口头承诺
5
4
3
2
1
*
3. 小区不同楼栋、不同区域之间服务水平差距不大
5
4
3
2
1
*
4. 发现园区服务不到位时，物业能够及时开展整治改进
5
4
3
2
1
（七）综合居住体验
*
1. 公共区域蚊虫消杀频次与效果较好，夏季蚊虫不会过度泛滥
5
4
3
2
1
*
2. 装修施工时间管控到位，减少对住户日常生活噪音干扰
5
4
3
2
1
*
3. 综合来看，物业服务水平匹配当前物业费标准
5
4
3
2
1

三、现实问题摸排

*
1. 综合全部居住体验，您对自由人花园整体物业服务评价打几分：
5
4
3
2
1
*
2. 您平时遇到最多的问题
【多选题】
楼道清扫不及时，积灰堆杂物
垃圾桶经常满溢、周边脏乱臭
电梯、车库污渍清理滞后
外来人员随意进出，安全感不足
车辆乱停堵塞通道
家里报修上门慢，修完没多久又坏
打电话找物业经常联系不上
投诉反馈完没有下文，整改落空
绿化带杂草多、枯树长期不更换
同一个问题反复出现，改完很快复原
消杀不到位，蚊虫问题突出
停水停电很少提前通知
装修噪音管控差，影响休息
其他：________
*
3. 如果物业只能优先改善3项，您选哪三项
【最多选择3项】
楼道、车库、垃圾桶等环境卫生
门禁安保、车辆停放秩序管理
报修维修效率与维修质量
投诉响应与问题闭环整改
园区绿化环境提升
蚊虫消杀、公共设施维护
加强监督，减少问题反复发生
四、开放意见

1. 在您日常居住中，哪些场景物业做得比较好？

2. 哪些现实问题是最希望物业尽快解决的？

      问卷到此结束，感谢您宝贵的时间！

                                             BD物业服务中心
                                                   2026年8月
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