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校园快递服务客户满意度调查
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您好！本次问卷针对我校校园快递驿站服务开展匿名满意度调研，调查对象为全校在校学生及在职教职工。本次调研数据仅用于课程学术研究与校园服务分析，全程匿名、信息严格保密，不会泄露任何个人隐私。
本次问卷预计填写时长 3-5 分钟
，请您结合自身真实取件体验如实填写，感谢您的积极配合与支持！
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您的性别：
A 男
B 女
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2. 您的身份类别是?
A. 在校学生
B. 学校在职教职工
C. 校内其他工作人员
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3. 您每月接收校园快件的频次?
A.1-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.10次以上
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4. 快件到达校园后，到站取件信息通知的及时性?
A. 通知推送及时，快件到校后很快收到取件提示
B. 偶尔出现通知延迟，不影响大部分取件
C. 经常延迟推送，甚至收不到快件到站通知
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5. 快件收取高峰期，查找快件的便捷程度?
A. 分区标识清晰，能够快速定位快件
B. 标识一般，需要花费少量时间寻找快件
C. 标识混乱，查找快件耗时较长
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6.您对校园快件整体流转效率的满意度?
非常不满意
非常满意
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7. 您领取快件时，快件外包装完好状态如何?
A. 外包装完好，无挤压、浸水、破损痕迹
B. 偶尔出现轻微挤压痕迹，不会影响内部物品
C. 多次遇到外包装受潮、破损，存在内件受损风险
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8. 在收取校园快件过程中，错件、漏件情况发生频率?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
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9. 易碎类快件的缓冲防护包装到位程度?
A. 防护充足，完好无损
B. 防护一般，偶尔轻微磕碰
C. 防护较差，容易破损
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10. 末端服务人员在接待咨询、解答疑问时的服务态度?
A. 耐心友善，主动提供指引与帮助
B. 态度平淡，仅完成基础工作
C. 态度冷淡，缺乏沟通耐心
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11. 当快件出现破损、错件等异常情况时，工作人员问题处置效果?
A. 处置流程规范，能够高效妥善解决问题
B. 可以处理问题，但处置周期偏长
C. 难以有效解决快件相关异常问题
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12.您对校园末端快递服务人员服务水平的满意度?
非常不满意
非常满意
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13. 快件存放区域的环境卫生情况?
A. 干净整洁，堆放有序
B. 环境一般，存在少量杂物
C. 环境脏乱，杂物堆积较多
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14. 大件、异形快件存放空间规划合理性?
A. 空间充足，大件、异形快件存取便捷
B. 空间基本够用，存取略有不便
C. 空间不足，大件、异形快件存取困难
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15. 快件存放区域分区标识指引清晰度?
A. 标识完整清晰，快速定位快件区域
B. 标识较少，需要自行寻找
C. 标识缺失，很难找到快件存放区域
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16. 您认为快件在校园存放期间，丢失、被误拿的风险水平?
A. 几乎不存在丢失误拿风险
B. 存在较低的丢失误拿风险
C. 丢失误拿风险较高
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17. 快件收取高峰期，存放区域人流秩序管理效果?
A. 秩序良好，取件互不干扰
B. 秩序一般，高峰时段略有拥挤
C. 秩序较差，高峰拥挤明显影响取件
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18.【排序题】快件发生异常（破损、错件），请按照您认为的重要程度从高到低排序:
【排序题】
①处理速度
②工作人员态度
③处理结果
④沟通便捷性
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19.您认为当前校园快递服务存在哪些主要问题?（可多选）
【多选题】
A. 快件到站取件通知延迟
B. 快件外包装易破损、受潮
C. 偶有错件、漏件现象
D. 工作人员服务态度有待提升
E. 快件异常问题处理缓慢
F. 快件存放场地环境有待改善
G. 高峰期人流秩序管理不足
H. 暂无明显问题
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20. 如果对校园快递服务进行升级优化，您认为最优先改进的项目是?
A. 优化快件到站通知，提升取件流转效率
B. 强化快件防护，降低破损、错漏件发生率
C. 提升末端工作人员服务能力与沟通水平
D. 改善快件存放场地与人流秩序管理
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21. 后续有快件收发需求时，您是否会继续选择本校校园快递服务?
A. 完全愿意
B. 基本愿意
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
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22. 结合您收取快件的真实体验，说一说校园快递服务目前最突出的短板是什么?
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23. 对于我校校园快递服务的优化升级，您还有其他想法或者建议吗?
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