行业创建QA库

本次调研用于创建QA库前置条件，请花15分钟或者更多时间填写，确保调查问卷的真实性准确性！所有信息仅用于对接服务，严格保密！
一、基本信息（必填）
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1.
 您的姓名
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2.
 联系电话
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3.
常用微信
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4.
工作所在城市
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5.
工作所处场景
去客户那边完成
客户来你这边完成
约一个地方完成
其他【可自行填写】
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6.
性别
男
女
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7.
您在公司的岗位
客服/前台
销售/业务员
店长/主管
运营/市场
行政/人事
技术/运维
老板/负责人
其他：【可自行填写】
二、企业与行业信息（必填，决定QA精准度）
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8.
公司/机构名称
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9.
所属大行业
教育培训
医疗健康/医美/口腔
金融/贷款/保险
电商/直播/新零售
餐饮/酒店/文旅
美容美发/养生
制造业/工厂
物业/家政/本地服务
企业服务/财税/法务
政务/事业单位
其他：【可自行填写】
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10.
细分行业/主营业务【必填。示例：中小学课外辅导、产后修复、二手车销售、奶茶加盟、企业IT运维等，请详细说明】
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11.
公司规模
1–5人
6–20人
21–50人
51–100人
100人以上
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12.
 公司经营模式
直营门店
连锁加盟
线上为主
线下为主
线上+线下结合
企业对公业务
其他：【可自行填写】
三、客户人群画像（必填，QA库将匹配您的客户问法）
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13.
您主要服务的客户类型
C端普通消费者
B端企业客户
加盟商/代理商
内部员工/同事
学生/家长
中老年群体
其他：【可自行填写】
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14.
您的主要客户人群特点？
价格敏感型
高端品质型
小白咨询型
专业对比型
急需解决问题型
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15.
 客户年龄段
18岁以下
18–25岁
26–35岁
36–45岁
46–60岁
60岁以上
不固定
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16.
客户常见咨询渠道
微信
电话
到店咨询
抖音/小红书/短视频
企业微信/客服系统
其他：【可自行填写】
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17.
您的成交客户中，决策者通常是谁？
个人决策（自己说了算）
家庭决策（需要问老公/老婆/父母）
企业决策（需要向上级汇报）
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18.
在未成交的客户中，最常见的“真实拒绝原因”是？
价格超出预算
对产品/服务效果不信任
有固定的供应商/习惯用竞品
需求不急迫，想拖延
决策权不在自己手里
其他【可自行填写】
四、日常工作场景与问题（必填，核心用于搭建QA库）
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19.
 您每天主要处理哪类问题？
产品/项目介绍
价格/收费/优惠
预约/排期/到店
使用方法/操作指导
售后问题/投诉处理
活动规则/会员政策
加盟/合作咨询
其他：【可自行填写】
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20.
 您日均处理咨询量
0–10条
11–30条
31–80条
80条以上
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21.
目前回答客户的方式
纯人工口头/打字
有文档但查找慢
有简单FAQ
有客服系统/机器人
经常临时想答案
其他【可自行填写】
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22.
您重复最多的3个问题【必填，请直接填写具体问题。示例：
问题1：你们家产品多少钱？
问题2：怎么预约服务？
问题3：售后能保障多久？】
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23.
您觉得最难回答、最容易出错的问题【必填，请详细填写】
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24.
目前回答客户时最大痛点
重复回答太多，累
新人不会答，不统一
口径不一致，容易纠纷
查资料慢，效率低
高峰期回复不过来
其他：【可自行填写】
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25.
您最希望QA库解决什么？
减少重复回答
新人快速上岗
统一回答标准
降低错误率
提高回复速度
方便管理与更新
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26.
 您期望QA库包含多少条问题比较合适？
50条以内
50–150条
150–300条
越多越好
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27.
您目前是否在用类似的问答/知识库工具？
是，请说明：【可自行填写】
否
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28.
其他需求或建议【选填，请详细填写】
问卷结束语：非常感谢您的配合！我们将尽快完成专属QA库，完成后通过微信与您联系，请留意好友通知~
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