大理崇圣寺三塔旅游景区满意度问卷调查

您的性别？

男

女

您的年龄？

18岁以下

18~35

36～55

55以上

您的籍贯

云南省内

云南省外

国外

你游览大理崇圣寺三塔的次数？

首次游览

2-3次

4次以上

您的出游方式

散客（独自/亲友）

旅行社团队

单位团建

其他

您的游览时长？

1小时内

1至3小时

3至6小时

6小时以上

您获取景区信息的渠道？【多选题】

10.

您的到访时段？

旅游旺季（节假日/寒暑假）

旅游平季（非节假日）

11.

请您根据实际体验，对以下内容进行评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

（一）有形设施维度

	1	2	3	4	5
景区游览步道、观景平台等基础设施完好度
景区游览步道、观景平台等基础设施完好度
景区休憩座椅的数量与布局合理性
景区休憩座椅的数量与布局合理性
景区卫生间的清洁度与分布密度
景区卫生间的清洁度与分布密度
景区无障碍设施（坡道、扶手等）的完善度
景区无障碍设施（坡道、扶手等）的完善度
景区标识标牌的清晰度、准确性与辨识度
景区标识标牌的清晰度、准确性与辨识度
景区电瓶车等交通设施的便捷性与舒适性
景区电瓶车等交通设施的便捷性与舒适性

12.

（二）服务可靠性维度

	1	2	3	4	5
景区线上/线下票务系统的稳定性与便捷性
景区线上/线下票务系统的稳定性与便捷性
景区安全监控、消防等保障设施的完善性
景区安全监控、消防等保障设施的完善性
景区文创、餐饮等配套服务的价格合理性
景区文创、餐饮等配套服务的价格合理性
景区公示的开放时间、游览信息的准确性
景区公示的开放时间、游览信息的准确性
景区各类服务项目按承诺提供的兑现度
景区各类服务项目按承诺提供的兑现度

13.

（三）服务响应性维度

	1	2	3	4	5
景区工作人员对游客咨询的回应及时性
景区工作人员对游客咨询的回应及时性
景区高峰期客流疏导的效率与效果
景区高峰期客流疏导的效率与效果
游客投诉/建议的反馈渠道通畅性
游客投诉/建议的反馈渠道通畅性
景区对游客投诉/建议的处理效率
景区对游客投诉/建议的处理效率
景区应对突发情况（如游客身体不适）的处置速度
景区应对突发情况（如游客身体不适）的处置速度

14.

（四）文化体验性维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区对南诏大理国历史文化的展示深度
景区对南诏大理国历史文化的展示深度
景区讲解系统（人工/语音）对文化的解读效果
景区讲解系统（人工/语音）对文化的解读效果
景区文化体验项目的丰富性与趣味性
景区文化体验项目的丰富性与趣味性
景区文创产品与本土文化的融合度
景区文创产品与本土文化的融合度
景区整体环境与佛教文化、白族文化的契合度
景区整体环境与佛教文化、白族文化的契合度
景区文化体验能带给您的沉浸感与共鸣感
景区文化体验能带给您的沉浸感与共鸣感

15.

（五）环境舒适维度

	1	2	3	4	5
景区整体的环境卫生状况（无垃圾、无异味）
景区整体的环境卫生状况（无垃圾、无异味）
景区核心区域的游览拥挤程度
景区核心区域的游览拥挤程度
景区的绿化景观与整体氛围营造
景区的绿化景观与整体氛围营造
景区餐饮服务（素斋馆/茶室）的品质与性价比
景区餐饮服务（素斋馆/茶室）的品质与性价比
景区整体的安全保障氛围（监控、安保人员等）
景区整体的安全保障氛围（监控、安保人员等）

16.

（六）智慧服务维度

	1	2	3	4	5
景区线上平台（公众号/小程序）的信息更新及时性
景区线上平台（公众号/小程序）的信息更新及时性
景区智能导览（语音/AR）的使用便捷性与体验感
景区智能导览（语音/AR）的使用便捷性与体验感
景区实时客流、预约等信息的透明度
景区实时客流、预约等信息的透明度
景区电子支付、线上预约等功能的流畅性
景区电子支付、线上预约等功能的流畅性
景区线上意见反馈渠道的便捷性
景区线上意见反馈渠道的便捷性

17.

您对大理崇圣寺三塔的整体满意度？

1分非常不满意

5分非常满意







22.

您认为崇圣寺三塔景区目前旅游服务中最突出的优点是什么？

23.

您对提升崇圣寺三塔景区旅游服务质量有哪些具体的意见和建议？