2026年客户满意度调查
尊敬的客户
您好，感谢您一直以来对我公司的支持与信任，为进一步改善我们的产品和服务，诚挚邀请您参与我们的满意度调研。我们会认真对待您填写的每一项内容和意见，及时改进我们的工作，并作出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与与配合！
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2026年客户满意度调查
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*
1.
贵司的全称或简称：
*
2.
企业/合作类型
渠道/代理
主机厂
央企
商用车
运营商
政企
海外
*
3.
合作时间
1年内
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.
所在区域
请选择
华北
华东
华南
华中
西南
西北
中北
新疆
海外
*
5.
您是否合作其他品牌（友商）的同类产品（充电桩、补能、储能、智测等）？
是
否
*
6.
您主要使用我司哪种产品？
【
最少
选择1项】
小功率充电桩
大功率充电桩
商用车补能产品
智测产品
电力电子模块
微网储能产品
*
7.
产品整体满意度
5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示极不满意，分值越低表示满意度越低
产品性能（充电效率、稳定性、储能容量及安全性等）的满意度
产品质量（外观、材质、核心部件可靠性）满意度
产品的功能设计（如预约、共享、即时充电等）满意度
产品是否方便操作？比如启停、插拔枪等
*
8.
您对公司全品类产品在性能、功能、质量、操作上有哪些具体改进建议？
*
9.
与竞品品牌相比，公司产品的市场竞争力（如价格、质量、口碑）对您渠道销售的支撑度如何？
非常不满意
非常满意
*
10.
您的公司渠道支持（如政策扶持、培训指导、货源保障）满意度如何？
非常不满意
非常满意
*
11.
您希望公司在渠道扶持、政策支持、产品供应等方面提供哪些专属保障，助力您拓展市场？
*
12.
产品及相关服务的实际交付时间与合同约定的交付周期相比，契合程度如何？
5分非常符合；4分符合；3分一般；2分不符合；1分很不符合
很不符合
很符合
*
13.
交付过程（产品标识、包装、运输、验收）规范性与完整性如何？
5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示极不满意，分值越低表示满意度越低
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
14.
您最希望改进哪些方面？
*
15.
销售咨询时，您认为我司的销售人员（产品介绍、报价、政策介绍等方面）的专业度与耐心度如何？
5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示极不满意，分值越低表示满意度越低
完全不熟悉
极其熟悉
*
16.
在在合作洽谈过程中，销售人员能否根据贵司需求，提供针对性的解决方案？
5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示极不满意，分值越低表示满意度越低
非常不满意
非常满意
*
17.
销售后续跟进（订单进度、问题反馈）的及时性如何？
5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示极不满意，分值越低表示满意度越低
很不满意
很满意
*
18.
您对售后服务的整体满意度
5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示极不满意，分值越低表示满意度越低
售后服务团队的服务态度是否满意？
安装、调试服务的专业性、及时性满意度（如涉及）
遇到产品售后问题时，我司售后服务团队的响应速度如何？
售后服务团队对充电桩故障的诊断精准度与修复效率如何？
*
19.
结合各种因素，您对我司的整体满意度如何评价？
5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示极不满意，分值越低表示满意度越低
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
您是否愿意向同行推荐我司的产品与服务？
9-10分代表肯定推荐，7-8分代表可能推荐，0-6分代表肯定不推荐
不可能推荐
肯定推荐
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
21.
请简述您给出以上选项的原因？
*
22.
您希望公司在产品适配、研发对接、批量供货等方面做出哪些优化，更好匹配您的销售需求？
*
23.
您希望公司在产品适配、研发对接、批量供货等方面做出哪些优化，更好匹配您的销售需求？
*
24.
结合您的运营场景，您希望公司在产品运维、故障响应、功能升级等方面提供哪些针对性支持？
*
25.
针对政企采购及项目需求，您希望公司在性价比、政策适配、验收配合等方面做出哪些优化？
*
26.
您认为我公司产品在适配海外市场标准、本地化服务、物流交付、售后保障等方面有哪些需要优化的地方？
*
27.
与您接触过的友商相比，您对我司在产品和服务方面的的表现如何？
远高于友商
高于友商
与友商持平
低于友商
远低于友商
*
28.
您选择合作/使用我司产品，而非友商产品的核心原因是什么？
*
29.
您接触过的友商产品/服务中，哪些方面（如产品性能、价格、服务效率、售后保障等）值得我司借鉴？请具体说明
*
30.
对比同行业同类产品及服务，我司可打造差异化优势的建议？
31.
您是否有其他的问题或需求补充？请描述
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