基金公司客户服务质量问卷调研

尊敬的投资者：

您好！本次调研旨在了解公募基金个人客户的服务体验，数据仅用于学术研究，全程匿名且严格保密。问卷预计3-5分钟完成，所有单选题为必答题，填空题为选答题，感谢您的支持与配合！
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1.
您的年龄区间是
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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2.
您的最高学历是
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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3.
您投资公募基金的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
您当前持有的公募基金总金额约为
1万元以下
1-10万元
10-50万元
50万元以上
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5.
您通过直销哪些渠道购买公募基金【多选题】
基金公司官网
基金公司APP
微信公众号/小程序
以下题目请根据您的实际体验选择，选项统一为：①非常不满意 ②不满意 ③一般 ④满意 ⑤非常满意
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6.
基金公司APP的功能完整性与界面友好度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7.
基金公司官网布局合理性及内容全面性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
基金公司微信平台的功能完整性及实用性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
基金赎回/现金分红到账的及时性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
基金账户持仓、交易记录的准确性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
人工在线客服的响应速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
电话客服的接通效率
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13.
投诉问题的处理速度及问题解决效率
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14.
直销账户个人信息变更处理速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15.
客服人员/营销人员等在服务窗口解答问题的专业程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16.
基金运作的规范性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17.
风险测评的有效性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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18.
基金信息披露的及时性与合规性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19.
基金公司定期回访的频率与服务内容
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20.
基金公司对生日、节日关怀服务的贴心程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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21.
投资者教育内容与您需求的匹配度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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22.
  1. 基金公司针对您的持仓情况提供个性化服务的精准度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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23.
基金交易手续费、管理费等费用清晰展示
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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24.
基金在持有期间的实际收益与业绩比较基准的偏离程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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25.
基金交易系统的稳定性与准确性（无卡顿/报错）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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26.
智能客服解决问题的有效性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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27.
智能投顾工具的专业性及个性化程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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28.
综合来看，您对基金公司的整体服务质量满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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29.
您认为基金公司在客户服务方面最需要改进的地方是
问卷星提供技术支持
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