趵突泉景区服务游客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:


您好!


我们正在进行一项关于趵突泉景区服务游客满意度的调研,特邀请您参与此次问卷调查。本次调查采取匿名方式,不涉及个人隐私。问题答案无无对错之分,只需根据真实情况和感受填写即可,对于您的回答,我们将会严格保密。感谢您的参与!



第一部分 评价的简单介绍,用于参考


景区提供/不提供某服务时,您的感受:


【很不喜欢】:感到不开心、甚至沮丧,无法接受。

【勉强接受】:不太喜欢,有的话也勉强接受。

【无所谓】:无所谓喜不喜欢,都可以接受。

【理所当然】:你觉得是应该的、必备的服务。

【很喜欢】:感到满意、开心、惊喜。


您认为该服务的重要度/您对该服务的满意度:


【重要度/满意度】:

1——非常不重要/非常不满意

2——比较不重要/比较不满意

3——一般

4——比较重要/比较满意

5——非常重要/非常满意


第二部分 请您选择最符合自己感受的选项

*
1.
景区内环境整洁、空气清新
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
*
2.
卫生间数量充足、干净卫生
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
*
3.
景区绿化美观,景观维护良好
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
*
4.
景区噪声控制良好,游览氛围舒适
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
*
5.
游步道平整安全,布局合理
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
*
6.
休息座椅数量充足,位置合理
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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7.
无障碍设施完善(轮椅通道、母婴室等)
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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8.
垃圾桶布局合理,清洁及时
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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9.
景区人员服务态度良好
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
*
10.
景区人员能够及时解决游客问题
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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11.
景区人员着装统一规范、干净、得体、大方
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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12.
游客投诉处理及时有效
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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13.
景区内部交通(电瓶车等)便捷高效
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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14.
停车场设备安全、收费合理
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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15.
景区出入口交通组织有序
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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16.
与外部公共交通衔接便利
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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17.
商业布局合理,不影响游览
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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18.
餐饮、购物种类多,能体现地域文化特色
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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19.
餐饮、购物价格合理透明
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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20.
文创产品有特色,品质良好
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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21.
导览标识清晰醒目,指引准确
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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22.
电子导览设备(或APP)使用便捷
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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23.
讲解服务专业规范
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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24.
游客中心服务功能完善
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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25.
安全警示标识醒目全面
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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26.
应急设施(急救箱、AED等)配备齐全
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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27.
客流疏导有序,不拥挤
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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28.
监控覆盖全面,安全感强
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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29.
线上预约购票便捷
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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30.
景区Wi-Fi覆盖良好,信号稳定
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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31.
智慧导览(扫码听讲解等)体验良好
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度
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32.
客流信息实时发布,便于错峰
重要度/满意度从左向右分值依次为1-5分
很不喜欢勉强接受无所谓理所当然很喜欢
提供此服务,您的感受
提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
不提供此服务,您的感受
重要度
重要度
满意度
满意度

第三部分 人口统计特征

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33.
您的性别
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34.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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35.
您的受教育程度
高中及以下
专科
本科
研究生及以上
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36.
您的月均可支配收入
4000元及以下
4000-7000元
7000-10000元
10000元及以上
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37.
您的职业
学生
公司职员
教师
军人
农民
自由职业者
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38.
您第几次来趵突泉景区游览
第一次
第二次
第三次
三次以上
*
39.
您对趵突泉景区服务有什么不满或建议

问卷到此结束,请您检查一下是否有漏答之处!

再次表示感谢,祝您身体健康、万事顺心!

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