东莞光华医院
住院患者满意度调查

尊敬的患者:

  您好!非常感谢您选择在我院住院治疗。为不断提升我院的服务质量,优化患者的就医体验,希望您能抽出一点时间填写这份问卷。您的反馈对我们十分重要,问卷收集的信息仅用于医院服务改进的统计分析,我们将严格保密,请放心作答。

*
1.

1.您的住院科室是:

【多选题】
内一科(心血管、内分泌科)
外二科(骨科、创伤外科、神经外科)
内三科(消化肝病科)
康复医学科
外一科(肛肠、乳腺、烧伤、胸腹、肝胆外科)
耳鼻喉科(五官科)
泌尿外科
妇产科
儿科
内二科(呼吸内科、老年病科)
手足外科
*
2.
住院期间,您对主管医生的服务是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.
您对主管医生的病情检查告知、诊疗方案等沟通满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.
住院期间,您对护士的服务是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
您对护士的护理操作技术(打针、治疗、操作等)评价如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
在住院期间,您按呼叫铃后是否及时得到响应或帮助?
非常及时
及时
一般
很久才来
没有帮助
*
7.
住院期间,医护人员有保护您的隐私吗?(如检查治疗时是否拉上围帘)
不了解
*
8.
在您就医期间,您的抱怨和不满是否及时得到回应
我没有抱怨和不满
非常及时
比较及时
不太及时
非常不及时
*
9.
您对支助中心(带检查人员)的服务是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未接触
*
10.
在您就医期间,当您有需求或问题时,医护人员是否能够及时回应您
非常及时
比较及时
一般及时
不太及时
非常不及时
*
11.
您对病房/洗手间环境卫生是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
您对病房便民设施(如饮水机、空调、轮椅、电视、呼叫铃、标识指引等)是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.

出院时,科室医生/护士是否详细告知您出院后的注意事项(如用药、饮食、锻炼、复查时间等)?

非常详细
比较详细
一般
不太详细
非常不详细
不了解
*
14.

您对心电图室服务是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
15.

请问您是对心电图室哪方面不满意?(多选题)

【多选题】
流程指引
注意事项告知
等候时间
服务态度
操作技术
*
16.

您对超声科(彩超检查等)服务是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
17.

请问您是对超声科哪方面不满意?(多选题)

【多选题】
流程指引
注意事项告知
等候时间
服务态度
操作技术
*
18.

您对放射科(CT、MRI、DR拍片)服务是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
19.

请问您是对放射科哪方面不满意?(多选题)

【多选题】
流程指引
注意事项告知
等候时间
医生服务态度
护士服务态度
护士操作技术
出报告效率
*
20.

您对手术室/麻醉科服务是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
无手术
21.

请问您是对手术室/麻醉科哪方面不满意?(多选题)

【多选题】
知情告知
注意事项告知
等候时间
服务态度
操作技术
22.
您对妇产科产房服务是否满意(如有顺产分娩的孕妈请填写)?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未接触
23.
您对妇产科产房哪方面不满意(如对产房评价不满意请选择)?【请选择1-5项】
服务态度
隐私保护
沟通解释
宣教指导
操作技术
知情告知
*
24.

您对内镜中心(胃、肠镜检查)服务是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未接触
25.

请问您是对内镜中心(胃、肠镜检查)哪方面不满意?(多选题)

【多选题】
流程指引
注意事项告知
等候时间
服务态度
操作技术
知情告知
*
26.

您对医院餐厅(金膳纪餐厅)是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未接触
27.
您对医院餐厅(金膳纪餐厅)哪方面不满意?【多选题】
服务态度
菜品种类
品质价格
订餐不便
环境卫生
送餐服务
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28.

您对出入院办理处服务是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
29.

请问您是对出入院办理处哪方面不满意?(多选题)

【多选题】
工作效率
沟通解释
办理流程
服务态度
社保政策解释
注意事项告知
*
30.
住院期间,有无医务人员暗示或者接受红包?
*
31.

您对本次就医全过程是否满意?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
32.
 此次住院,您最满意的医护人员和原因是?
33.

 您对住院服务有哪些意见或建议吗?(可从服务、环境、医护患沟通、个性化服务、医技科室服务、流程等方面提出具体事项)

*
34.
您选择到我院就医的原因是?
媒体宣传
亲朋介绍
就近方便
义诊活动
社区转诊
途经路过
环境服务好
设备技术好
*
35.
如有需要,您会向亲朋好友推荐我们医院的可能性有多大?
不可能
极有可能
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36.
您的性别:
*
37.

您的住院号或手机号码:

再次感谢您的支持与配合!您的反馈将帮助我们不断提升服务质量,为广大群众提供更好的医疗服务。
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