| 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
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| A 学习环境与服务支持 |
| A1 机构提供的实验空间、数字平台和项目工具能够持续支持学习推进 |
A1 机构提供的实验空间、数字平台和项目工具能够持续支持学习推进 | | | | | |
| A2 线上线下学习环境便于学员开展项目任务与协作 |
A2 线上线下学习环境便于学员开展项目任务与协作 | | | | | |
| A3 机构在课堂、平台、资料和沟通中的整体呈现专业、规范且一致 |
A3 机构在课堂、平台、资料和沟通中的整体呈现专业、规范且一致 | | | | | |
| A4 机构提供的项目手册、学习计划、学习日志等资料清晰、规范，并有助于了解项目进展 |
A4 机构提供的项目手册、学习计划、学习日志等资料清晰、规范，并有助于了解项目进展 | | | | | |
| A5 机构能够按约定推进教学计划，并在关键节点按时完成阶段性交付 |
A5 机构能够按约定推进教学计划，并在关键节点按时完成阶段性交付 | | | | | |
| A6 机构员工会积极推动并解决学员/家长在项目中的实际问题 |
A6 机构员工会积极推动并解决学员/家长在项目中的实际问题 | | | | | |
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| 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
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| B 专业指导与及时支持 |
| B7 导师能在承诺时间内提供相应的项目支持与服务 |
B7 导师能在承诺时间内提供相应的项目支持与服务 | | | | | |
| B8 机构能够及时发现并纠正项目中的关键学术或技术错误 |
B8 机构能够及时发现并纠正项目中的关键学术或技术错误 | | | | | |
| B9 当学员在项目中遇到瓶颈时，导师能及时提供针对性的指导 |
B9 当学员在项目中遇到瓶颈时，导师能及时提供针对性的指导 | | | | | |
| B10 在学员出现阶段性卡点时，导师能及时介入并提供支持 |
B10 在学员出现阶段性卡点时，导师能及时介入并提供支持 | | | | | |
| B11 机构员工愿意主动为学员提供所需帮助 |
B11 机构员工愿意主动为学员提供所需帮助 | | | | | |
| B12 即使在项目高峰阶段，机构也能及时回应学员/家长的合理需求 |
B12 即使在项目高峰阶段，机构也能及时回应学员/家长的合理需求 | | | | | |
| B13 学员在接受服务过程中能够感到被支持且有安全感 |
B13 学员在接受服务过程中能够感到被支持且有安全感 | | | | | |
| B14 机构员工在沟通中始终保持尊重、耐心与礼貌 |
B14 机构员工在沟通中始终保持尊重、耐心与礼貌 | | | | | |
| B15 机构员工能够对大多数关键问题作出清晰、专业的回应 |
B15 机构员工能够对大多数关键问题作出清晰、专业的回应 | | | | | |
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| 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
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| C 关怀沟通与成长关注 |
| C16 机构会关注不同学员的具体状态与个体差异 |
C16 机构会关注不同学员的具体状态与个体差异 | | | | | |
| C17 机构配备了能够支撑学员项目推进所需的服务团队 |
C17 机构配备了能够支撑学员项目推进所需的服务团队 | | | | | |
| C18 机构在服务中重视学员的长期能力成长，而不只关注短期结果 |
C18 机构在服务中重视学员的长期能力成长，而不只关注短期结果 | | | | | |
| C19a 导师能够及时识别学员在项目中的理解障碍或卡点 |
C19a 导师能够及时识别学员在项目中的理解障碍或卡点 | | | | | |
| C19b 导师会根据学员的具体困难调整讲解方式或支持方案 |
C19b 导师会根据学员的具体困难调整讲解方式或支持方案 | | | | | |
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| 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
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| D 教育理解与成长呈现 |
| D20 导师能将复杂的项目或科研逻辑解释为我/孩子能够理解的内容 |
D20 导师能将复杂的项目或科研逻辑解释为我/孩子能够理解的内容 | | | | | |
| D21a 机构会持续记录并向我展示学员在项目中的关键学习过程 |
D21a 机构会持续记录并向我展示学员在项目中的关键学习过程 | | | | | |
| D21b 这些过程记录能让我清楚看到学员能力或素养的阶段性进步 |
D21b 这些过程记录能让我清楚看到学员能力或素养的阶段性进步 | | | | | |
| D22 即使项目结果未完全达到预期，我仍认可其对学员兴趣、信心与素养成长的价值 |
D22 即使项目结果未完全达到预期，我仍认可其对学员兴趣、信心与素养成长的价值 | | | | | |
