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邹城市玉泉社区居家养老服务满意度调查问卷
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尊敬的先生/女生：
您好！为了解当前社区居家养老服务满意度状况，从而更好地为社区老年人提供养老服务，促进老年人健康生活，特开展本次"社区居家养老满意度调查"。
希望您可以抽出一些时间来回答这份问卷，协助我们完成调查任务。此问卷不记姓名，答题情况会严格保密且仅用于学术研究，您只需要根据个人情况和实际感受在相应的题项进行作答。您的回答对于本研究至关重要，在此向您致以诚挚的谢意。敬祝您身体健康，万事如意！
第一部分 基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
60-69
70-79
80岁及以上
*
3.
您的居住状况
与配偶单独居住
与配偶和子女居住在一起
独居
其他
*
4.
您的健康状况
很好
较好
一般
较差
很差
*
5.
您是否有慢性疾病（如高血压、心脏病、糖尿病等）
无
一种
两种
三种及以上
*
6.
您的月收入
1000元以下
1000-1999元
2000-2999元
3000-3999元
4000元及以上
第二部分 居家养老服务使用情况
*
7.
您是否了解社区目前提供的居家养老服务项目
非常了解
基本了解
听说过，但不清楚具体具体内容
完全不了解
*
8.
您或您的家人是否使用过社区居家养老服务
经常使用
偶尔使用
从未使用
*
9.
您使用过的项目有哪些
【多选题】
生活照料（助餐、助洁、助浴）
医疗护理（量血压、用药提醒、上门巡诊等）
精神慰藉（陪聊、心理疏导、文娱活动等）
智慧养老服务（紧急呼叫器、智能手环、线上预约等）
其他
*
10.
您未使用或很少使用社区养老服务的主要原因
【多选题】
不知道有这项服务
服务费用太高
服务内容不符合需求
距离太远或不方便
不信任服务质量
自己能照顾自己不需要
其他
第三部分 各维度服务满意度评价
请根据自身实际体验或了解，对以下各项服务的满意度进行评价（未使用者可根据预期或印象评价）。
*
11.
生活照料服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
助餐服务（送餐/社区食堂）
助餐服务（送餐/社区食堂）
助洁服务（打扫卫生、洗衣等）
助洁服务（打扫卫生、洗衣等）
助浴服务（洗浴协助）
助浴服务（洗浴协助）
上门维修/代购代办服务
上门维修/代购代办服务
服务人员的服务态度
服务人员的服务态度
服务响应速度（预约后等待时间）
服务响应速度（预约后等待时间）
*
12.
医疗护理服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
定期健康体检/健康档案管理
定期健康体检/健康档案管理
上门巡诊/用药指导
上门巡诊/用药指导
紧急情况下的医疗救助
紧急情况下的医疗救助
康复护理（如理疗、慢性疾病管理）
康复护理（如理疗、慢性疾病管理）
医护人员的专业性
医护人员的专业性
*
13.
精神慰藉及文娱服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
陪聊/心理疏导服务
陪聊/心理疏导服务
文化娱乐活动（书法、唱歌、棋牌等）
文化娱乐活动（书法、唱歌、棋牌等）
节假日关怀/慰问活动
节假日关怀/慰问活动
老年互助/志愿服务
老年互助/志愿服务
*
14.
智慧养老服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
紧急呼叫设备（一键呼救等）
紧急呼叫设备（一键呼救等）
智能手环/可穿戴设备（检测心率、定位等）
智能手环/可穿戴设备（检测心率、定位等）
线上预约服务或查询信息（如app、小程序）
线上预约服务或查询信息（如app、小程序）
智慧设备使用的便携性（是否容易操作）
智慧设备使用的便携性（是否容易操作）
第四部分 总体满意度与影响因素
*
15.
您对目前社区居家养老服务的总体满意度为
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
16.
您认为下列因素对您满意度影响程度如何
影响很大
影响较大
一般
影响较小
无影响
服务费用
服务费用
服务人员态度
服务人员态度
服务响应速度
服务响应速度
服务项目丰富程度
服务项目丰富程度
社区宣传力度
社区宣传力度
子女/亲友的支持
子女/亲友的支持
*
17.
您认为目前社区居家养老服务最需要改进的三个方面是
【
最多
选择3项】
增加服务项目种类
降低服务费用
提高服务人员专业水平
加快服务响应速度
加强服务宣传，让更多人知道
加强智慧设备的使用便利性（适合老年人操作）
增加医疗护理服务
丰富文娱精神活动
其他
第五部分 开放建议
*
18.
您对社区居家养老服务的其他意见或建议（如您希望增设哪种服务、对智慧养老的看等）：
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