直播电商消费行为与权益认知调查问卷

亲爱的同学：

您好！我是广西财经学院公共事业管理专业的学生，正在进行一项关于“直播电商中大学生消费者权益保障”的学术研究。本问卷旨在了解您在直播电商平台上的消费体验、权益认知及维权情况。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。问卷大约需要3-5分钟完成，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您所在的年级
大一
大二
大三
大四
研究生
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3.
您每月的可支配生活费约为：
1500元以下
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
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4.
您是否曾在直播电商平台（如抖音、淘宝直播、快手等）购物？
是
否
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5.
您平均每月进行直播购物的频率大约是：
几乎每天
每周2-3次
每月2-3次
每月1次
至少每月1次
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6.
您通常在哪些平台进行直播购物？（可多选）【最少选择1项】
抖音
淘宝/天猫直播
快手
小红书
京东直播
其他：
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7.
您购买的主要商品类型是？（可多选）【最少选择1项】
服饰鞋帽
美妆护肤
食品饮料
数码3C
生活日用
图书文具
虚拟服务/课程
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8.
促使您在直播间下单的主要原因是（请按重要性排序，1为最重要）：【排序题】
  • 价格优惠/折扣力度大
  • 喜欢的主播推荐
  • 商品展示直观、生动
  • 直播间互动氛围好
  • 限时秒杀/库存紧张带来的紧迫感
  • 商品在社交媒体上热度高
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9.
您是否曾因直播间的营销氛围（如限时秒杀、主播催促）而购买原本没计划购买的商品？
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
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10.
您在直播购物中是否遇到过以下权益受损情况？（可多选）【多选题】
商品与描述严重不符
收到假冒伪劣产品
虚假宣传/夸大功效
价格欺诈
售后服务困难
个人信息泄露
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11.
您认为造成这些权益问题的主要原因是什么？（可多选）【最少选择1项】
主播虚假、夸大宣传
商家诚信缺失
平台监管不力
商品展示受滤镜、灯光影响大
自身冲动消费，未仔细辨别
维权渠道不畅通
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12.
当权益受损时，您首先会采取什么行动？
与商家/主播直接协商
向电商平台客服投诉
在社交媒体曝光
向12315或市场监管部门举报
自认倒霉，不再购买
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13.
您在维权过程中遇到的主要困难是（可多选）：【最少选择1项】
举证困难
维权流程复杂耗时
不清楚维权渠道
维权成本高
平台/商家推诿责任
维权结果不满意
未经历过维权，不清楚
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14.
您对一下维权渠道的了解程度如何？
非常了解比较了解一般了解不太了解完全不了解
平台内部投诉机制
平台内部投诉机制
12315平台/热线
12315平台/热线
黑猫投诉等第三方平台
黑猫投诉等第三方平台
消费者协会
消费者协会
法律诉讼途径
法律诉讼途径
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15.
您认为保护直播电商消费者权益，哪些主体应承担责任？（可多选，并按重要性排序，1为最重要）【排序题】
  • 政府监管部门
  • 电商平台
  • 商家/主播/MCN机构
  • 高校
  • 消费者自身
  • 行业协会/媒体/社会组织
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16.
如果高校开展权益保护相关活动形式，您认为对保护自身权益是否有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助
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17.
您希望电商平台在哪些方面改进以更好保护消费者？（可多选）【最少选择1项】
加强主播/商家资质审核
建立更严格的违规处罚机制
优化退货退款流程
提供便捷的直播回放与取证功能
设立独立的消费纠纷冲裁机制
加强算法透明度，减少大数据“杀熟”
18.
对于构建一个由政府、平台、商家、高校和消费者共同参与的消费者权益保障体系，您有什么建议或想法？
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