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工程技术咨询与问题反馈问卷
录音中...
欢迎您填写本次工程技术咨询与问题反馈问卷，请您根据实际情况填写相关内容，感谢您的配合。
*
1.
反馈类型
如果您主要想确认操作方法、参数含义、软件行为或技术信息，请选择“咨询”；如果您已经观察到异常、错误、测试失败或功能问题，请选择“问题反馈”。
咨询
问题反馈
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2.
填写人
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3.
反馈来源
客服
生产
代工
内部测试
其他
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4.
其他反馈来源补充
5.
客户名称
如与具体客户有关，请填写；内部测试或不涉及客户时可以留空。
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6.
咨询标题
请用一句话概括需要咨询或确认的内容。
*
7.
咨询内容或需要确认的问题
请说明当前情况、具体疑问，以及希望获得什么确认或帮助。
8.
涉及的软件或系统
【多选题】
ProbeStar
OctaStar
Diagnostics/8Head_Diagnostics
MES
TFI
其他
*
9.
其他软件或系统说明
10.
软件或系统版本
如已知，请填写版本号；涉及多个软件时请分别注明，例如：ProbeStar 12.4.1.0、OctaStar 3.4.1.0。
11.
涉及的机器类型
Evo7 – MK1
Evo8 – MK2
MK6
MK2 XXL
MK2 MAX
MK6 XXL
MK6 MAX
其他
不确定
12.
涉及的机器编号
13.
补充说明
可以补充已尝试的操作、相关背景、Job 信息或其他有助于理解咨询的内容。
14.
咨询附件
可上传相关截图、参数文件或其他辅助资料。
点击上传
*
15.
问题反馈日期
*
16.
首次出现时间
*
17.
涉及的软件/系统
【多选题】
ProbeStar
OctaStar
Diagnostics/8Head_Diagnostics
18.
涉及的其他系统/接口
【多选题】
MES
TFI
*
19.
ProbeStar 软件版本
仅填写数字部分，如12.4.2.3
*
20.
OctaStar 软件版本
仅填写数字部分，如3.4.2.3
*
21.
Diagnostics/8Head_Diagnostics 软件版本
仅填写数字部分，如12.4.2.3
*
22.
机器类型
Evo7 – MK1
Evo8 – MK2
MK6
MK2 XXL
MK2 MAX
MK6 XXL
MK6 MAX
*
23.
机器编号
*
24.
问题发生频率
每次都会发生
频繁发生（每天超过 5 次）
经常发生（每天 2–5 次）
偶尔发生（每天 1 次或更少）
目前仅发生过一次
暂时无法判断
*
25.
是否与特定 Job 有关？
是
否
不确定
*
26.
Job 名称
*
27.
是否与特定机器有关？
目前仅在该机器出现
已在多台机器出现
尚未在其他机器验证
不确定
*
28.
复现情况
可稳定复现
偶尔复现
无法复现
未尝试
*
29.
问题现象
【多选题】
测试结果或测试值异常
测试或流程中止
软件界面或功能异常
软件卡死，必须通过任务管理器关闭
软件闪退（自动关闭）
整个系统卡死（必须重启整台机器）
机器动作/运动异常
图像/相机/对位异常
数据导入/加载/处理异常
MES/TFI/外部接口异常
出现报警或错误提示
其他
*
30.
报警或错误提示内容
请尽量原样填写或复制错误信息，也可以在附件中上传截图。
*
31.
其他问题现象说明
*
32.
问题标题
请用一句话概括主要异常。
*
33.
问题描述
请详细描述问题现象、发生的阶段、发生时正在执行的操作，以及最直接的异常表现，请尽量准确描述。
*
34.
问题影响程度
不影响正常测试，仅咨询或确认
影响部分功能，但有临时解决方法
导致测试失败，需要重新测试
导致生产暂停或无法继续测试
*
35.
临时解决方法
36.
详细补充
37.
已上传的附件清单
【多选题】
为提高问题处理效率，并减少后续沟通及重复收集资料的时间，请在提交前确认以下相关文件已收集齐全。
已包含 4S Trace 文件（含 debug）
已包含工作文件夹
已包含校准文件
已包含 INI 文件
已包含系统测量参数文件（Sysmet 或 Kelmet）
已包含相关截图、视频或照片
已包含 SOC Trace 文件（仅限 OctaStar）
38.
请上传相关问题附件
请将所有附件打包压缩文件上传，压缩包命名格式为：问题描述-客户-姓名-日期，大于20M的数据包请通过微信发送。
点击上传
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