高校智能快递柜服务质量调查问卷[复制]

尊敬的老师/同学：

您好！为精准提升校园智能快递柜服务质量，特开展本次学术调研。问卷旨在了解您对各项服务的重视程度与实际感受，从而识别关键改进点。问卷完全匿名，所有数据仅用于学术研究，衷心感谢您的支持！

第二部分重要性与满意度评分

请您根据自身实际体验，对下列指标的“满意度”进行评分；同时，根据您认为该指标对使用体验的影响程度，对“重要性”进行评分。

评分标准统一为：1分=非常不满意/非常不重要，2分=不太满意/不太重要，3分=一般，4分=比较满意/比较重要，5分=非常满意/非常重要。

总体而言，您对校园智能快递柜服务的整体满意度如何？

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
满意度
满意度

倾听缺口

需求调研：运营方（运营商/校方）会通过问卷、座谈等方式，主动了解师生对快递柜的需求与意见。

决策参与：服务规则（如收费标准、格口配置）的制定或调整过程透明，考虑了师生的反馈

服务设计标准缺口

位置便利：快递柜在校园内的地理位置（如宿舍楼、教学楼、食堂附近）分布合理，到达方便

格口配置：格口的总体数量充足，且大、中、小格口的比例设计能有效满足日常包裹、文件、大件物品等多样化寄存需求。

10.

规则合理：免费保管时长、超时收费标准等具体规则设定清晰，符合师生实际。

服务绩效缺口

11.

系统稳定：柜体操作屏幕、扫码开柜功能运行稳定可靠，极少出现故障或卡顿。

12.

通知及时：包裹成功入柜后，短信、微信或APP推送通知能够及时、准确地送达。

13.

客服响应：遇到问题时（如柜门打不开、误扣费），能够通过有效渠道联系到客服，且问题能得到及时、专业的解决。

14.

高峰应对：在“双十一”、开学季等包裹高峰期，运营方有有效措施（如增加临时柜、加强巡查清柜）来缓解格口紧张问题。

沟通缺口

15.

信息一致：实际享受到的服务内容、收费标准、操作流程等，与运营商或校方通过APP、公告等渠道发布的信息一致，无夸大或隐瞒。

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