跨组织协同配合现状调研问卷

调研说明
1. 本次调研旨在全面排查跨组织日常运营、仓储作业、物流配送、数据同步、财务内控、业务对接等工作中的协同卡点、流程堵点、权责壁垒问题,为优化协同机制、梳理标准化流程、解决跨区域跨部门协作痛点、提升整体运营效率提供核心依据。
2. 问卷为匿名调研,答案无对错之分,请结合自身日常真实工作场景、对接体验如实填写,确保调研数据真实有效。
3. 调研对象:总部人力、行政、财务、信息化、客服、商务、物流等职能人员,各海外仓属地负责人、仓储运营、现场执行、对接专员等全体相关岗位人员。
4. 所有调研数据仅用于公司内部管理优化、流程整改、机制完善,全程严格保密,不关联个人绩效评价。
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一、基本信息
1. 您的所属岗位类型(单选)
总部职能岗(财务/人事/行政//信息化/商务/客服/物流)
总部业务运营岗(业务对接、项目统筹、供应链统筹等)
属地海外仓管理岗(仓储运营经理、仓库管理员)
属地海外仓运营执行岗(出入库、盘点、物流、客诉对接等)
其他岗位:
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2. 您日常核心对接的协同场景(多选)

【多选题】
总部内部跨部门协同(运营、财务、采购、信息化、风控等)
总部与跨国属地海外仓跨区域协同
不同国家/区域海外仓之间的业务、资源协同
全场景均有高频对接
二、整体协同现状评价
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2. 您日常核心对接的协同场景(可多选)【多选题】
总部内部跨部门协同(运营、财务、采购、信息化、风控、招聘等)
总部与属地海外仓跨区域协同
不同国家/区域海外仓之间的业务、资源协同
全场景均有高频对接
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3. 您对目前公司总部内部跨部门协同整体效率的满意度(单选)
非常满意(流程顺畅、无卡点、配合高效、落地高效)
基本满意(存在少量小问题,不影响整体工作推进)
一般(存在较多协同卡点,经常耽误工作进度)
不满意(协同混乱、推诿拖沓,严重阻碍业务落地)
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4. 您对目前公司总部与跨国属地海外仓跨区域协同效率的满意度(单选)
非常满意
基本满意
一般
不满意
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5. 协同不畅、流程卡点问题对您本职工作的整体影响程度(单选)
无影响,工作可独立顺畅完成
轻微影响,偶尔出现工作延误,可自行协调解决
中度影响,常规工作频繁卡顿,增加大量无效工作量
严重影响,核心业务、重点工作无法按期落地推进
三、沟通对接机制卡点调研
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6. 目前跨部门、跨区域协同工作中,沟通对接核心问题(可多选)【多选题】
无固定专属对接人,岗位人员频繁变动,工作衔接断层、信息丢失
沟通渠道混乱(微信/会议/口头/表单/系统多渠道,信息不统一、不同步)
跨国时差差异大,双向实时沟通受阻、问题响应滞后
对接方响应不及时、反馈拖延、已读不回,问题悬而不决
口头沟通居多,无书面留痕、无同步记录,双方理解偏差、责任不清
缺少固定例会、专项同步机制,存量问题无法复盘、增量问题无法预判
无沟通对接相关问题
其他:
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7. 您发起跨区域/跨部门工作需求后,对方平均响应时效(单选)
2小时内响应并对接
半天内完成响应对接
1-2天内响应对接
3天及以上响应,或长期无反馈、无对接
四、权责分工与流程机制卡点调研
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8. 当前协同工作中,权责分工核心痛点(可多选)【多选题】
牵头部门、协办部门界定模糊,协同工作无人统筹、无人兜底
岗位职责边界不清,交叉工作、衔接工作互相推诿、扯皮
总部与海外仓属地权责划分模糊,属地落地自主权不足、总部审批滞后
工作出现问题后,无明确追责、复盘主体,各方互相甩锅
新业务、特殊场景、突发事项无标准化分工规则,全靠临时协调
权责清晰、分工明确,无相关问题
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9. 公司现有跨部门、跨区域协同工作流程的规范性(单选)
流程完善、标准统一,配套完整SOP,可直接落地执行
有基础流程,但部分流程老旧,适配当前业务场景性一般
流程混乱、标准不统一,各部门、各海外仓执行口径不一致
无固定标准化流程,所有协同工作均靠人工临时对接
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10. 跨区域审批、资源调拨、业务对接的核心流程卡点(可多选)【多选题】
审批层级多、链条过长,流程繁琐,整体效率极低
线上流程缺失,大量常态化工作依赖线下沟通、人工报备
总部统一标准僵化,无法适配各国海外仓本地化运营场景
海外仓属地自主权限过低,常规小事、简易事项也需层层上报审批
人力、货品、资金、物料等资源跨区域调拨无标准流程,协调扯皮频发
流程顺畅、高效落地,无卡点问题
五、海外仓核心运营专项协同卡点调研
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11. 总部与海外仓在出入库、库存管理协同中的核心问题(可多选)【多选题】
总部入库指令、出库标准下发不及时、口径频繁变更
海外仓库存数据、出入库台账上报滞后、数据有误、更新不及时
库存差异、残次品、滞销品问题,总部与属地对接复盘效率低
总部对海外仓库存盘点、库存优化无明确指导标准,属地执行无依据
无库存、出入库协同问题
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12. 总部与海外仓在物流配送、退换货售后协同中的核心问题(可多选)【多选题】
总部物流方案、渠道规则下发滞后,海外仓落地被动
退换货政策、审核标准总部与属地口径不统一,引发客诉争议
海外仓物流异常、退换货问题上报后,总部处置响应慢、解决方案滞后
物流对账、运费核算、售后理赔协同流程繁琐,反复对接
无物流、退换货协同问题
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13. 总部与海外仓在系统数据、信息化对接协同中的核心问题(可多选)【多选题】
仓储系统、订单系统数据不同步,总部后台与属地现场数据偏差大
系统功能无法适配海外仓属地需求,问题反馈后总部迭代优化滞后
数据上报模板、统计口径不统一,重复填报、无效工作量大
系统故障、数据异常时,总部技术支撑响应慢、解决效率低
无系统数据协同问题
六、财务、经营、内控专项协同卡点调研
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14. 财务账务、报表、月结年结协同存在的问题(可多选)【多选题】
海外仓属地财务数据、运营报表上报不及时、不准确、漏报错报
总部账务核算标准不清晰,各海外仓核算口径不统一、无法对标
报表需求频繁变更、反复修改,产生大量重复无效工作
往来对账流程繁琐,账务差异、账目问题无法及时核查清零
无相关财务协同问题
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15. 预算、成本、费用管控协同存在的问题(可多选)【多选题】
海外仓仓储、物流、人力成本数据反馈滞后,总部无法及时分析归因
预算编制上下沟通不足,总部预算指标与海外仓实际业务严重脱节
费用报销、审批标准不清晰,属地执行与总部要求不一致
总部降本增效、成本管控方案下发后,属地落地配合度低、无反馈复盘
无相关成本预算协同问题
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16. 资金、应收应付、账期管理协同问题(可多选)【多选题】
海外仓订单回款、逾期账款跟进反馈不及时,总部无法统筹管控
海外仓资金计划上报不准确,影响总部整体资金统筹调配
付款审批流程冗长滞后,影响属地供应商合作、业务正常推进
坏账、资金风险信息双向不同步,总部无法提前预警、属地无法及时处置
无相关资金协同问题
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17. 税务合规、内控审计、资产盘点协同问题(可多选)【多选题】
各国属地税务、合规政策更新不及时,总部与属地信息不对称
发票、合规资料、审计材料提交不规范、不完整,反复补件整改
海外仓固定资产、仓储货品盘点不及时,台账更新滞后、数据失真
总部内控制度、合规要求落地不到位,属地存在不规范操作
审计、合规对接响应慢,资料整理效率低
无相关内控合规问题
七、目标、考核与资源协同卡点调研
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18. 总部各部门、海外仓属地之间的工作目标一致性(单选)
高度一致,全员围绕公司整体战略、核心目标统筹推进工作
基本一致,仅局部工作存在小偏差,不影响整体目标落地
偏差较大,各部门、各属地仅关注自身指标,缺乏全局协同意识
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19. 公司当前跨部门、跨区域协同考核激励机制完善度(单选)
完善,协同配合成效有明确考核、奖惩依据,落地到位
一般,有相关考核规则,但流于形式,无实际奖惩落地
缺失,无协同考核机制,配合好坏、效率高低无差异
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20. 跨区域、跨部门工作推进中的资源支持问题(可多选)【多选题】
总部对海外仓属地业务指导、专业赋能、技术支撑不足
海外仓属地反馈问题、上报需求后,总部解决进度慢、闭环差
人力、货品、资金、技术资源跨区域调拨困难,协调成本极高
总部与属地资源需求对接不对称,资源浪费、供给不足并存
无资源支持相关问题
八、问题复盘与优化建议(开放题,核心重点)
21. 结合日常工作,您认为当前制约总部跨部门、总部与海外仓协同的TOP3核心卡点分别是什么?答:*
22. 在仓储运营、物流对接、数据上报、财务内控、审批流程、沟通对接中,最急需优化的1-2项流程/机制是什么?请说明具体问题。答:*
问卷填写完毕,感谢您的认真填写与真诚反馈!
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