鑫居苑小区业主物业服务满意度调查问卷

一、基础评价类
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1.
您对小区物业服务的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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2.
 您对物业服务人员的整体服务态度（礼貌、耐心、热情）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
3.
 您对物业服务中心的日常响应效率（电话/现场咨询、诉求对接）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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4.
 您对物业服务收费标准的合理性及收费公示的透明度满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
二、基础服务类
*
5.
 您对小区公共区域（楼道、电梯、园区道路、大堂）的清洁频次和清洁效果满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
6.
 您对小区垃圾清运的及时性、分类处理执行情况及垃圾桶周边整洁度满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
7.
您对小区公共绿化的修剪、浇水、施肥及绿植存活率满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
8.
 您对小区电梯的日常检修、维保频次及运行稳定性（无频繁故障、困人）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
9.
您对小区供水、供电、燃气、排水等基础市政设施的日常维护及故障抢修效率满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
10.
您对小区公共照明（楼道、园区、地下车库、出入口）的完好率及开启/关闭时长合理性满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
三、安全管理类
*
11.
您对小区安保人员的24小时值守、园区巡逻频次及责任心满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
12.
您对小区出入口的人员/外来车辆进出登记、管理严格度满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
13.
您对小区监控系统的覆盖范围（园区、楼道、车库、出入口）及运行状态（无黑屏、模糊）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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14.
您对小区消防设施（灭火器、消防栓、烟感器）的定期检查、完好率及消防通道畅通性满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
四、增值与细节服务类
*
15.
您对物业处理业主报修、投诉的响应速度、解决效率及结果反馈满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
16.
您对小区地下车库/地面车位的规划、停车秩序管理及车位保洁情况满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
17.
您对小区公共设施（健身器材、儿童游乐区、休闲座椅、公告栏）的日常维护及完好率满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
18.
您对物业发布小区通知（停水停电、维修施工、温馨提示）的及时性及渠道（公告栏、微信群、短信）便捷性满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
五、建议与展望类
*
19.
您认为当前物业服务中最需要优先改进的方面是？
A. 清洁绿化服务
B. 安全管理
C. 设施设备维护
D. 服务响应与问题处理
E. 收费透明度
F. 社区活动组织
G. 其他
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20.
您对小区物业服务未来的提升有哪些具体建议或其他想反馈的内容？
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