老年人群体免密支付使用现状调查问卷

您的问卷来源机构是（合肥）？

中国工商银行安徽省分行

中国农业银行安徽省分行

中国银行安徽省分行

您的问卷来源机构是（蚌埠）？

您的问卷来源机构是（巢湖）？

浙商银行

九江银行

杭州银行

您的问卷来源机构是（淮南）？

您的问卷来源机构是（宣城）？

中国工商银行宣城分行

中国农业银行宣城分行

中国邮政储蓄银行宣城市分行

徽商银行宣城分行

宣城皖南农村商业银行

安徽宣州湖商村镇银行

一、基本信息

1. 您的年龄区间?

A. 60-64周岁

B. 65-69周岁

C. 70-74周岁

D. 75周岁及以上

2. 您的文化程度?

A. 未上过学/小学

B. 初中

C. 高中/中专

D. 大专及以上

3. 您的居住情况?

A. 与子女/家人同住

B. 独居

C. 与老伴同住（子女不在身边）

4. 您日常使用智能手机进行支付的频率?

A. 几乎每天使用

B. 每周几次

C. 偶尔使用

D. 基本不用

二、免密支付开通与知情情况

5. 您是否开通了免密支付功能?（即付款时无需输入密码即可完成扣款）

A. 已开通

B. 未开通

C. 不清楚是否开通

6. 您当时是如何开通免密支付的?

A. 自己仔细了解后主动开通

B. 家人/子女帮忙开通

C. 付款时系统默认勾选，没太注意就开通了

D. 页面弹窗推荐，稀里糊涂点了同意

7. 开通免密支付前，您是否看过服务协议或风险提示的内容?

A. 详细看过，能看懂主要条款

B. 简单翻了翻，大致知道说什么

C. 没看内容就直接点"同意"

D. 页面根本没有显示协议或提示

8. 您是否知道自己的免密支付每次最多能扣多少钱?

A. 清楚知道具体金额

B. 大概知道一个范围

C. 不同渠道免密支付限额不一样

D. 不知道什么是限额

三、免密支付使用与操作能力

9. 您是否知道如何查询自己开通了哪些免密支付项目?（如查看微信/支付宝的免密签约记录）

A. 知道

B. 听说过，但不知道怎么查

C. 完全不知道

10. 如果您想关闭某个免密支付功能，您能做到吗?

A. 可以自己顺利操作关闭

B. 操作过但觉得步骤太麻烦

C. 不会操作，需要找家人帮忙

D. 不知道可以关闭，以为开了就不能关

四、风险防范意识与实际遭遇

11. 您会定期检查免密支付的扣款记录吗?

A. 会，经常检查清理

B. 偶尔想起来会看看

C. 基本不管，觉得没必要

12. 您使用免密支付时遇到过哪些情况?（可多选）【多选题】

A. 从没遇到过问题

B. 被莫名其妙扣了钱，不知道是什么费用

C. 遇到重复扣款、多扣钱的情况

D. 收到过冒充支付平台的诈骗电话或短信

E. 子女/家人提醒我，发现我的账户有不明扣款

13. 您认为免密支付会带来哪些风险?（可多选）【多选题】

A. 手机丢了，别人拿我的手机直接刷钱

B. 不小心点了不明链接，账户里的钱被转走

C. 开通自动续费后被长期扣钱，自己不知道

D. 自己的银行卡号、身份信息被泄露

E. 不太担心这些

五、维权意识与困难

14. 如果发现免密支付被盗刷或乱扣费，您会怎么做?（可多选）【多选题】

A. 立即联系支付平台（微信/支付宝）或银行客服

B. 告诉子女或家人，请他们帮忙处理

C. 向12315、金融监管部门投诉举报

D. 去法院起诉

E. 不知道该怎么处理，可能就自认倒霉了

15. 您觉得老年人维权都面临哪些困难?（可多选）【多选题】

A. 不知道找谁投诉，平台、银行、商家互相推

B. 不会在手机上操作投诉，线下又不知道去哪

C. 不懂怎么保留证据（截图、账单等）

D. 流程太复杂、时间太长，耗不起

E. 钱不多，觉得不值得去折腾

F. 不懂法律，怕说不清楚

问卷到此结束，再次衷心感谢您的耐心作答！祝您身体健康、生活愉快！