视光门店顾客体验调研

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在视光门店的消费体验，以便我们发现问题并持续改进服务质量。您的回答对我们非常重要，请根据实际情况如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
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1. 您在视光门店消费过的频次
0次
1到3次
4次及以上
长期在视光门店消费
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2. 您在视光门店验光前等候时长大约是多久
10分钟以内
10-19分钟
20-29分钟
30-39分钟
40分钟以上
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3. 您到视光门店的主要需求 【多选题】
专业验光
框架眼镜配镜
隐形眼镜/美瞳选购
眼镜维修/保养
视功能检查
其它
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4. 请对视光门店人员服务态度的以下方面进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
工作人员接待态度
工作人员接待态度
服务耐心度
服务耐心度
主动服务意识
主动服务意识
沟通语气
沟通语气
仪容仪表整洁度
仪容仪表整洁度
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5. 请评价服务流程的以下方面
很不顺畅/很低不顺畅/低一般顺畅/高很顺畅/很高
服务流程顺畅度 
服务流程顺畅度 
消费办理效率
消费办理效率
信息告知清晰度 
信息告知清晰度 
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6. 请对门店环境的以下方面进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
门店环境卫生（地面，柜台，验光室，试戴区清洁度）
门店环境卫生（地面，柜台，验光室，试戴区清洁度）
等候区舒适度（座椅舒适度，采光通风，饮水/充电服务）
等候区舒适度（座椅舒适度，采光通风，饮水/充电服务）
店内验光，配镜，加工等专业设备的完好度，整洁度
店内验光，配镜，加工等专业设备的完好度，整洁度
店内产品陈列（眼镜款式分类清晰，标识明确）
店内产品陈列（眼镜款式分类清晰，标识明确）
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7. 请对专业服务规范性的以下方面进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
验光师操作熟练（有没有让您等久、操作是否生疏）
验光师操作熟练（有没有让您等久、操作是否生疏）
问诊全面细致（用眼习惯、有无全身疾病史）
问诊全面细致（用眼习惯、有无全身疾病史）
问题讲解清晰（耐心解答、度数变化、讲解通俗易懂）
问题讲解清晰（耐心解答、度数变化、讲解通俗易懂）
验光后是否叮嘱注意事项（复查时间、售后保障、如何保护眼睛）
验光后是否叮嘱注意事项（复查时间、售后保障、如何保护眼睛）
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8. 您是否有过需要售后服务的情况
是
否
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9. 若您有过售后服务经历，请评价以下方面（若无则跳过）
很不满意不满意一般满意很满意
售后响应速度
售后响应速度
问题解决效果
问题解决效果
售后保障落实情况 
售后保障落实情况 
投诉处理满意度
投诉处理满意度
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10. 您认为影响门店体验的主要因素有哪些（可多选） 【多选题】
环境
等候时间
工作人员态度
服务流程
验光专业程度
配镜准确度
售后处理
价格透明度
其他
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11. 请具体描述一次您在视光门店体验较差的经历或您认为最需要改进的地方
非常感谢您抽出宝贵的时间，完成本次眼视光服务信任度相关问卷！您的每一份回答，都将为我们优化眼视光服务质量、提升用户体验提供重要参考。
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