西藏租车自驾游用户体验与市场机遇研究问卷调查

尊敬的先生/女士:

您好!欢迎您参与此次问卷的填写我们正在开展一项关于西藏租车自驾游的学术研究,旨在探索如何为您提供更卓越的自驾体验。调查问卷所得到的数据仅用于统计分析,为社会公益机构的透明化、成熟化发展等提供借鉴。本问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析并严格保密。您的真实回答对本研究至关重要,衷心感谢您的支持与配合!您的支持将会让我们走得更远。谢谢!

注:西藏租车自驾游指您到达西藏后,在西藏当地租赁车辆(不含旅行社包车带司机)自行驾驶的旅游方式。如果您是从内地租车自驾进藏,不属于本研究范围,敬请留意。

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1.您的性别:
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2.您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.您的职业:
学生
企业职员
自由职业者
政府/公务员
离退休人员
其他(请注明)
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4.您的月收入范围:
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上
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5.您是否有过西藏租车自驾的经历,或在未来两年内有计划前往西藏租车自驾?
是,已经去过
否,但计划在未来1-2年内前往
否,且无此计划
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6.您最近一次在西藏租车自驾的时间是?(单选)
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
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7.您进入西藏的主要交通方式是?(单选)
飞机进藏
火车进藏
自驾自己的车去西藏
包车/跟团进藏
骑行/徒步进藏
其他(请注明:)
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8.您在西藏租车自驾游的主要同行对象是?(单选)
独自一人
家人/亲戚
朋友/同学
同事/商务伙伴
驴友/俱乐部成员
其他(请注明:)
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9.请您根据在西藏租车自驾的实际经历,对以下陈述的同意程度打分。1=非常不同意,2=不太同意,3=一般,4=比较同意,5=非常同意)

12345
车辆性能完全适应西藏高原/山地/非铺装路面
车辆性能完全适应西藏高原/山地/非铺装路面
车辆舒适性(空间、座椅、减震)符合长途驾驶预期
车辆舒适性(空间、座椅、减震)符合长途驾驶预期
车辆状况良好,无安全隐患或机械故障
车辆状况良好,无安全隐患或机械故障
车辆配置(备胎、工具、氧气、防滑链等)满足高原需求
车辆配置(备胎、工具、氧气、防滑链等)满足高原需求
取还车流程便捷高效,服务人员专业热情
取还车流程便捷高效,服务人员专业热情
租车费用透明,无隐形消费或额外收费争议
租车费用透明,无隐形消费或额外收费争议
保险条款清晰易懂,理赔流程顺畅
保险条款清晰易懂,理赔流程顺畅
途中遇到问题时,救援服务响应及时有效
途中遇到问题时,救援服务响应及时有效
客服/门店人员能够提供有效的高原自驾建议和帮助
客服/门店人员能够提供有效的高原自驾建议和帮助
能够提前获取准确的路况、天气及限行信息
能够提前获取准确的路况、天气及限行信息
租车公司提供的路线建议实用、避开危险路段
租车公司提供的路线建议实用、避开危险路段
高原反应应对、加油站分布等信息获取充分
高原反应应对、加油站分布等信息获取充分
手机信号盲区的导航预案准备充分
手机信号盲区的导航预案准备充分
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10.您在西藏自驾途中遇到的三大挑战是什么?(多选,)【请选择3项】
高原反应影响驾驶状态和安全
部分路段路况差(搓板路、水毁路、碎石路)
手机信号盲区导航失灵
车辆突发故障/爆胎
恶劣天气(冰雪、暴雨、强风、沙尘)
疲劳驾驶
野生动物突然横穿公路
与当地车辆/牦牛群的会车避让
住宿/补给点不足
边防证办理不便
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11.在自驾途中,您认为最影响“自在心途”体验感的服务缺口是?【请选择2-3项】
缺乏适应高原反应的医疗服务点/药包
沿途停靠点基础设施差(厕所脏乱、停车区无遮蔽)
租赁车辆内饰/外观脏乱,影响拍照心情
还车时因细小划痕产生押金纠纷
没有提供当地深度游的“路书”或语音讲解
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12.请对您西藏自驾游的整体感受进行评价:

很不满意不满意一般满意很满意
整体满意度
整体满意度
与之前期望相比
与之前期望相比
再次到西藏租车自驾的意愿
再次到西藏租车自驾的意愿
向亲友推荐西藏租车自驾的意愿
向亲友推荐西藏租车自驾的意愿
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13.您认为目前西藏本地租车市场最需要改进的三个方面是?(多选,)【请选择3项】
车辆车况更新/车型更丰富(如增加坦克300、普拉多等热门车型)
租车价格更透明/实惠
救援响应速度提升
沿途充电/补给点建设
异地还车网络覆盖更广
藏区驾驶培训/高原安全指引
旅游信息服务数字化(APP/小程序)
车辆违章处理便利化
保险条款简化和理赔提速
门店服务人员专业度提升

14.您最倾向于在西藏哪个城市租车/还车?(多选)

【多选题】
租车还车
拉萨
拉萨
林芝
林芝
日喀则
日喀则
阿里
阿里
昌都
昌都
那曲
那曲
山南
山南
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15.请问您或您的家人是否在旅游/租车行业工作?(单选)
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16. 您通过哪些渠道获取西藏租车自驾信息?(多选)【多选题】
小红书/抖音/快手等短视频平台
马蜂窝/携程/去哪儿等旅游平台
微信朋友圈/公众号
微博/论坛/贴吧
租车公司官网/APP(如神州、一嗨、携程租车、当地租车公司)
亲朋好友推荐
传统旅行社
纪录片/影视作品
汽车类媒体/达人
到达西藏后当地咨询
其他(请注明:)
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17.您选择到达西藏后再租车(而非开自己车进藏)的主要原因是?(多选)【请选择3项】
避免长途驾驶对私家车的损耗
飞机/火车进藏更省时省力
想体验高端/特殊车型(如硬派越野)
对高原行车风险有顾虑,租车降低损失
可异地还车(如拉萨租、林芝还),行程更灵活
西藏当地租车公司更熟悉路况,车辆更适合高原
其他(请注明:)
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18.如果您选择租车公司,您最看重的因素是?

第一重要: ____ 第二重要: ____ 第三重要: ____

【请选择3项并排序】
  • 价格透明度
  • 车辆车况/车型品牌
  • 保险保障全
  • 救援服务响应速度
  • 客服专业度/藏区知识
  • 公司口碑/用户评价
  • 藏区经验/熟悉路线
  • 配备氧气瓶/抗高反物资等增值服务
  • 取还车便利性
  • 违章处理便捷性
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19. 您对西藏租车价格的接受范围是(元/天,含基础保险)?(单选)
200元以下
200-400元
400-600元
600-800元
800-1000元
1000元以上
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20.以下那几个选项是影响您在西藏租车自驾的原因?【请选择3项】
适合高原的四驱/越野车型少,可选车型有限
担心价格不透明,存在隐形消费(如服务费、清洁费、里程费)
押金金额高、退还周期长,怕被扣押金
异地还车费、超时费过高,性价比低
保险条款模糊,不清楚高原出险如何理赔
取还车流程繁琐、网点少,不方便
缺少高原驾驶指导、路况提醒、应急攻略等专业服务
高原偏远地区救援响应慢,出问题担心没人管
其他
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21.您最愿意接受的西藏租车自驾天数是?(单选)
1-2天(短途体验)
3-5天
6-8天
9-12天
13-15天
15天以上
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22. 如果西藏租车公司推出以下本地化增值服务包,您最感兴趣的是?(多选,)【请选择3项】
无忧保障包:包含全险、免费救援、备用车辆服务
智能伴旅包:卫星通讯设备租用、实时路况APP、电子路书
秘境探索包:定制小众路线、离线轨迹导航、秘境打卡点推荐
摄影随行包:无人机/单反租用、摄影领队、云端素材存储
文化深度包:藏族向导、寺庙/村落拜访预约、民俗体验活动
露营装备包:车顶帐篷/户外炊具租用、营地推荐
旅拍纪念包:沿途跟拍、视频剪辑、纪念相册制作
健康守护包:便携氧气瓶、抗高反药品、血氧仪租用
异地还车无忧包:西藏主要城市(拉萨/林芝/日喀则/阿里)间异地还车免手续费
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23. 您如何看待新能源车(电动车)在西藏自驾的前景?
非常看好,环保且使用成本低
观望中,如果充电设施完善会考虑
不看好,高原续航和充电是硬伤
没考虑过
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24.以下那几个选项是影响您在西藏租车自驾的原因?【请选择3项】
适合高原的四驱/越野车型少,可选车型有限
担心价格不透明,存在隐形消费(如服务费、清洁费、里程费)
押金金额高、退还周期长,怕被扣押金
异地还车费、超时费过高,性价比低
保险条款模糊,不清楚高原出险如何理赔
取还车流程繁琐、网点少,不方便
缺少高原驾驶指导、路况提醒、应急攻略等专业服务
高原偏远地区救援响应慢,出问题担心没人管
其他
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