招商银行手机银行用户体验调研问卷

尊敬的用户：

您好！本次问卷旨在调研招商银行手机银行使用体验，用于数字金融实训对比分析，问卷共15题，仅需3分钟完成，所有数据仅作学术研究，严格保护您的个人隐私，感谢您的配合！
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1.
您的年龄区间是？
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
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2.
您使用招商手机银行的时长？
A.不足3个月
B.3个月-1年
C.1-3年
D.3年以上
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3.
您认为招商手机银行APP启动、页面切换流畅度如何？
A.非常流畅
B.比较流畅
C.一般偶尔卡顿
D.经常卡顿
E.严重卡顿难以使用
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4.
您办理登录、找回密码、新用户注册流程便捷程度？
A.十分简便，几步完成
B.流程适中
C.步骤繁琐
D.操作复杂，多次失败
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5.

您对招商手机银行首页功能布局的满意度？

A.非常满意，功能一目了然
B.满意，能快速找到所需功能
C.一般，部分功能难找
D.不满意，布局混乱
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6.
您平均每月登录招商手机银行的频次？
A.每天1次及以上
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月不足3次
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7.
使用转账、理财、信用卡、贷款四大核心功能时，操作流程是否简单易懂？
A.全部功能操作简单
B.大部分功能便捷，个别复杂
C.半数功能步骤繁琐
D.全部功能操作复杂
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8.

您最常使用招商手机银行哪一项核心金融业务？

A.转账汇款
B.投资理财
C.信用卡管理
D.线上贷款
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9.
办理核心金融业务时，页面提示、操作指引清晰程度？
A.指引清晰，无需思考
B.有基础指引，稍加摸索即可
C.指引模糊，需要反复尝试
D.无任何操作提示
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10.
您是否使用过招商手机银行生物识别（人脸/指纹登录）、智能客服、数字人民币功能？
A.全部使用过
B.使用过其中2项
C.仅使用过1项
D.从未使用
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11.
您认为招商手机银行生活场景服务（水电缴费、出行、政务、商超消费）覆盖是否全面？
A.覆盖齐全，日常需求均可满足
B.基础服务齐全，少量场景缺失
C.仅支持基础缴费，场景较少
D.生活服务极少，几乎不用
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12.
智能客服对您问题的解决效率如何？
A.快速精准解决问题
B.基础问题可解决，复杂问题不行
C.回复机械化，无法解决问题
D.从未使用智能客服
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13.
您使用招商银行手机银行，最看重它哪一点？
A.理财/基金/产品丰富、收益选择多
B.资产总览清晰，一站式管钱方便
C.转账、支付、还款等基础功能好用
D.活动多、会员权益（M+）划算
E.界面流畅、智能客服/语音助手好用
F.其他
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14.
您在招行 App 里最常用到哪些特色功能？【多选题】
A.朝朝宝/零钱理财、智能投顾、理财日历
B.信用卡账单、掌上生活优惠、积分兑换
C.五险一金/公积金/社保一站式查询
D.生活缴费、出行打车、外卖/饭票影票
E.智能语音（小招语控）、同屏解说、线上顾问
F.收支账本、智能记账、现金流分析
G.几乎不用
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15.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
1）财富管理产品体系的丰富度与适配性
很不满意
很满意
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16.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
2）金葵花等贵宾服务的线上线下一体化体验
很不满意
很满意
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17.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
3）资产规划类智能工具的实用性与参考价值
很不满意
很满意
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18.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
4）专属客户经理的线上响应效率与专业度
很不满意
很满意
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19.
对比其他股份制银行手机 App，您对招商银行 App 的个人财富管理服务满意度如何？
5）非金融增值权益的实用性与吸引力
很不满意
很满意
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