HX电子病历系统服务质量调查问卷

尊敬的各位医疗同仁：您好！诚邀您参与本次学术调研，本问卷为《HX公司电子病历系统服务质量管理优化研究》的关键组成部分，旨在科学评估您使用电子病历系统（EMR）的服务体验，以识别改进方向，最终助力提升临床工作效率。本研究采用完全匿名方式，所有数据仅用于统计分析并严格保密。预计耗时5-7分钟。您的真实反馈至关重要。衷心感谢您的支持！
第一部分：基本信息
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1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
22岁以下
23-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁及以上
*
3.
您的学历
大专及以下
大学本科
研究生及以上
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4.
您在医院的主要角色
医生
护士
医技人员
行政管理与支持人员
其他
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5.
您使用电子病历系统（EMR）的频率
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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6.
您近期遇到的系统问题，主要属于以下哪种类型？【多选题】
操作疑问或简单报错
系统界面卡顿、响应缓慢
业务流程与临床实际不匹配
复杂的系统故障或数据错误（通常需要协调原厂解决）
与其他系统（如HIS、LIS）的接口或协同问题
第二部分：整体服务期望

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7.
总体而言，您认为一个理想的电子病历系统服务（涵盖系统稳定性、响应速度、人员专业性等）应达到何种水平？
1=非常低，5=非常高
1
2
3
4
5

第三部分：服务质量感知评价

填写说明： 以下问题旨在了解您近期与HX公司服务团队接触的实际体验。请根据您的同意程度进行评价（1=非常不同意；2=不太同意；3=一般/不确定；4=比较同意；5=非常同意。）。

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8.
系统可靠性与有形性评价
1=非常不同意，5=非常同意
12345
电子病历系统（EMR）整体运行稳定，很少出现宕机、死机或影响工作的严重故障。
电子病历系统（EMR）整体运行稳定，很少出现宕机、死机或影响工作的严重故障。
EMR系统的操作界面设计直观、清晰，易于学习和日常使用。
EMR系统的操作界面设计直观、清晰，易于学习和日常使用。
HX公司提供的操作指南、更新通知等技术信息清晰易懂，便于获取。
HX公司提供的操作指南、更新通知等技术信息清晰易懂，便于获取。
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9.
服务响应与过程保障评价
1=非常不同意，5=非常同意
12345
当遇到问题时，我能通过热线、企业微信等多种渠道便捷地联系到HX公司的技术支持。
当遇到问题时，我能通过热线、企业微信等多种渠道便捷地联系到HX公司的技术支持。
与我直接对接的HX公司技术支持人员具备足够的专业知识，能有效解决常见问题。
与我直接对接的HX公司技术支持人员具备足够的专业知识，能有效解决常见问题。
当问题涉及深层技术时，HX公司人员能清晰告知处理进展，并有效协调资源推动解决。
当问题涉及深层技术时，HX公司人员能清晰告知处理进展，并有效协调资源推动解决。
HX公司的技术人员能理解我所在科室的临床业务流程，沟通顺畅。
HX公司的技术人员能理解我所在科室的临床业务流程，沟通顺畅。
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10.
服务关怀与价值感知评价
1=非常不同意，5=非常同意
12345
HX公司的服务安排（如响应时间、维护窗口）能充分考虑临床工作的紧迫性和特殊性。
HX公司的服务安排（如响应时间、维护窗口）能充分考虑临床工作的紧迫性和特殊性。
HX公司会主动收集我们对系统使用的反馈和建议。
HX公司会主动收集我们对系统使用的反馈和建议。
HX公司曾提供过超出“修复故障”之外的、能优化我工作流程的合理化建议。
HX公司曾提供过超出“修复故障”之外的、能优化我工作流程的合理化建议。
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11.
您认为，当前从反馈问题到最终改进的闭环，最主要的瓶颈在于？【多选题】
反馈渠道不畅或响应不及时
问题在HX公司内部传递效率低
需转达给原厂等合作伙伴，流程长、信息损耗大
改进方案落地周期过长
改进后缺乏有效告知
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12.
为提升您的使用体验，请对以下改进方向的紧迫性进行排序（1为最紧迫）【请选择全部 项并排序】
  • 保障系统核心功能的绝对稳定与数据准确
  • 大幅缩短故障响应时间，并提升处理过程透明度
  • 强化一线服务人员独立解决问题（非简单转达）的能力
  • 提供更贴合科室特色的个性化功能或服务
  • 加强数据安全与隐私保护的主动告知
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