特斯拉售后服务质量调查问卷

尊敬的特斯拉车主：
您好！我们正在开展关于特斯拉售后服务质量的研究，恳请您抽出宝贵时间完成此问卷。您的回答将严格保密，仅用于学术研究。非常感谢您的支持！
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1.您的性别
男
女
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2.您的年龄
18-30
31-40
41-50
51-60
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3.您拥有特斯拉车辆的时间。
半年以内
半年-1年
1-3年
3年以上
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4.您是否接受过特斯拉的售后服务（如维修、保养、咨询等）。
是
否（若选择“否”，请直接跳至问卷末尾提交，感谢参与).
二、有形性（服务设施、人员仪表等有形载体）
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5.特斯拉售后服务中心的环境整洁有序。
很不同意
很同意
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6.特斯拉售后服务人员的着装专业、整洁。
很不同意
很同意
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7.特斯拉售后服务中心的设备（如检测仪器、维修工具）先进且齐全。
很不同意
很同意
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8.特斯拉售后服务相关的宣传资料（如手册、海报）清晰且专业。
很不同意
很同意
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9.特斯拉售后服务中心的休息区域舒适且配备必要设施（如充电、饮品）。
很不同意
很同意
三、可靠性（履行服务承诺、准确可靠解决问题的能力）
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10.特斯拉售后服务能在承诺的时间内完成车辆维修/保养。
很不同意
很同意
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11.特斯拉售后服务能一次性准确解决车辆出现的问题。
很不同意
很同意
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12.特斯拉售后服务记录准确，且能妥善保存车辆维修保养历史。
很不同意
很同意
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13.特斯拉售后服务能严格遵守对车主的各项服务承诺。
很不同意
很同意
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14.特斯拉售后服务人员具备专业知识，能可靠地解答车辆相关疑问。
很不同意
很同意
四、响应性（及时提供服务、乐于帮助顾客的意愿）
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15.特斯拉售后服务人员能快速响应您的服务请求（如电话、线上咨询）。
1.
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16.特斯拉售后服务中心能及时为您安排维修/保养预约。
很不同意
很同意
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17.特斯拉售后服务人员在服务过程中能及时告知您车辆状况和服务进度。
很不同意
很同意
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18.特斯拉售后服务人员乐于帮助您解决服务过程中遇到的问题。
很不同意
很同意
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19.特斯拉售后服务的投诉渠道响应及时且有效。
很不同意
很同意
五、保证性（服务人员的专业能力、诚信度带来的信任）
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20.特斯拉售后服务人员具备较高的专业技能和资质。
很不同意
很同意
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21.您信任特斯拉售后服务人员的专业判断和建议。
很不同意
很同意
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22.特斯拉售后服务过程透明，无隐形消费或误导性推荐。
很不同意
很同意
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23.特斯拉品牌的声誉让您对其售后服务充满信心。
1.
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24.特斯拉售后服务人员的言行举止让您感受到诚信可靠。
很不同意
很同意
六、移情性（个性化关怀、关注顾客需求）
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25.特斯拉售后服务人员能充分理解您的车辆使用需求和偏好。
很不同意
很同意
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26.特斯拉售后服务能为您提供个性化的服务方案（如根据用车习惯推荐保养项目）。
很不同意
很同意
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27.特斯拉售后服务人员在服务中能体现出对您的关怀。
很不同意
很同意
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28.特斯拉售后服务会主动关注您车辆的长期使用状况并提供提醒（如保养周期、软件更新）。
很不同意
很同意
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29.您认为特斯拉售后服务中心重视您的意见和反馈。
很不同意
很同意
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