春节顾客需求调研问卷

尊敬的顾客：

新春佳节将至，感谢您对西亚百货一直以来的支持与厚爱！为更好地满足您节日期间的购物与服务需求，特别开展本次春节专项调研。问卷围绕服务期待、服务态度、顾客需求三大维度展开，旨在为您提供更温馨、周到、贴心的节日体验。期待您的真实反馈！
第一部分:春节核心需求调研
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1.
您计划在春节期间来西亚购物或消费吗?
A 是
B 否
C 不确定
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2.
您春节购物更关注哪些方面?（可多选）【多选题】
A 商品折扣与促销
B 商品品类丰富
C 春节专属礼品包装
D 节庆氛围布置
E 延长营业时间
F 亲子/家庭活动
G 送货上门服务
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3.
您是否有计划购买以下春节相关商品?（可多选）【多选题】
A 新衣新鞋
B化妆品/香水
C 珠宝首饰
D家居装饰
E 儿童玩具
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4.
您是否愿意参与商场举办的春节互动活动?
A 非常愿意
B 视活动内容而定
C 不太感兴趣
D 完全不感兴趣
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5.
您希望我们在春节期间提供哪些特色活动?（可多选）【多选题】
A春联/福字赠送
B儿童手作活动
C拍照打卡点
D春节配送服务
E 民俗表演
F 会员专属活动
G其他
第二部分:服务项目需求调研
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6.
春节期间，您最关注以下哪些服务项目?（可多选）【多选题】
A 停车场服务（指引、停车便利性）
B 卫生间（清洁、设施完好）
C 服务台（咨询、积分兑换、礼品包装)
D 休息区与茶水服务
E 商品配送与安装服务
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7.
您认为哪些服务项目在春节期间需特别加强?（可多选）【多选题】
A 礼品包装服务
B 大件商品配送
C 退换货服务效率
D 应急服务（如急救箱、雨雪天服务）
E 售后处理（重视、解决快，灵活）
F 商品丰富，品质好（款式多、质量保证）
G主动提供会员福利和活动信息
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8.
您认为哪个品类的服务最需要加强?（单选）
A 化妆品
B鞋
C女装
D童装童鞋及儿童用品
E床品/内衣
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9.
您认为该品类需要加强的主要原因是什么?
A服务态度不够热情
B服务过于热情，让我有压迫感
C不真诚，一心想着卖货
D专业知识不足，不能有效解决问题
E售后服务不好、处理不及时
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10.
春节期间您认为员工服务最应提升的方面是?（可多选）【多选题】
A 服务态度更热情洋溢
B 服务流程更高效
C 服务内容更贴合家庭需求
D 服务语言更温馨有礼
E 服务响应更及时
F 服务灵活性更强（如特殊需求处理）
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11.
您对我们的服务还有哪些需求、期待或不满?若有具体建议，请详细描述。
感谢您的参与！预祝您与家人新春快乐，阖家幸福，万事如意！
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