F酒店营销策略调查问卷（预测试）

我认为餐饮菜品口味和品质较好。

我认为餐饮菜品口味和品质较好。

我认为餐饮菜品种类较为丰富。

我认为餐饮菜品种类较为丰富。

与同档次酒店相比，F酒店餐饮具有一定特色。

与同档次酒店相比，F酒店餐饮具有一定特色。

第一部分：消费者基本特征与消费行为

您本次在F酒店涉及哪些消费项目？【多选题】

客房住宿

餐饮/宴会

会议/培训

其他

您在餐饮/宴会消费项目中承担的角色是？

普通餐饮消费者

宴会参与者

宴会组织者/预订者

您在本次消费中主要承担何种角色？

我是主要预订/付款决策者

我参与了预订或选择决策

我不是决策者，仅为实际体验者/参与者

不清楚

您本次消费的主要预订/结算来源是：

酒店前台或电话直接预订

酒店微信公众号、小程序等自有渠道

OTA平台（如携程、美团、同程等）

抖音、快手、小红书等内容/直播平台

政企协议单位安排

旅行社或团队统一安排

亲友、单位或其他人代订

其他

您是否为F酒店会员：

是

否

不清楚

这是您第一次到F酒店消费吗？

是

否

过去一年中，您到F酒店消费或到访的次数大约为：

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

您本次到F酒店的主要目的是什么？

第二部分:消费者营销体验感知

请根据您本次在F酒店的实际体验进行回答。（1=很不同意，5=很同意）

10.

（一）产品维度：客房产品

	不了解	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认为客房内床品、卫浴、空调、网络、插座等基础设施能够满足我的使用需要。
我认为客房内床品、卫浴、空调、网络、插座等基础设施能够满足我的使用需要。
我认为客房隔音状况良好，能够提供相对舒适的休息和睡眠环境。
我认为客房隔音状况良好，能够提供相对舒适的休息和睡眠环境。
与同档次酒店相比，F酒店客房在设计、舒适度或地方特色方面与同类酒店有一定差异。
与同档次酒店相比，F酒店客房在设计、舒适度或地方特色方面与同类酒店有一定差异。
我认为客房设施设备维护良好，使用过程中较少出现老旧、损坏或不便使用的情况。
我认为客房设施设备维护良好，使用过程中较少出现老旧、损坏或不便使用的情况。

11.

（一）产品维度：餐饮产品

12.

（一）产品维度：餐饮产品（宴会预订者/组织者）

13.

您在本次会议活动中是否参与场地选择、预订或会务对接？

是

否

14.

（一）产品维度：会议产品（会议组织者/对接人）

	未使用/不涉及	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认为F酒店会议场地的规模、布局能够满足本次会议需要。
我认为F酒店会议场地的规模、布局能够满足本次会议需要。
我认为F酒店能够根据会议类型提供合适的场地布置方案。
我认为F酒店能够根据会议类型提供合适的场地布置方案。
我认为会议设备、网络和现场技术支持能够满足会议需要。
我认为会议设备、网络和现场技术支持能够满足会议需要。
我认为会议报价、服务内容及收费项目说明清晰。
我认为会议报价、服务内容及收费项目说明清晰。

15.

（一）产品维度：会议产品（普通参会者）

	未使用/不涉及	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认为会议场地的舒适度和秩序较好。
我认为会议场地的舒适度和秩序较好。
我认为音响、投影、网络等设备能够满足参会需要。
我认为音响、投影、网络等设备能够满足参会需要。
我认为会议期间的指引、茶歇、餐饮或现场服务较为便利。
我认为会议期间的指引、茶歇、餐饮或现场服务较为便利。

16.

（二）价格维度

17.

（三）渠道维度

	未发生相关问题/无法评价	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我能够方便地获取与本次消费相关的F酒店产品/价格/服务信息。
我能够方便地获取与本次消费相关的F酒店产品/价格/服务信息。
我能够方便地通过适合自己的方式完成预订、咨询或预约F酒店。
我能够方便地通过适合自己的方式完成预订、咨询或预约F酒店。
在预订或咨询后，我能够及时获得明确的确认、回复或后续指引。
在预订或咨询后，我能够及时获得明确的确认、回复或后续指引。

18.

您是否通过线上渠道查看过F酒店信息？

是

否

19.

（三）渠道维度：线上信息体验

20.

您是否通过线上渠道预订或支付过F酒店产品？

是

否

21.

（三）渠道维度：线上预订体验

22.

您是否通过线上渠道向F酒店咨询过问题？

是

否

23.

（三）渠道维度：线上咨询体验

24.

在本次消费前或消费过程中，我曾接触到F酒店的优惠、套餐或促销信息。

是

否

不确定

25.

（四）促销维度

27.

（五）人员维度

28.

（六）服务过程：客房产品

	未发生相关问题/无法评价	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认为办理入住/离店手续的等待时间较为合理。
我认为办理入住/离店手续的等待时间较为合理。
我认为前台能够准确、及时地回应我的住宿需求。
我认为前台能够准确、及时地回应我的住宿需求。
入住期间反馈问题后，能得到及时明确的处理结果。
入住期间反馈问题后，能得到及时明确的处理结果。

29.

（六）服务过程：餐饮产品

	未发生相关问题/无法评价	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认为餐饮预订/接待过程中的等待时间合理。
我认为餐饮预订/接待过程中的等待时间合理。
我认为餐饮服务上菜节奏、服务响应和结账过程各环节较合理。
我认为餐饮服务上菜节奏、服务响应和结账过程各环节较合理。
用餐过程中出现问题时，能得到快速妥善的处理。
用餐过程中出现问题时，能得到快速妥善的处理。

30.

（六）服务过程：会议产品

	未发生相关问题/无法评价	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认为会务对接人员能准确响应会议需求。
我认为会务对接人员能准确响应会议需求。
我认为会议现场各项服务之间衔接较为顺畅。
我认为会议现场各项服务之间衔接较为顺畅。
会议过程中出现问题时，能得到及时协调与处理。
会议过程中出现问题时，能得到及时协调与处理。

31.

（七）有形展示

第三部分：消费者满意度与行为意向

32.

（一）消费者满意度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
总体而言，我对F酒店的消费体验感到满意。
总体而言，我对F酒店的消费体验感到满意。
我认为F酒店的实际服务基本符合我的预期。
我认为F酒店的实际服务基本符合我的预期。
与我选择过的其他同档次酒店相比，我对F酒店的整体体验较为满意。
与我选择过的其他同档次酒店相比，我对F酒店的整体体验较为满意。

33.

（二）消费者行为意向

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
如果未来有类似需求，我愿意再次选择F酒店。
如果未来有类似需求，我愿意再次选择F酒店。
我愿意向亲友、同事推荐F酒店。
我愿意向亲友、同事推荐F酒店。
即使周边存在其他可选酒店，我仍愿意优先考虑F酒店。
即使周边存在其他可选酒店，我仍愿意优先考虑F酒店。

第四部分：F酒店改进需求与重要性评价

35.

在选择或再次选择酒店时，以下因素对您有多重要？

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
客房舒适度与设施状况
客房舒适度与设施状况
餐饮、宴会或会议产品质量
餐饮、宴会或会议产品质量
价格合理性与收费透明度
价格合理性与收费透明度
预订、咨询和线上信息便利性
预订、咨询和线上信息便利性
促销优惠和会员权益
促销优惠和会员权益
员工服务态度与专业性
员工服务态度与专业性
服务效率与问题处理能力
服务效率与问题处理能力
卫生、装修环境和智能化设施
卫生、装修环境和智能化设施

36.

请结合您的实际体验，说明您最希望酒店优先改进的一项内容及原因：