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湖光岩智慧景区建设游客满意度调查
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1.
您游览湖光岩的方式
自由行（无导游）
跟团游
亲友陪同
单位组织
其他
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2.
您过去一年内游览湖光岩的次数
首次游览
1-2次
3-5次
6次及以上
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3.
您认为湖光岩景区内手机网络信号覆盖情况如何
很好，全程无卡顿
较好，偶尔卡顿
一般，部分区域信号弱
较差，多数区域信号差
很差，基本无信号
*
4.
您使用景区公共WiFi时的稳定性如何
很稳定，连接顺畅
较稳定，偶尔断连
一般，频繁断连
不稳定，难以连接
未使用过景区WiFi
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5.
您注意到景区内哪些区域安装了监控设备（可多选）
【多选题】
景区主入口
核心景点（如玛珥湖周边）
环湖步道
停车场
游客中心
餐饮购物区
未注意到监控设备
*
6.
您是否注意到景区内有环境监测相关设备（如温湿度、空气质量监测仪）
是，随处可见
是，偶尔看到
否，未注意到
不清楚
*
7.
您是否感觉景区各智慧系统（如票务、导览、监控）之间信息不互通
是，明显感觉各系统独立
有一点，但影响不大
否，感觉信息互通顺畅
不清楚
*
8.
您是否使用过湖光岩景区的线上预约购票服务
是
否
*
9.
若您使用过线上预约购票服务，遇到过哪些问题（可多选）
【多选题】
高峰时段系统崩溃
操作流程复杂
购票信息与实际不符
支付失败
预约后无法退票/改签
未遇到问题
*
10.
您是否使用过景区的智能导览服务（如二维码语音导览、小程序导览）
是
否
*
11.
若您使用过智能导览服务，遇到过哪些问题（可多选）
【多选题】
定位精度误差大（超过5米）
AR实景导览卡顿/加载慢
讲解内容不丰富
操作界面不友好
信号弱导致无法使用
未遇到问题
*
12.
您是否使用过景区内的自助服务设备（如自助售取票机、信息查询终端）
是
否
*
13.
若您使用过自助服务设备，遇到过哪些问题（可多选）
【多选题】
设备故障（如触屏失灵、死机）
数量太少，需要排队
操作流程复杂
功能不全
未遇到问题
*
14.
您通过哪些渠道获取湖光岩景区的游览信息（可多选）
【多选题】
景区官方微信公众号
景区官方小程序
旅游平台（如携程、美团）
景区指示牌
人工咨询
朋友推荐
其他
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15.
您认为景区提供的游览信息（如开放时间、路线、活动）更新是否及时
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
*
16.
您希望景区增加哪些智慧化服务（可多选）
【多选题】
AR地质科普讲解（如火山喷发历史还原）
实时人流热力图及拥堵预警
个性化游览路线推荐
智能客服在线咨询
紧急求助一键呼叫
景区文创线上预订
其他
*
17.
您在游览高峰期是否感觉景区内游客过于拥挤
非常拥挤，影响体验
比较拥挤，但能接受
一般，人流适中
不太拥挤
不拥挤
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18.
您是否希望景区增加实时人流预警功能
非常希望
比较希望
无所谓
不太希望
不希望
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19.
您在景区内是否遇到过紧急情况（如迷路、身体不适、物品丢失）
是
否
*
20.
若您遇到过紧急情况，景区处理响应的及时性如何
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
*
21.
您是否向景区反馈过问题或投诉
是
否
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22.
若您反馈过问题，景区的处理效率如何
非常高效，问题很快解决
比较高效，问题在当天解决
一般，需要等待1-2天
不太高效，问题拖延未解决
未得到回应
*
23.
您认为景区内哪些配套服务需要加强数字化管理（可多选）
【多选题】
餐饮预订与支付
停车场车位预约
纪念品购买
导览服务预约
卫生间使用情况实时显示
其他
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24.
您在使用以下智慧系统时是否遇到过问题
是
否
未使用过
智能导览系统定位不准
智能导览系统定位不准
AR实景导览卡顿
AR实景导览卡顿
线上预约系统高峰崩溃
线上预约系统高峰崩溃
环境监测数据延迟（如温湿度更新慢）
环境监测数据延迟（如温湿度更新慢）
游客互动终端故障（如触屏失灵）
游客互动终端故障（如触屏失灵）
*
25.
您认为景区服务人员对智慧设备的操作熟练度如何
非常熟练，能快速解决问题
比较熟练，基本能操作
一般，偶尔需要求助他人
不太熟练，操作困难
未观察过
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26.
您在咨询不同部门（如票务、客服、安保）时，是否需要重复提供个人信息
总是需要重复提供
经常需要
偶尔需要
不需要
未咨询过多个部门
*
27.
您是否感觉景区利用游客数据（如游览路线、停留时间）优化服务
明显感觉，服务针对性强
有一点感觉
未感觉
不清楚
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28.
您认为景区在智慧化建设中最突出的问题是什么
技术应用不成熟（如设备故障多）
服务功能不实用（如华而不实）
管理协同差（如各部门信息不通）
人员能力不足（如不会操作设备）
宣传不到位（如不知道有智慧服务）
*
29.
您认为湖光岩智慧景区建设中，最需要改进的方面是什么？请具体说明。
*
30.
除上述问题外，您对湖光岩智慧景区建设还有其他意见或建议吗？
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31.
您的性别：
男
女
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32.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
33.
您目前从事的职业：
市场/销售/商务
采购
行政
人力
产品/运营人员
个体经营者
财务/会计/出纳/审计
企业管理者
律师/法务
设计从业者
服务业人员
技术开发/工程师
农林牧渔劳动者
工人劳动者
全职家庭主妇/夫
自由职业
离休/退休
学生
老师
医护人员
科研人员
党政机关人员
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