陪护服务质量考核表[7月份]

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本科室陪护公司是：
诚森服务公司
一家依服务公司
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1.科室
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2.日期：
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3.护长姓名
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4.（分值5分）上班时间按公司规定统一着装，衣着整洁，仪表端庄，上班鬓发整洁、长发盘起带头花，无穿拖鞋上班，陪护人员指甲短无污垢。（现场查看，不符要求每例扣1分）
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5
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5.（分值5分）微笑服务、文明有礼，态度和蔼，站姿、坐姿合符标准。（现场查看，不符要求每例扣1分。）
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5
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6.（分值5分）遵纪守法，遵守医院的各项规章制度。（违反医院规章制度每例扣1分）
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5
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7.（分值5分）不准在病区内做与工作无关的事情或超范围的工作(玩手机、干 私活等),不准会客、不准在病区进行老乡聚会，非上班时间不 准在病区闲逛。（现场查看，不符要求每例扣1分）
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5
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8.（分值5分）为患者保守秘密，不打听、不传播患者的隐私。（发现一次扣2.5分）
非常不满意
非常满意
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9.（分值5分）不将杂物挂在非挂物处，保持通道畅通无阻，物品用后按规定放好。（如发现未做好一次扣0.5分，收到有效投诉一次 扣1分）
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5
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10.（分值10分）不准在院区介绍自己的亲戚朋友做“黑陪”，洁身自爱，不得索取 病人钱物，不收受病人红包、小费。（收到有效投诉一例扣5分）
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10
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11.（分值10分）生活护理:做好清洁卫生，病号服干净无异味。及时剪胡须和指甲，手干净无污渍，保持病室整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，物品统一放置。（如发现未做好一次扣1分，收到有效投诉一次扣2 分）
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10
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12.（分值10分）安全护理:老人小孩及意识障碍者有安全防护措施，患者指甲 保持短而圆滑，防抓伤。定时翻身、适当运动。防皮肤压疮、喂食缓慢，温度适宜。不准随意陪患者外出。（如发现未做好一次扣1分，收到有效投诉一次扣2 分）
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10
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13.（分值10分）运送护理:移动患者时轻起轻放，注意各管道固定好无脱落。 护送的对象及地点要准确，准时，运送过程做好患者生活护理， 观察病情，推车平稳、防坠落。（如发现未做好一次扣1分，收到有效投诉一次扣2 分）
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10
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14.（分值5分）心理护理:了解患者心态，安抚得当，说话和气，不讲粗话、 不训斥患者，多亲近患者，常与患者心灵沟通，减少其孤独和无助感。（如发现未做好一次扣1分，收到有效投诉一次扣 2.5分）
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5
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15.（分值10分）操作管理:操作要规范，动作要轻，不触痛患者，喂食及时清洁脸部，嘴角无残留食物，及时递送便器，便后及时清洁处理，协助喂药时要准确、按时，禁止私自选取药物给患者服用， 擦浴时防受凉。（如发现未做好一次扣1分，收到有效投诉一次扣2 分）
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16.（分值5分）服务响应:接到科室陪护需求后，10分钟内响应(回复),原 则上4小时内提供专业的陪护，但不得超24h。（如出现未按时提供专业的陪护一次扣1分。）
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17.（分值5分）按照服务要求签单，按照收费标准收费。每月有与护工开会培训。 每月有质量分析报告。（没有按要求签单收费每例扣2分，未开会培训每例 扣1分，无质量分析报告扣1分。）
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18.（分值5分）签单后有服务跟踪(头三天每天跟踪，以后每周跟踪)处理问题及时。（头3天无跟踪扣2分，每周无跟踪扣2分。）
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