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兰州中川国际机场老年旅客服务质量调查问卷
录音中...
您好！为全面提升兰州中川国际机场老年旅客服务质量，优化适老化出行体验，我们开展本次学术问卷调查。问卷仅用于研究分析，信息严格保密，请根据您的真实经历填写，感谢您的支持与配合！
*
您的年龄
60–65 岁
65–70岁
80 岁及以上
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您本次出行方式
单独出行
家人陪同
团队出行
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您出行时的身体状况
行动自如
行动缓慢 / 需搀扶
需轮椅协助
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您是否经常在兰州中川机场乘机？
很少（1-2次/年）
偶尔（3-5次/年）
一般（6-10 次/年）
经常（11次以上/年）
从未乘机
二、整体服务满意度
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您对兰州中川机场老年旅客服务的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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您认为机场的标识指引是否清晰易懂？
非常不清晰
非常清晰
1
2
3
4
5
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您对机场的休息区设施是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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您对机场的卫生间设施是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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您对机场的轮椅服务是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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您对机场的优先值机服务是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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您对机场的优先安检服务是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
您对机场的登机协助服务是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
三、陪伴服务与全流程体验
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您是否使用过机场老年陪伴 / 专人引导 / 轮椅 / 电瓶车服务？
是
否
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您是提前预约还是现场申请？
提前预约
现场临时申请
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陪伴 / 引导服务是否全程衔接顺畅？
全程有人接应
部分环节无人管
多次重复说明需求
响应很慢
*
您对陪伴服务的满意度？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
您未使用陪伴服务的原因？
【多选题】
不知道有这项服务
申请麻烦
不需要
担心服务不好
四、设施与智慧设备体验
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您在机场最常使用的服务有哪些？
【多选题】
问询服务
值机柜台服务
安检通道服务
候机休息区
卫生间设施
轮椅 / 电瓶车服务
优先值机 / 安检通道
登机协助服务
行李提取协助
接送机指引服务
*
您对机场的哪些设施感到不满意？
【多选题】
候机区座椅硬度
卫生间防滑设施
地面平整度
标识字体大小
电梯 / 扶梯等待时间
休息区隔音效果
餐饮区高度设计
行李推车取用点
充电设备覆盖率
紧急呼叫装置
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您在机场遇到过哪些不便？
【多选题】
复杂路线无引导
标识牌反光 / 遮挡
外文指引理解困难
值机 / 安检排队久
自助设备操作困难
航班变动通知滞后
服务台距离过远
地面湿滑无警示
卫生间位置隐蔽
行李搬运无协助
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您认为机场哪些标识需要优化？
【多选题】
方向指引牌位置
服务设施距离提示
登机口变更标识
卫生间标识醒目度
行李转盘指引
出口 / 入口区分
紧急出口标识
无障碍通道标识
餐饮商铺分布
医疗点警示标识
五、服务问题与改进需求
*
您认为机场哪些服务需要改进？
【多选题】
老年旅客指引标识
休息区座椅数量与舒适度
卫生间无障碍设施
工作人员服务态度
航班信息播报清晰度
排队等候时间
行李搬运协助
轮椅服务响应速度
餐饮服务便利性
医疗急救服务
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您希望机场增加哪些老年旅客专属服务？
【多选题】
老年旅客专用通道
一对一全程陪护服务
健康监测休息驿站
老年专属休息室
智能化设备使用指导
应急呼叫电子手环
免费代步电瓶车
临时看护服务
优先行李提取服务
防走失定位服务
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您认为机场的哪些服务对老年旅客最重要？
【多选题】
优先值机 / 登机服务
轮椅及代步工具
专用休息区域
醒目指引标识
专人全程陪护
无障碍卫生间
紧急医疗救助
航班动态实时提醒
交通接驳引导
方言 / 慢速语言服务
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您对机场的哪些服务感到满意？
【多选题】
问询台响应速度
值机柜台耐心度
安检人员协助
休息区清洁度
卫生间无障碍设计
电瓶车覆盖范围
登机桥衔接服务
交通接驳指引
航班延误关怀
失物招领效率
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您希望机场在哪些方面提升服务质量？
【多选题】
员工主动服务意识
设施定期维护机制
多语言服务能力
简化服务流程
个性化关怀措施
应急事件响应速度
投诉处理效率
环境噪声控制
智能技术应用
健康保障配置
*
您认为机场的哪些服务流程需要简化？
【多选题】
特殊服务申请流程
中转联程手续
行李托运标准
临时登机口变更通知
安检物品查验
出入境健康申报
失物登记程序
轮椅服务预约
优先登机核验
紧急求助响应流程
六、整体评价与建议
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您对兰州中川机场老年旅客服务的整体满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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您认为机场老年服务最突出的问题
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您对提升老年旅客服务的其他建议
评价对象得分
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