上海地铁满意度调查问卷[复制]

您好！本次调查问卷围绕上海地铁为民服务质量开展，旨在了解本地居民与外地来沪人员乘坐地铁的真实体验、服务感受及改进需求，为地铁服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于本次调研分析，严格保密个人信息，不会用于任何商业用途。问卷作答时间约3—5分钟，请根据您的实际感受如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
 您的身份是？
上海本地居民（常住）
外地来沪人员（工作/学习/旅游/短期停留）
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2.
 您乘坐上海地铁的频率？
几乎每天乘坐
每周3-5次
偶尔乘坐
很少乘坐
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3.
您乘坐地铁的主要目的是？【多选题】
上下班通勤
上下学
购物/休闲/娱乐
就医办事
旅游出行
其他
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4.
 您认为上海地铁线路覆盖与换乘便捷度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太方便
很不方便
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5.
 您对地铁购票/扫码进站（大都会APP、交通卡、支付宝、微信）的便捷性评价？
非常方便
比较方便
一般
操作复杂
经常遇到问题
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6.
您对站内导向标识（换乘、出口、卫生间、无障碍设施）清晰度评价？
非常清晰
比较清晰
一般
不够清晰
经常找不到方向
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7.
您对地铁运行准点率、发车频次的满意度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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8.
您对车站环境卫生（整洁度、异味、垃圾清理）的评价？
非常好
较好
一般
较差
很差
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9.
您对工作人员服务态度（站务、安检、客服、志愿者）的评价？
非常友好专业
比较友好
一般
态度冷淡
服务较差
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10.
遇到问题时（迷路、设备故障、票务问题），您觉得求助渠道是否畅通、解决是否及时？
非常畅通、解决快
比较畅通
一般
较难找到人
基本得不到帮助
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11.
 您对地铁高峰客流拥挤、限流组织、安全秩序的感受？
组织有序、可以接受
一般
拥挤严重、体验差
经常混乱、不安全
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12.
您是否关注/使用过地铁无障碍设施（无障碍电梯、盲道、爱心专座、无障碍卫生间）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没注意/找不到
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13.
您对地铁爱心服务（老弱病残孕帮扶、失物招领、应急药品、临时休息）的了解与满意度？
很完善、体验好
基本够用
一般
不足
几乎没有感受
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14.
您对地铁信息服务（广播提示、站内屏幕、延误通知、换乘提醒）的清晰度评价？
非常清晰及时
比较及时
一般
信息滞后、不清晰
经常听不到/看不懂
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15.
作为【本地/外地】乘客，您认为上海地铁对外地游客/新市民是否友好？
非常友好，标识清晰、易懂
比较友好
一般
不够友好（语言、标识、指引不友好）
很不友好
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16.
您认为上海地铁在旅游指引、景点衔接、多语言提示方面是否需要加强？
非常需要
比较需要
一般
不需要
已经很好
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17.
您认为地铁在日常通勤、高峰保障、社区衔接方面最需要提升什么？【多选题】
缩短候车时间
改善拥挤
优化换乘路线
提升环境卫生
加强服务态度
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18.
 您对上海地铁为民服务的总体满意度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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19.
 您认为上海地铁最需要改进的三个方面是：【多选题】
客流拥挤、运力不足
换乘距离过长、不够便捷
导向标识不清晰
环境卫生与气味
工作人员服务态度
无障碍/爱心设施不足
信息通知不及时
购票/进出站流程复杂
夜间运营时间不足
其他
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20.
您对上海地铁提升为民服务质量，还有哪些具体意见或建议？
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