晨希吉利汽车公司客户服务质量调研问卷

尊敬的客户:
您好！本次问卷旨在调研晨希吉利汽车公司客户服务质量现状，收集您在到店咨询、试驾、购车、售后维保等全流程的服务体验与宝贵建议，为晨希吉利优化客户服务、提升您的体验提供重要参考。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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1. 您的年龄:
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
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2.您的职业是:
A.学生
B.机关事业单位人员
C.企业人员
D.体力劳动者
E.个体经营户/自由职业者
F.其他
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3.您之前是否有过购车经历：
A.有，用的吉利品牌汽车
B.有，用的其他品牌汽车
C.否，没有购车经历
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4. 您的到店目的:【多选题】
A.车型咨询/试驾（未购车）
B.洽谈购车/办理购车手续
C.售后维保/车辆维修
D.投诉咨询/问题反馈
E.其他
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5. 您是否有过其他品牌到店体验经历:【多选题】
A.本田
B.比亚迪
C.传祺
D.特斯拉
E.东风日产
F.其他
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6.您平时一般通过什么渠道了解汽车【多选题】
A.懂车帝等汽车app
B.抖音、快手等短视频平台
C.电视、视频广告
D.亲人、朋友讲解
E.其他
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7.您此次前来选择晨希吉利的原因是什么【多选题】
A. 品牌口碑好
B.车型性价比高
C.服务态度好
D.朋友 / 家人推荐
E.抖音、视频号等线上平台刷到
F.其他
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8.请您根据到店所受到的服务体验进行真实的打分

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您对晨希吉利到店接待服务的满意度:
您对晨希吉利到店接待服务的满意度:
您对门店环境的满意度
您对门店环境的满意度
您对服务人员的仪容仪表、专业素养的满意度:
您对服务人员的仪容仪表、专业素养的满意度:
您对到店服务的便捷性的满意度:
您对到店服务的便捷性的满意度:
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9. 您对晨希吉利服务与周边其他品牌（比亚迪、传祺等）的对比满意度:
A.晨希吉利明显更好
B.晨希吉利服务相对周到
C.两者差不多
D.晨希吉利服务相对欠缺
E. 晨希吉利服务明显较差
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10.您本次到店是否已确定订车
A.是，已经定好车了
B.未下单，但已经准备在晨希购买
C.未下单，还需考虑
D.没打算在这里定车
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11.请根据您对此次购车服务的体验进行真实的打分

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对此次价格洽谈的的满意度:
对此次价格洽谈的的满意度:
对购车手续办理的效率的满意度:
对购车手续办理的效率的满意度:
对车辆交付服务的满意度:
对车辆交付服务的满意度:
对购车过程中，服务人员的跟进服务的满意度:
对购车过程中，服务人员的跟进服务的满意度:
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12.投诉咨询/问题反馈服务

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您对投诉咨询渠道的便捷性的满意度:
您对投诉咨询渠道的便捷性的满意度:
您对问题反馈后的响应时效的满意度:
您对问题反馈后的响应时效的满意度:
您对问题解决的效率与结果的满意度:
您对问题解决的效率与结果的满意度:
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13. 您认为晨希吉利的服务质量，整体而言是否符合您的预期:
A.完全符合
B.比较符合
C.基本符合
D.完不符合
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14.您对晨希吉利客户服务的整体满意度（综合所有环节）:
不满意(1)
满意(5)
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15. 您对晨希吉利服务的感知价值（得到的服务与付出的时间/金钱成本匹配度）:
不满意(1)
满意(5)
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16. 若您未购车，未来购车时，晨希吉利是否会成为您的首选品牌:
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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17. 若您是车主，未来置换/增购车辆时，是否会继续选择晨希吉利:
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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18. 您是否愿意将晨希吉利推荐给亲友、同事:
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
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19. 与周边其他品牌（比亚迪、传祺等）相比，您更认可哪个品牌的服务:【多选题】
A.晨希吉利
B.比亚迪
C.传祺
D.本田
E.奔驰
F.其他
G.无明显偏好
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20. 您认为晨希吉利汽车公司在客户服务方面，最需要改进的地方是什么?【多选题】
A.服务态度
B.办事效率
C.报价真实性
D.销售人员知识水平
E.售后质量保证
F.门店环境
G.其他
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21. 您对晨希吉利客户服务质量提升，有哪些具体的建议?【多选题】
A.提升服务态度，更热情耐心
B.提高办事效率，减少等待时间
C.价格更透明，无隐形消费
D.加强员工专业知识培训
E.改善售后维保质量与速度
F.优化门店环境与设施
G.其他建议
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22. 您希望晨希吉利新增哪些客户服务项目或优化哪些服务流程?
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