零售门店 O2O 服务消费者满意度及需求调查问卷

您好！本次问卷旨在收集相关信息、了解真实情况，仅用于研究 / 分析 / 调研用途，所有数据严格保密，不会对外泄露或用于其他目的。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段？
18 岁以下
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
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3.
您是否使用过零售门店的 O2O 服务（线上下单 / 线下自提 / 门店配送）
经常使用
偶尔使用
听说过但没用过
完全不了解
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4.
您使用门店 O2O 服务的频率
每周多次
每月 1-2 次
偶尔一次
几乎不用
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5.
您对门店 O2O 线上商品种类的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
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6.
您对线上价格及优惠活动的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
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7.
您对下单操作便捷度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
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8.
您对配送 / 自提速度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
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9.
您对商品质量与包装的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
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10.
您对客服及售后服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
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11.
您是否愿意为更快的配送支付额外配送费？
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
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12.
您对线上商品与线下实物一致性的重视程度？
非常重视
比较重视
一般
不重视
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13.
遇到 O2O 订单问题时，您更希望如何解决？
线上立即退款
到店更换
客服电话处理
补发商品
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14.
您认为门店 O2O 与纯外卖平台相比，最大优势是？
商品更可靠
取货更灵活
售后更方便
价格更实惠
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15.
您希望门店 O2O 增加哪种互动服务？
在线客服咨询
直播看货
预约到店体验
定制商品服务
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16.
您选择该门店 O2O 服务的主要原因【多选题】
方便快捷
价格优惠
配送快
信任门店品质
朋友推荐
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17.
您选择门店 O2O 服务时，主要关注哪些线上功能？（多选）【多选题】
商品搜索功能
库存显示
评价查看
一键下单
订单跟踪
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18.
您希望门店 O2O 提供哪些优惠形式？（多选）【多选题】
满减优惠
新人优惠券
会员折扣
团购拼单
节日专属福利
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19.
您在 O2O 消费中，遇到过哪些不满意的问题？（多选）【多选题】
配送超时
商品缺货
包装破损
售后响应慢
线上线下价格不一致
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20.
您希望通过 O2O 平台获取门店哪些信息？多选【多选题】
新品上架
促销活动
营业时间
门店位置导航
会员积分明细
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