"军人退役一件事"集成服务体验满意度调查问卷

尊敬的退役军人朋友:
您好！衷心感谢您为国防和军队建设作出的贡献。本问卷旨在了解退役军人通过"军人退役一件事"线上集成服务平台办理退役相关事项真实体验，为改进退役军人服务保障工作提供参考。
本问卷仅用于学术研究，采取匿名方式填写，全部数据仅作整体统计分析，不会单独对外公开，请您放心作答。问卷各题没有对错之分，只需选择最符合您实际情况和真实感受的选项即可，预计占用您约5分钟。再次感谢您的支持与配合！

小提示："军人退役一件事"是退役军人事务部门推出的线上办事平台，把原来需要多头跑、多次办的事项（如退役报到、户口落户、社保医保关系转接、组织关系转接、预备役登记等）整合到线上，让您退役后一次就能办完相关手续。如果您曾通过手机或电脑在线办过退役相关手续，很可能就使用过这一平台，欢迎您根据实际体验作答。
一、基本情况
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1.您退役时的身份类别是?【单选题】
A. 义务兵
B. 军士（士官）
C. 军官（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
D. 其他（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
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2.您退役时的安置方式是?【单选题】
A. 自主就业（包括复学）
B. 由政府安排工作（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
C. 逐月领取退役金（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
D. 退休（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
E. 供养（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
F. 其他或记不清（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
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3. 您的退役时间是？（单选）

2023年12月及以后
2023年11月及以前（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
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4.您是否使用过"军人退役一件事"线上集成服务平台办理相关事项（如退役报到、社会保险接续、一次性经济补助申领、职业技能培训报名等）?【单选题】
A. 使用过
B. 没有使用过（选此项者，本问卷到此结束，衷心感谢您的参与）
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5.您的年龄段是?【单选题】
A. 25岁及以下
B. 26—30岁
C. 31—35岁
D. 36—40岁
E. 41岁及以上
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6.您的最高学历是?【单选题】
A. 初中及以下
B. 高中／中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
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7.您主要通过哪种方式访问该平台?【单选题】
A. 手机（App／小程序／公众号）
B. 电脑网页端
C. 由工作人员或家人代为操作
二、平台使用体验评价
【填写说明】请根据您的实际感受选择最符合的选项。
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第一部分 平台系统质量

以下题目请您根据实际使用平台的感受作答。

完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
8.平台的页面布局清晰，退役报到、待遇申领等办理入口容易找到。
8.平台的页面布局清晰，退役报到、待遇申领等办理入口容易找到。
9.平台把退役报到、社保接续、待遇申领等事项整合在同一流程中，我不需要在多个系统间重复登录、重复填写。
9.平台把退役报到、社保接续、待遇申领等事项整合在同一流程中，我不需要在多个系统间重复登录、重复填写。
10.无论用手机还是电脑访问，平台的页面显示和操作都比较正常。
10.无论用手机还是电脑访问，平台的页面显示和操作都比较正常。
11.在办理过程中，平台运行稳定，很少出现卡顿、闪退或材料上传失败的情况。
11.在办理过程中，平台运行稳定，很少出现卡顿、闪退或材料上传失败的情况。
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第二部分 平台信息质量

完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
12.平台提供的办事指南（所需材料、办理条件、办理时限等）与我实际办理时的要求是一致的。
12.平台提供的办事指南（所需材料、办理条件、办理时限等）与我实际办理时的要求是一致的。
13.平台完整列出了自主就业退役士兵可以享受的各项政策事项（如一次性经济补助、社会保险接续、职业技能培训等）。
13.平台完整列出了自主就业退役士兵可以享受的各项政策事项（如一次性经济补助、社会保险接续、职业技能培训等）。
14.当退役安置政策标准或办理要求发生调整时，平台上的信息能够及时更新。
14.当退役安置政策标准或办理要求发生调整时，平台上的信息能够及时更新。
15.平台对退役安置政策的说明表述通俗，我不需要另外查找政策文件就能看懂。
15.平台对退役安置政策的说明表述通俗，我不需要另外查找政策文件就能看懂。
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第三部分 平台服务供给质量

完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
16.我提交申请后，平台能在承诺时限内反馈办理进度或办理结果。
16.我提交申请后，平台能在承诺时限内反馈办理进度或办理结果。
17.当我对办理事项有疑问时，平台提供的在线客服或咨询电话能够联系上并给出有效解答。
17.当我对办理事项有疑问时，平台提供的在线客服或咨询电话能够联系上并给出有效解答。
18.我上传材料后，平台能够明确告知材料是否符合要求、是否需要补充。
18.我上传材料后，平台能够明确告知材料是否符合要求、是否需要补充。
19.办理过程中，我不需要向退役军人事务、人力资源社会保障、医保等不同部门重复提交相同的证明材料。
19.办理过程中，我不需要向退役军人事务、人力资源社会保障、医保等不同部门重复提交相同的证明材料。
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第四部分 您对平台的易用感受

以下题目请您根据自己的真实感受作答，没有对错之分。

完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
20.第一次用这个平台办理退役相关事项时，我不需要别人教就能上手。
20.第一次用这个平台办理退役相关事项时，我不需要别人教就能上手。
21.在注册、填写申请、上传材料的过程中，我觉得操作过程顺畅，很少产生困惑。
21.在注册、填写申请、上传材料的过程中，我觉得操作过程顺畅，很少产生困惑。
22.我认为熟练掌握这个平台的使用方法，对我来说是容易的。
22.我认为熟练掌握这个平台的使用方法，对我来说是容易的。
23.总体而言，我觉得使用这个平台办理退役相关事项是容易的。
23.总体而言，我觉得使用这个平台办理退役相关事项是容易的。
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第五部分 您对平台的有用感受

完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
24.使用这个平台办理，让我比跑线下窗口节省了时间和往返次数。
24.使用这个平台办理，让我比跑线下窗口节省了时间和往返次数。
25.通过这个平台，我能更方便地了解自己作为自主就业退役士兵可以享受哪些政策待遇。
25.通过这个平台，我能更方便地了解自己作为自主就业退役士兵可以享受哪些政策待遇。
26.平台提供的职业技能培训、就业招聘等信息，对我退役后就业创业有实际帮助。
26.平台提供的职业技能培训、就业招聘等信息，对我退役后就业创业有实际帮助。
27.总体而言，这个平台对我完成退役后的各项事务办理是有用的。
27.总体而言，这个平台对我完成退役后的各项事务办理是有用的。
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第六部分 您使用手机、电脑和网络办事的能力

以下题目了解您日常使用网络和智能设备的情况。

完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
28.我能够比较熟练地用手机或电脑完成账号注册、在线填表、拍照上传等操作。
28.我能够比较熟练地用手机或电脑完成账号注册、在线填表、拍照上传等操作。
29.当我想了解某项退役安置政策时，我知道该到哪里、用什么方式在网上查找。
29.当我想了解某项退役安置政策时，我知道该到哪里、用什么方式在网上查找。
30.在使用这个平台之前，我使用过其他线上政务服务平台（如社保、公积金、政务服务网等）办理事情。
30.在使用这个平台之前，我使用过其他线上政务服务平台（如社保、公积金、政务服务网等）办理事情。
31.在网上办理业务时，我知道如何保护自己的身份证号、银行卡号等个人信息。
31.在网上办理业务时，我知道如何保护自己的身份证号、银行卡号等个人信息。
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第七部分 您的总体满意度

完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意
32.总体而言，我对通过这个平台办理退役相关事项的体验是满意的。
32.总体而言，我对通过这个平台办理退役相关事项的体验是满意的。
33.这个平台的实际服务效果，达到了我办理之前的预期。
33.这个平台的实际服务效果，达到了我办理之前的预期。
34.这个平台基本满足了我作为自主就业退役士兵在退役衔接期的办事需求。
34.这个平台基本满足了我作为自主就业退役士兵在退役衔接期的办事需求。
35.我愿意向其他退役战友推荐使用这个平台办理相关事项。
35.我愿意向其他退役战友推荐使用这个平台办理相关事项。
36.您认为"军人退役一件事"平台目前最需要改进的地方是什么?（可结合您办理过程中遇到的具体困难填写，选填）

问卷到此结束，衷心感谢您的参与！

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