小区业主物业服务满意度调查问卷

尊敬的各位业主/住户：
您好！为了解本小区物业服务实际情况，优化物业服务质量，特开展本次问卷调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于课程实训分析，请您根据真实感受作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您在本小区居住的时长？【单选】
A. 1年以内
B. 1‑3年
C. 3‑5年
D. 5年以上
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2.
您的房屋户型是？【单选】
A. 一室户
B. 两室户
C. 三室户
D. 四室及以上
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3.
 您的身份？【单选】
A. 房屋业主
B. 租房住户
C. 其他
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4.
您家中常住人数？【单选】
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人及以上
第二部分：物业服务分项评价（12题，量表+单选+多选）
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5.
请对小区安保门禁服务进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）【量表打分】
1分
2分
3分
4分
5分
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6.
请对小区公共区域保洁绿化服务打分（1分非常不满意，5分非常满意）【量表打分】
1分
2分
3分
4分
5分
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7.
请对物业工程维修报修响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）【量表打分】
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
请对物业管家服务态度、沟通效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）【量表打分】
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
您遇到问题向物业反馈时，物业处理结果是否能让您满意？【单选】
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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10.
小区内您遇到过哪些问题？【多选】【多选题】
A.楼道杂物堆积
B.绿化杂草、绿植枯死
C.门禁失效、外来人员随意进出
D.电梯故障、设备老化
E.垃圾清运不及时
F.车辆乱停放
G.噪音扰民
H.没有遇到以上问题
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11.
您报修之后，物业一般多久上门处理？【单选】
A.24小时以内
B.1‑3天
C.3‑7天
D.很少上门处理
E.从未报修过
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12.
您认为小区停车管理做得如何？【单选】
A.很好，秩序规整
B.一般，偶尔乱停车
C.较差，经常乱停，车位紧张
D.不关注
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13.
 您是否清楚小区物业费收费标准以及服务内容？【单选】
A.完全清楚
B.大致了解
C.不太清楚
D.完全不知道
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14.
您认为本小区物业费定价与提供的服务匹配度？【单选】
A.物超所值
B.基本匹配
C.服务略低于物业费
D.差距很大
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15.
您通过哪些渠道联系物业？【多选】【多选题】
A.物业管家微信
B.物业前台电话
C.小区物业办公室现场
D.业主群反馈
E.线上小程序/APP
F.几乎不联系物业
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16.
您是否参加过小区物业组织的社区活动？【单选】
A.多次参加
B.参加过1‑2次
C.知道但没参加
D.物业几乎不组织活动
第三部分：综合评价与建议（6题）
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17.
总体来看，您对本小区物业综合满意度？【量表打分 1‑5分】
1分
2分
3分
4分
5分
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18.
您最希望物业优先改进哪几项工作？【多选】【多选题】
A.安保门禁管理
B.环境卫生保洁
C.设施设备维修养护
D.停车秩序管理
E.管家服务态度
F.社区文化活动
G.物业费公开透明
H.其他
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19.
如果物业开展服务升级，您是否愿意接受合理的物业费微调？【单选】
A.愿意，服务变好可以适当涨价
B.看升级的具体服务再决定
C.不愿意，维持现有收费
D.不清楚
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20.
当物业出现服务不到位，您会如何处理？【多选】【多选题】
A.直接找物业管家投诉
B.在业主群反映
C.向业委会反馈
D.向12345政务平台投诉
E.选择忍，不做处理
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21.
 您对小区物业服务还有哪些其他意见或者期待？【开放填空题】
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22.
是否愿意后续接收物业服务回访？【单选】
A.愿意接受电话/线上回访
B.不愿意
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