乌达区住宅小区物业服务质量调查问卷

        为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治攻坚决战，切实解决物业服务领域突出问题，全面提升物业服务质量与群众满意度，乌达区房产物业服务中心特开展本次问卷调查。问卷实行匿名填写，信息仅用于整治工作分析，严格保密，请您客观、真实作答。感谢您的支持与配合！
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一、业主基本信息（仅分类统计，严格保密）

1.所在小区名称：

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2.房屋类型：【多选题】
多层住宅
高层住宅
公寓
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3.入住时长：
1 年以内
1—3 年
3—5 年
5 年以上
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二、物业服务总体评价

1.对当前物业服务总体满意度：
满意
一般
不满意
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2.对物业服务不满意具体线索：
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三、物业服务质价不符专项调查

1.是否清楚物业费收费标准：
清楚
基本清楚
不清楚
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2.收费与服务质量是否匹配：

匹配
基本匹配
不匹配
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3.是否遇到以下问题（可多选）：【多选题】
擅自降低服务标准
擅自涨价
捆绑收费
合同到期未续签
服务项目严重缩水
无此类问题
其他：
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4.对物业服务质价不符具体线索：
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四、公共收益管理调查

1.是否了解小区公共收益（广告、车位等）：
了解
听说过
完全不了解
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2.公共收益收支是否定期公示：

每半年公示
每年公示
从未公示
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3.小区是否建立公共收益共管账户：

是
否
不清楚
*
4.是否发现公共收益被侵占、挪用：
是（说明：______）
否
不清楚
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5.是否发现公共区域被侵占、挪用：

是（说明：______）
否
不清楚
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6.公共收益被侵占、挪用具体线索：
*
7.公共区域被侵占、挪用具体线索：
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五、住宅专项维修资金调查

1.维修基金公示是否每半年公示一次：

是
否
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2.是否遇到申请难、使用不透明：
是
否
不清楚
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3.住宅专项维修资金调查问题线索：
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六、共用设施设备维护调查

1.消防设施完好情况：
完好有效
基本完好
缺失 / 失效（说明：______）
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2.电梯运行与维保：

安全稳定、维保及时
偶尔故障
经常故障、维保滞后
无电梯
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3.存在问题（可多选）：

【多选题】
消防通道堵塞
飞线充电
电动车进楼入户
供水 / 供热故障多
监控损坏
路灯 / 楼道灯损坏未及时修理
无此类问题
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4.共用设施设备问题线索：
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七、老旧电梯安全调查

1.电梯是否定期维保并张贴记录：
是
否
未注意
不存在
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2.是否支持 “电梯 + 保险” 模式：

支持
不支持
无所谓
不存在
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3.老旧电梯问题线索：
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八、智慧物业平台使用调查

1.是否使用过 “物业码上办” 二维码：

经常使用
偶尔使用
知道未用过
不知道
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2.报修投诉响应速度：
及时
一般
迟缓
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3.诉求办结满意度：

满意
一般
不满意
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4.智慧物业平台使用问题线索：
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九、投诉与诉求处理调查

1.投诉渠道（可多选）：【多选题】
物业
社区
12345 热线
电话
邮箱
未投诉
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2.投诉是否解决：
全部解决
部分解决
未解决
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3.处理结果满意度：

满意
一般
不满意
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4.投诉与诉求不满意问题线索：
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十、党建引领与基层治理评价

1.是否知晓小区党建引领物业治理：

知晓
听说过
不知道
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2.社区、物业、房管部门协同服务评价：

好
一般
差
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十一、意见与建议

1.对整治物业质价不符、侵占公共收益、维修资金不规范等问题的建议：

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2.对提升小区物业服务的其他意见：

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