星聚会KTV（招商花园城店）顾客满意度调查

亲爱的同学，您好！

我们是成都理工大学的工商管理专业学生，目前正在进行一项关于星聚会KTV（招商花园城）消费体验的课程实践调查。我们诚挚地邀请您花费约2分钟时间，分享您宝贵的意见。

您的每一个反馈都将直接帮助我们了解同学们的真实需求，从而为提升大家的休闲娱乐体验提供重要参考。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于整体分析，我们将对您的个人信息严格保密。

感谢您的支持与参与！祝您学业进步，生活愉快！
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1.您是否有过星聚会KTV（招商花园城店）消费经历?
A、是
B、否
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2.您的性别?
A、男
B、女
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3.您的年级?
A、大一
B、大二
C、大三
D、大四
E、研究生
F、博士生
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4.您愿意为一次KTV娱乐活动提供多少消费预算?注明AA制
A、50元以下
B、50元-100元
C、100元-200元
D、200元以上
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5.您在该门店的消费频率
A、一周1-2次
B、每月1-2次
C、一学期1-2次
D、更少
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6.您通常什么时间段到该门店消费?（可多选）【多选题】
A、工作日白天
B、工作日晚上
C、周末白天
D、周末晚上
E、节假日
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7.在消费前，您对星聚会KTV品牌的整体印象如何?
A、非常好
B、一般
C、较差
D、没听说过
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8.您认为该门店线上系统具体列出预订的便捷程度如何?
A、非常便捷，流程简单且确认快
B、比较便捷，基本无阻碍
C、一般，有少量繁琐步骤
D、 不太便捷，操作复杂
E、 非常不便捷，经常出错
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9.以下环境因素您感到满意的有哪些?（可多选）【多选题】
A、卫生
B、灯光
C、装修风格
D、气味
E、座椅
F、屏幕清晰度
G、其他
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10.您对该门店服务人员服务态度的满意程度?
非常不满意
非常满意
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11.当您通过呼叫铃/电话提出服务需求时，服务人员的平均响应速度如何?
E、非常快（1分钟以内）
D、比较快（1-3分钟）
C、一般（3-5分钟）
B、比较慢（5-10分钟）
A、非常慢（超过10分钟）
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12.服务人员在点单、结账、设备调试等操作上的熟练度如何?
非常不满意
非常满意
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13.您对包厢内音响设备的音质效果（如清晰度、低音效果）的满意程度?
非常不满意
非常满意
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14. 您对以下哪些点歌系统功能感到满意?（可多选）【多选题】
A、点歌系统使用流畅度
B、点歌系统操作的简便性
C、歌曲库的歌曲覆盖范围（各种类型歌曲）
D、歌曲的更新速度
E、歌词同步精准、无错词漏词
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15. 您对该门店麦克风的数量和使用效果:
A、数量足够，使用效果好
B、数量不够，使用效果好
C、数量足够，使用效果不好
D、数量不够，使用效果不好
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16. 包厢隔音效果如何?
A、很好
B、还可以
C、一般
D、较差
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17.您认为该门店酒水小吃的价格亲民度和口味接受度如何?
A、价格亲民且口味好
B、价格适中且口味尚可
C、一般
D、价格偏高或口味不佳
E、价格极高且口味很差
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18.与周边同类KTV相比，您认为该门店的包厢费及附加消费价格是否合理?
A、非常合理
B、比较合理
C、一般
D、不太合理
E、非常不合理
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19.您认为该门店的团购套餐内容与学生消费能力的匹配度如何?
A、非常匹配
B、比较匹配
C、一般
D、不太匹配
E、非常不匹配
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20.您是否使用过主题包厢或定制服务（如毕业季、生日布置）?
A、使用过，很满意
B、使用过，一般
C、未使用过，但有兴趣
D、不感兴趣
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21.您最看重KTV的哪些方面?（请选择最重要的三项）【最多选择3项】
A、价格便宜
B、环境好
C、音响效果佳
D、歌曲新且全
E、服务态度好
E、位置方便
F、有特色活动
G、食品饮料丰富
H、有学生优惠
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22.您是通过什么渠道了解到星聚会的?（可多选）【多选题】
A、同学推荐
B、美团/大众点评
C、朋友圈
D、线下宣传
E、路过看到
F、抖音/小红书
G、其他
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23.您下次唱歌还会选择星聚会吗?
A、一定会
B、很可能会
C、不确定
D、不太可能
E、一定不会
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24.您会向朋友推荐星聚会吗?
A、一定会推荐
B、很可能推荐
C、不确定
D、不太可能推荐
E、一定不会推荐
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25.您有在社交平台分享过在星聚会的体验吗?
A、经常分享
B、偶尔分享
C、几乎不分享
D、从未分享
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26.您是否购买过星聚会的充值卡或消费券?
A、是
B、否
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27.您是否在消费过程中遇到过问题?（可多选）【多选题】
A、设备故障（如麦克风、音响）
B、服务态度不佳
C、等候时间过长
D、餐食质量问题
E、卫生问题
F、其他:
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28.如有问题，您是否进行过投诉?
A、是
B、否
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29.投诉渠道是否便捷?
A、非常便捷
B、一般
C、不太便捷
D、未投诉过
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30.问题是否得到有效解决?
A、完全解决
B、部分解决
C、未解决
D、未投诉
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31.您认为星聚会在哪些方面最需要改进?【多选题】
A、设备维护
B、服务效率
C、价格设置
D、餐食品质
E、环境装修
F、其他:
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32.请写下您对星聚会的具体建议（选填）:
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