青岛京东快递物流服务质量评价问卷

尊敬的女士/先生：您好！为了开展 青岛京东快递物流服务质量评价的研究，目前
需要收集研究需要的数据，特发此问卷调查。本调查需要您有在我国境内使用跨境电商平台购物的经历，感谢您的参与。平台本问卷采取匿名的方式，保证您所提供的信息不对外公开泄露。请您根据您的实际情况作答。感谢您的支持和参与！ Tips: 1．本问卷
答案没有对错好坏之分，请您根据自身真实感受作答； 2．请您逐题回答，不要遗漏问题； 3．为了保证研究的精准性，请您认真作答。您的看法和观点对研究至关重要！谢谢！
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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄段
20岁及以下
21-30
31-40
41-50
51-60
60以上
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3.
您的受教育程度
大专以下
大专
本科
硕士
硕士以上
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4.
您的月收寄快递件数
1-5件
6-20件
21-50件
50件以上
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5.
配送设备维护良好
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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6.
物流网点干净整洁
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
7.
员工着装整洁统一
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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8.
按照地址面交
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
9.
快件在交付时无丢失、缺少或损毁现象
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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10.
顾客收到货物与订单一致
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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11.
顾客个人隐私保密
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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12.
将顾客利益放在第一位
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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13.
业务操作流程简单易懂
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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14.
营业时间能够满足顾客的实际情况
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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15.
快递网点布局方便顾客往来
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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16.
快件准时送达
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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17.
网点人员发件及时
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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18.
货损赔偿机制健全
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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19.
员工具备专业的快递服务知识
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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20.
预先告知快递到达的准确时间
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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21.
顾客能够轻松并准确查询到快件跟踪信息
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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22.
及时处理顾客的咨询和投诉
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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23.
退货方便快捷
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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24.
物流服务收费合理统一
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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25.
及时向顾客发送优惠的付费服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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26.
无违规收费现象
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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