人保车险问卷调查

尊敬的客户：您好！为持续提升中国人民保险的服务质量，优化车险、服务体验，特开展本次客户满意度调查。问卷仅占用您3分钟，所有信息严格保密，仅用于内部服务优化，感谢您真实反馈！
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1.
办理渠道：
线下门店
人保APP
微信小程序
业务员线下对接
客服热线95518
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2.
 业务办理时间：
1个月内
1-3个月
3-6个月
半年以上
三、核心满意度打分（满分5分，1分非常不满意，5分非常满意）
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3.
 工作人员接待服务态度：
1
2
3
4
5
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4.
 业务办理流程简洁度：
1
2
3
4
5
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5.
业务办理耗时效率：
1
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3
4
5
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6.
保险产品讲解清晰程度（条款、保费、理赔范围）：
1
2
3
4
5
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7.
理赔服务响应速度（如有理赔经历）：
1
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3
4
5
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8.
95518客服热线接通效率与解答专业度：
1
2
3
4
5
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9.
 门店/线上平台环境、操作便捷度：
1
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3
4
5
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10.
整体人保服务综合评价：
1
2
3
4
5
四、单项选择题
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11.
您本次办理业务是否一次性办结，无多次往返？
A 完全一次性办结
B 往返2次
C 往返3次及以上
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12.
若您有理赔经历，理赔到账时长是否符合预期？
A 远超预期，到账很快
B 和预期一致
C 略慢
D 严重超时未到账
E 无理赔经历
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13.
业务员是否存在夸大保障、隐瞒免责条款等情况？
A 如实完整讲解
B 轻微夸大
C 严重夸大误导
D 无业务员对接
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14.
遇到问题咨询时，工作人员解决问题能力如何？
A 当场完美解决
B 后续1日内解决
C 3日内解决
D 长时间未解决
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15.
您是否愿意向亲友推荐人保保险？
A 非常愿意
B 可以考虑
C 无所谓
D 不太愿意
E 完全不愿意
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次客户满意度问卷！
如有紧急业务需求，可随时拨打人保全国统一客服热线：95518
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