物业管理现状调研问卷第七组（第二批次）

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解物业管理实际情况，提升居住环境与服务质量，特开展本次调研，您的意见和建议将为相关部门优化政策、改善小区治理提供重要参考。问卷共57个问题，围绕物业收费、服务质量、设施维护等方面，您可依据小区实情和个人感受填写，部分题目支持多选，需补充内容可在 “其他” 项注明。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析与政策研究，我们严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》对信息保密，请放心作答。完成问卷预计耗时 5-8 分钟，您的反馈至关重要，填写中有任何疑问，可随时联系调研工作人员。感谢您的支持与配合，祝您生活愉快
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（一）基本信息（11题）

1.调研具体地址：
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2.调研人员：
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3.调研户名（切记不要重复）：
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4.您的性别
A. 女
B. 男
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5.您的年龄
A.20-30
B.31-40
C.41-50
D.51-60
E.61-70
F. 71及以上
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6.您的文化程度
A.不认识字
B.小学毕业
C.初中毕业
D.高中毕业
E.大学毕业
F.研究生毕业
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7.您家房屋居住人数：
A.独居
B.2人
C.3人
D.4人
E.5人
F. 6及以上
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8. 您是业主吗？
A.是
B.不是
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9. 您居住的楼栋建成于大致年限是哪一年？（单选）​
A. 1980 年及以前
B. 1981 - 1990 年
C. 1991 - 2000 年
D. 2001 - 2010 年
E. 2011 年及以后
F.准确年份
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10. 您居住的楼栋共有多少层？（单选）
A. 1 - 3 层
B. 4 - 6 层
C. 7 - 9 层
D. 10 层-20层
E.20-30层
F.30层以上​
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11. 您家的建筑面积大约是多少平方米？（单选）​
A. 50 平方米以下
B. 51 - 80 平方米
C. 81 - 120 平方米
D. 121 平方米及以上​
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（二）物业工程管理现状 （11题）


1. 您认为小区内公共设施（照明、楼道门窗、健身器材等）的维护是否及时？ （单选）
A. 定期维护，状态良好
B. 偶尔维护，基本可用
C. 很少维护，常有损坏
D. 几乎无维护，故障频发
E. 其他：
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2. 电梯故障发生频率及维修及时性如何？（单选）
A. 极少故障，维修及时（24小时内）
B. 偶尔故障，维修较及时（48小时内）
C. 故障较多，维修迟缓（超48小时）
D. 频繁故障，长期未解决
E. 无电梯
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3. 近一年内，供水/排水/化粪池管道堵塞或泄漏问题的解决效率如何？（单选）
A. 报修后24小时内解决
B. 报修后2-3天内解决
C. 报修后超过3天才解决
D. 多次报修仍未彻底解决
E. 其他：
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4. 您通过哪些渠道向物业报修公共设施问题？（多选）【多选题】
A. 物业前台电话
B. 微信/APP线上报修
C. 楼栋管家
D. 物业前台现场报修
E. 其他：
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5. 物业接到报修后首次响应（电话确认/上门查看）的平均时间？（单选）
A. 2小时内
B. 24小时内
C. 48小时内
D. 超过48小时或无响应
E. 其他：
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6. 小区是否存在以下长期未解决的安全隐患？（多选）【多选题】
A. 外墙砖块/装饰脱落
B. 配电箱裸露或损坏
C. 公共区域电线裸露
D. 无此类问题
E. 其他：
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7.小区的消防设施设备是否存在以下问题？（多选）【多选题】
A. 灭火器数量不足或压力不足、药剂过期
B. 室内消火栓箱内水带、水枪缺失或损坏，阀门锈蚀无法正常开启
C. 应急照明灯和疏散指示标志损坏、未通电或安装位置不规范
D. 火灾自动报警系统故障，无法正常运行或未安装
E. 安全出口被杂物堵塞，防火门损坏无法密闭
F. 消防通道被私家车或其他障碍物占用
G.以上问题均不存在
H.其他（请注明）：
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8. 您是否了解配电室、水泵房等关键设备房的维护情况？ （单选）
A. 物业定期公示维护记录
B. 可申请查看但不主动公开
C. 完全不清楚维护状况
D. 从未关注
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9. 突发停水/停电/爆管时，物业的应急处理是否到位？ （单选）
A. 迅速响应并明确告知原因和恢复时间
B. 处理较慢但最终解决
C. 响应迟缓且无信息通报
D. 未观察到有效应对措施
E. 其他：
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10. 您认为公共维修基金/物业费在工程维修改造上的使用是否合理？（单选）
A. 使用透明，效果可见
B. 有使用但效果不明显
C. 使用不透明，质疑合理性
D. 完全不清楚资金去向
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11. 您对物业工程管理的整体满意度是？（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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（三）物业卫生及安全管理现状 （14题）


1.您对小区公共区域（楼道、电梯、广场等）的日常清洁是否满意？（单选）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意​
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2.您认为小区内垃圾清运是否及时？（单选）​
A.总是及时清运，垃圾桶周边干净整洁​
B.基本及时，偶尔有垃圾堆积现象​
C.不及时，经常出现垃圾外溢、异味​
D.从未关注过​
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3.对于卫生保洁服务，您希望改进的方面是？（多选）​【多选题】
A.增加清洁频次​
B.提高清洁质量​
C.加强垃圾桶周边清洁​
D.改善清洁工具及设备​
E.其他：__________​
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4.夏季蚊虫较多时，小区的蚊虫消杀效果如何？​（单选）
A.效果显著，蚊虫明显减少​
B.有一定效果，但仍有蚊虫困扰​
C.效果一般，蚊虫问题严重​
D.未感受到消杀作用​
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5.您对小区消杀工作的建议是？（多选）​【多选题】
A.增加消杀频次​
B.扩大消杀范围​
C.公示消杀药品信息​
D.加强重点区域（如儿童游乐区）消杀​
E.其他：__________​
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6.您对小区整体绿化景观效果是否满意？​（单选）
A.非常满意，绿化布局美观，四季有景​
B.满意，绿植生长状况良好​
C.一般，存在部分绿植枯萎、缺株​
D.不满意，绿化面积少且维护差​
E.非常不满意​
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7.您认为小区绿化存在的主要问题是？（多选）​【多选题】
A. 绿植种类单一，缺乏观赏性​
B.草坪斑秃、黄土裸露​
C.树木遮挡住户采光​
D. 缺乏休闲绿化区域​
E.其他：__________​
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8.您希望小区绿化如何改进？（多选）​【多选题】
A.增加花卉、灌木等植物种类​
B.增设休闲座椅、凉亭等设施​
C.加强病虫害防治​
D.定期修剪绿植，保持美观​
E.其他：__________​
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9.您对小区门禁系统及人员出入管理的安全性是否满意？​（单选）
A.非常满意，严格管控外来人员和车辆​
B. 满意，基本能保障安全​
C. 一般，存在外来人员随意进出情况​
D.不满意，门禁常损坏且无人管理​
E.非常不满意​
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10.您认为小区监控设备的覆盖范围和清晰度是否能满足安全需求？​（单选）
A.完全满足，无监控死角且画面清晰​
B.基本满足，部分区域存在盲区​
C.不满足，多处重要区域无监控​
D.从未关注过监控情况​
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11.小区保安的巡逻频率和服务态度如何？​（单选）
A.巡逻频繁，保安态度热情、负责​
B.偶尔看到巡逻，态度一般​
C.很少见到巡逻，缺乏安全感​
D.从未见过保安巡逻​
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12.您是否参与过小区组织的消防安全演练或安全知识培训？​（单选）
A.经常参与，活动丰富实用​
B.偶尔参与，有一定收获​
C.从未参与过，但希望开展​
D.从未参与过，也不感兴趣​
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13.您认为小区安全管理最需要改进的方面是？（多选）​【多选题】
A.加强门禁管理
B.升级监控设备​
C.增加保安巡逻频次​
D.加强车辆管理
E.开展更多安全培训和演练​
F.其他：
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14.总体而言，您对目前小区物业卫生保洁、消杀、绿化和安全管理的综合满意度如何？​（单选）
A.非常满意​
B.满意​
C. 一般​
D.不满意​
E.非常不满意​
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（四）物业服务情况（11/12题）​


1.您认为小区物业服务人员的整体服务态度如何？（单选）
A.非常满意​
B.满意​
C.一般​
D.不满意​
E.非常不满意
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2.您对物业服务信息公示透明度（公共收益、设施改造、专项维修资金使用等）满意吗？（单选）
A.非常满意​
B.满意​
C.一般​
D.不满意​
E.非常不满意
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3.您对物业公司在应对老旧小区特有问题方面的评价 (如管线老化、设施陈旧、加装电梯协调、适老化改造等)：（单选）
A.非常满意​
B.满意​
C.一般​
D.不满意​
E.非常不满意
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4.您所在小区物业与业主的沟通渠道有？（多选）【多选题】
A.微信群​
B.接待日
C.入户上门​
D.公示栏​
E.其他：（请注明：）
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5.物业对小区内宠物饲养的管理采取了哪些措施？（多选）【多选题】
A.及时清理粪便
B.增设“宠物便纸箱” ​
C.普及养犬法规
D.定期入户宣传​
E.没有任何措施
F.其他：（请注明：）
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6.物业对业主投诉响应速度是？（单选）
A.72小时以内
B.48小时以内
C.24小时以内
D.72小时以上
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7.当您遇到物业服务相关问题时，向物业反映后的处理效果？（单选）
A.非常好
B.较好
C.一般
D.不太好
E.没处理、不回应
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8.您所在小区目前主要通过哪些形式缴纳物业费？（多选）【多选题】
A. 到物业办公室现场现金缴费
B. 物业工作人员上门收取现金
C. 通过小区物业指定的线上支付平台（如微信、支付宝、APP 等）缴费
D. 银行代扣（与物业签订协议后，由银行定期划扣）
E. 在小区公告栏指定地点自助投放现金或缴费凭证
F. 由居委会、业委会代收统一转交物业
G. 其他（请注明）
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9.您认为当前物业费的收费标准 (相对于您享受到的物业服务)是？（单选）
A.非常合理（物有所值）
B.合理
C.一般
D.不合理
E.非常不合理 (收费过高)
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10.您认为公共区域最需增加的服务设施是？（多选）【多选题】
A. 无障碍坡道
B. 休闲凉亭
C. 健身器材
D. 市政公园
E. 共享储物柜
F. 其他：（请注明：）
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11.您希望物业组织哪些文化活动？（多选）【多选题】
A. 健康讲座
B. 手工/书法班
C. 节日联欢
D. 老年健身队
E. 亲子活动
F. 其他：（请注明：）
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（五）物业增值服务需求

1. 您希望物业提供哪些增值服务？（多选）【多选题】
A. 居家养老服务（助浴、送餐、健康监测等）
B. 健康管理服务（体检、送药、上门健康监测等）
C. 智慧社区服务（智能门禁、安防等）
D. 便民代办服务（快递、水电气缴费等）
E. 家政服务（保洁、维修等）
F. 社区团购服务
G. 文娱活动服务
H.其他（请注明：）
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2. 您愿意为以下哪些增值服务付费？（多选）【多选题】
A. 智能快递柜
B. 共享家政
C. 代收垃圾
D. 儿童临时托管
E. 麻将馆
F. 其他（请注明：）
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3. 您家庭目前最需要的付费支持服务是？（多选）【多选题】
A. 每周3次深度保洁
B. 家电维修上门服务
C. 儿童课后托管
D. 宠物临时寄养
E. 其他 （请注明：）
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4. 您觉得小区是否需要引入智能化需求改造？（单选）
A. 愿意（跳至第5、6题）
B. 不愿意（跳至第7题）
5. 您认为小区最急需的智慧化改造是？（多选）【多选题】
A. 人脸识别门禁（需分摊设备费）
B. 电动车充电桩（扫码付费）
C. 公共区域监控全覆盖
D. 手机APP报修系统
E. 其他（请注明：）
6. 如果引入智能化物业系统，您的态度是？（单选）
A. 支持且愿学习使用
B.支持但怕操作复杂
C. 无所谓
D.反对
7. 不愿意智能化需求改造的原因是？（多选）【多选题】
A. 担心收费问题
B. 担心隐私问题
C. 认为改造不专业
D. 觉得没有必要
E. 其他（请注明：）
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8. 您更希望通过哪种方式接收物业增值服务通知？(多选）【多选题】
A. 微信群
B. 楼道公告栏
C. 短信/电话
D. 上门告知
E. 智能物业系统
F. 其他（请注明：）
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9.您是否愿意参与小区自治管理相关活动？（单选）
A. 非常愿意
B. 愿意
C.一般
D.不愿意
E. 完全不愿意​
（七）其他建议（1题）​
1.您对改善小区物业服务有什么其他的意见或者建议？
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