山东旅游职业学院2025-2026年物业服务满意度调查问卷

尊敬的老师/同学：
        您好！为持续改进我校物业服务质量，为您创造更舒适的学习生活环境，在学年结束时，我们特开展此次物业服务满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与和支持！
       填写说明：请在每个问题后选择最符合您情况的选项，或填写具体意见。
一、基本信息（仅用于分类统计）
*
1.您的身份：
学生
教师
行政人员
*
2.您最常活动的场所（可多选）：【多选题】
教学楼A\B座
实训楼
图书馆
办公楼
学生公寓
食堂
运动场
公共区域
其他
二、物业服务评价
（一） 卫生保洁服务（1-5分，5分为非常满意）
*
1.教学/办公区域公共区域（走廊、楼梯、大厅）日常清洁卫生情况：
1
2
3
4
5
*
2.校园公共区域（道路、广场）的环境卫生情况：
1
2
3
4
5
*
3.卫生间清洁与异味控制：
1
2
3
4
5
*
4.垃圾及时清运情况：
1
2
3
4
5
*
5.保洁人员服务态度：
1
2
3
4
5
*
9.对保洁服务的具体意见或建议：
（二）日常维修服务（1-5分，5分为非常满意）
*
1.报修渠道便捷性：
1
2
3
4
5
*
2.维修响应速度：
1
2
3
4
5
*
3.维修完成质量：
1
2
3
4
5
*
4.维修人员服务态度：
1
2
3
4
5
*
5.您最近一次报修的问题是？是否得到解决？解决用时是？
*
6.对维修服务的具体意见或建议：
（三）楼宇秩序维护服务（1-5分，5分为非常满意）
*
1.楼宇安全管理（日常巡查、24小时值班等）：
1
2
3
4
5
*
2.消防安全设施维护：
1
2
3
4
5
*
3.值班人员服务态度：
1
2
3
4
5
*
4.楼宇周边车辆停放管理：
1
2
3
4
5
*
5.对楼宇值班人员服务的具体意见或建议：
（四） 校园维护服务（1-5分，5分为非常满意）
*
1.校园管理水平：
1
2
3
4
5
*
2.公共设施（路灯、水龙头等）维护：
1
2
3
4
5
*
3.学校在杜绝长流水、长明灯及空调、风扇无人运行等浪费现象的管理成效：
1
2
3
4
5
*
4.病虫害防治情况：
1
2
3
4
5
*
5.特殊天气（雪后、雨后）应急处理：
1
2
3
4
5
*
6.对环境维护的具体意见或建议：
（五） 综合管理（1-5分，5分为非常满意）
*
1.物业中心服务态度与效率：
1
2
3
4
5
*
2.突发事件应急处理能力：
1
2
3
4
5
*
3.物业与师生沟通渠道畅通性：
1
2
3
4
5
三、总体评价
*
1.您对校园物业服务的总体满意度：
1
2
3
4
5
*
2.与其他省属高校相比，您认为我校物业服务处于：
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
较差水平
*
四、您认为当前物业服务最需要改进的三个方面（按优先级排序）：
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