2025年度客户满意度调查问卷-鹏泰工厂

调查目的：为更加准确地了解客户需求，更好的服务客户，提升企业内部管理，请各分公司客户针对我司产品质量、价格、物流保障、综合服务等方面给予我们客观的评价及建议，这将是我们奋进的动力！同时我司将作出有针对性的提升方案，以全面助力销量提升和客户满意度提升。

调查范围：所有与鹏泰工厂对接的品牌渠道、分销渠道、大客户渠道客户。
调查内容：产品品质、订单执行、物流保障、研发支持、商务处理、售后服务等方面。

反馈时间：请各分公司于2026年2月28日前将调查情况反馈给我司，我司将不断改进，感谢您百忙之中给予配合！
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客户名称：
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1、您关心我司产品的哪些质量指标?（可选1-3个）【多选题】
产品包装
粉色
吸水率
稳定性
操作性能
制成品口感
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2、您对我司产品品质及产品稳定性方面是否满意？
很满意
满意
比较满意
不满意
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3、您对我司产品的价格与同行业同类产品是否满意？
偏低
较低
持平
较高
偏高
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4、您认为我司面粉的性价比较同行业同类产品相比？
偏高
较高
持平
较低
偏低
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5、您对我司新产品开发是否满意？
很满意 （主动开发新产品，成功率高）
满意 （能够根据市场需求开发新产品，达到客户要求）
比较满意 （产品开发成功度不高，影响市场销售）
不满意 （不能开发新产品，不能满足市场需求）
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6、您对订单处理的及时性和准确度是否满意？
很满意 （主动性强、及时处理、准确度高）
满意 （接到订单后很快处理，有问题主动反馈）
比较满意 （不主动处理订单，需催促后处理，准确度不高）
不满意 （多次催促后处理，经常出错）
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7、您对我司货源保障是否满意？
很满意 （库存货源充足、发运及时，计划内产品可满足）
满意 （偶尔会有断货，不影响客户需求）
比较满意 （计划内产品经常断货，不能在要求时间内到货）
不满意 （断货产品时间长，影响生产）
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8、您对订单发运的及时性、准确性是否满意？
很满意
满意
比较满意
不满意
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9、您对我司在订单执行过程中的对接与沟通服务是否满意？
很满意 （沟通主动性强，信息反馈及时，服务意识强，合度高）
满意 （沟通较顺畅，偶尔信息反馈慢，服务态度好，配合度较高）
比较满意 （沟通不主动，信息反馈慢，配合度不高）
不满意 （沟通不畅，配合度不好，无法解决问题）
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10、您对我司物流发运及时性是否满意？
很满意 （按照订单或合同要求，非常准时）
满意 （基本上可按订单或合同要求交货，偶尔有延后）
比较满意 （经常出现延误）
不满意 （延误不及时沟通）
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11、您对我司物流运输质量是否满意？
很满意 （送货手续齐全，产品包装整洁、货物装载有序）
满意 （手续齐全，产品包装偶有不整洁，货物装载较乱）
比较满意 （手续有缺失，产品装载混乱）
不满意 （无手续，产品包装污损率高，杂乱）
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12、您对我司研发技术服务支持配合度、效率是否满意？
很满意
满意
比较满意
不满意
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13、您对我司的客诉处理及时性是否满意？
很满意 （接到投诉后第一时间着手联系处理）
满意 （接到投诉后稍有拖延，但能较快的得到处理）
比较满意 （接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长）
不满意 （接到投诉后不能及时处理，要多次催促）
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14、您对我司客诉处理效果是否满意？
很满意 （找出原因，事实澄清，问题得到解决）
满意 （原因查找慢，问题得到解决）
比较满意 （原因不清晰，或无法澄清事实，问题得到解决）
不满意 （问题得不到解决）
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15、您对我司售后服务主动性、态度是否满意？
很满意
满意
比较满意
不满意
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16、您对我司售后服务时效性及后期跟踪是否满意？
很满意
满意
比较满意
不满意
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17、您对我司综合服务意识、质量是否满意？
很满意
满意
比较满意
不满意
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18、您对我司综合服务主动性和配合度是否满意？
很满意
满意
比较满意
不满意
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19、竞品信息反馈:
我司与竞品的同类产品举例:
对比差异情况:
您的建议:
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20、贵司与鹏泰工厂合作年限:
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21、您对我司其它的意见和建议:
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